Interpres - Plataforma de chamados da Conecto - Histórico de revisão

Thmartins: Inclusão das informações solicitadas pelo CQ.

2026-07-30T17:37:03Z

Inclusão das informações solicitadas pelo CQ.

← Edição anterior		Edição das 17h37min de 30 de julho de 2026
Linha 124:		Linha 124:
	\|Gera o relatório dos chamados listados de acordo com os filtros aplicados no momento		\|Gera o relatório dos chamados listados de acordo com os filtros aplicados no momento
	\|}		\|}

			=== Antes de abrir um chamado ===

			Para facilitar a análise e agilizar o atendimento, é importante reunir o máximo de informações e evidências disponíveis sobre a ocorrência antes de registrar o chamado. Sempre que aplicável, informe:

			* Loja e PDV envolvidos;
			* Ambiente em que ocorreu o problema (produção ou homologação);
			* Data e horário da ocorrência;
			* Prints da tela que demonstrem o problema;
			* Logs, quando disponíveis;
			* Passos para reprodução do problema;
			* Número da venda, nota fiscal ou cupom, quando aplicável.

			O registro dessas informações contribui para a qualidade dos chamados, facilita a análise da ocorrência e reduz a necessidade de solicitações adicionais de dados durante o atendimento.

	===Abrir um chamado===		===Abrir um chamado===
Linha 268:		Linha 282:
	\|Data prevista e data efetiva de início do atendimento		\|Data prevista e data efetiva de início do atendimento
	\|-		\|-
	\| Fim Previsto / Real		\|Fim Previsto / Real
	\|Data prevista e data efetiva de conclusão do atendimento		\|Data prevista e data efetiva de conclusão do atendimento
	\|-		\|-
Linha 281:		Linha 295:
	\|-		\|-
	\|Categoria		\|Categoria
	\| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação		\|Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação
	\|-		\|-
	\|Situação		\|Situação
Linha 309:		Linha 323:
	!Descrição		!Descrição
	\|-		\|-
	\| Acompanhamento		\|Acompanhamento
	\|		\|
	Quando há necessidade de realizar algum tipo de acompanhamento no ambiente Emporium		Quando há necessidade de realizar algum tipo de acompanhamento no ambiente Emporium
Linha 410:		Linha 424:
	\|Necessária à disponibilização da documentação		\|Necessária à disponibilização da documentação
	\|-		\|-
	\| Em análise		\|Em análise
	\|Atendimento em análise pelo time para melhor solução		\|Atendimento em análise pelo time para melhor solução
	\|-		\|-
Linha 419:		Linha 433:
	\| Em processo de implantação		\| Em processo de implantação
	\|-		\|-
	\| Entrega		\|Entrega
	\|Implantação pronta para entrega		\|Implantação pronta para entrega
	\|-		\|-
	\| Especificação		\|Especificação
	\|Aguardando especificação da funcionalidade		\|Aguardando especificação da funcionalidade
	\|-		\|-
Linha 429:		Linha 443:
	\|-		\|-
	\|Levantamento		\|Levantamento
	\| Efetuando os devidos levantamentos de informações		\|Efetuando os devidos levantamentos de informações
	\|-		\|-
	\|Não iniciada		\|Não iniciada
Linha 446:		Linha 460:
	\|Filtro que inclui todos os chamados, independentemente da situação		\|Filtro que inclui todos os chamados, independentemente da situação
	\|-		\|-
	\| Aguardando Aprovação		\|Aguardando Aprovação
	\|Chamado aguardando validação para prosseguir		\|Chamado aguardando validação para prosseguir
	\|-		\|-
Linha 467:		Linha 481:
	\|Em processo de criação de uma solução ou proposta		\|Em processo de criação de uma solução ou proposta
	\|-		\|-
	\| Encerrado		\|Encerrado
	\|Chamado finalizado, com todas as ações concluídas		\|Chamado finalizado, com todas as ações concluídas
	\|-		\|-
Linha 579:		Linha 593:

	'''6.''' Acompanhe ativamente o chamado, pois algumas etapas dependem diretamente da aprovação ou do parecer do responsável por sua abertura.		'''6.''' Acompanhe ativamente o chamado, pois algumas etapas dependem diretamente da aprovação ou do parecer do responsável por sua abertura.

			'''Prioridade e criticidade do chamado'''

			A prioridade e a criticidade dos chamados são avaliadas de acordo com os critérios de atendimento definidos internamente pela '''Conecto''', considerando aspectos como impacto da ocorrência, urgência, SLA (Acordo de Nível de Serviço) e demais critérios aplicáveis.

			Essa classificação orienta o fluxo de atendimento e permite estabelecer a tratativa adequada para cada situação. A definição da prioridade e da criticidade é realizada internamente pela Conecto, não sendo necessariamente determinada pelo usuário no momento da abertura do chamado.

			Dessa forma, o usuário deve concentrar-se em fornecer informações claras e completas sobre a ocorrência, especialmente quanto ao impacto e aos detalhes do problema, para apoiar sua correta avaliação e classificação.

	==Histórico de revisão==		==Histórico de revisão==

Thmartins em 17h14min de 22 de julho de 2026

2026-07-22T17:14:53Z

← Edição anterior		Edição das 17h14min de 22 de julho de 2026
Linha 106:		Linha 106:

	====Botões====		====Botões====

			Os botões destacados na imagem permitem executar as principais ações disponíveis na tela do Interpres. Consulte a tabela abaixo para conhecer a função de cada um.

	[[Arquivo: Botões de acesso do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Botões de acesso do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]
Linha 140:		Linha 142:

	==== Datas de início e fim====		==== Datas de início e fim====

			Os campos de data são responsáveis por registrar e controlar a cronologia dos atendimentos, garantindo o correto acompanhamento e tratamento de cada chamado. Confira suas descrições na tabela a seguir.

	[[Arquivo: Data de início e fim da atividade.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Data de início e fim da atividade.png\|semmoldura\|600x600px]]
Linha 161:		Linha 165:

	==== Descrição do chamado====		==== Descrição do chamado====

			Para garantir a precisão das informações registradas, mantenha os campos de descrição sempre preenchidos e atualizados com os detalhes relevantes do chamado, conforme destacado na imagem abaixo.

	[[Arquivo: Descrição do chamado helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Descrição do chamado helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]
Linha 176:		Linha 182:

	====Classificação ====		====Classificação ====

			A classificação correta do chamado, por meio dos campos apresentados a seguir, garante maior rastreabilidade, facilita o acompanhamento do atendimento e identifica o status atual do chamado. Para mais informações, consulte a seção "Incluir informações no chamado".

	[[Arquivo: Classificação das atividades no Interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Classificação das atividades no Interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]
Linha 194:		Linha 202:

	==== Detalhamento da situação e vínculo====		==== Detalhamento da situação e vínculo====

			Alguns chamados podem exigir o envolvimento de diferentes departamentos ou a execução de múltiplas tarefas. Nesses casos, utilize o recurso de vinculação de chamados e registre os detalhes da situação para garantir o acompanhamento de todas as atividades relacionadas.

	[[Arquivo: Detalhamento da situação e vínvulo.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Detalhamento da situação e vínvulo.png\|semmoldura\|600x600px]]
Linha 479:		Linha 489:
	==== Dados====		==== Dados====

	É a aba aberta por padrão. Reúne todas as informações cadastrais do chamado: convidados, datas de início e fim, descrição, descrição detalhada, empresa, categoria, situação, detalhamento da situação e vínculo de subtarefa. É nessa aba que o cliente acrescenta novas informações à Descrição Detalhada, conforme o item ~~5.5~~.		É a aba aberta por padrão. Reúne todas as informações cadastrais do chamado: convidados, datas de início e fim, descrição, descrição detalhada, empresa, categoria, situação, detalhamento da situação e vínculo de subtarefa. É nessa aba que o cliente acrescenta novas informações à Descrição Detalhada, conforme o item "Incluir informações no chamado".

	[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]
Linha 546:		Linha 556:
	Como a tela abre por padrão com o filtro de “Situação” em “Aberta”, chamados já encerrados não aparecem na listagem inicial. Para consultá-los, altere esse filtro antes de aplicar a busca.		Como a tela abre por padrão com o filtro de “Situação” em “Aberta”, chamados já encerrados não aparecem na listagem inicial. Para consultá-los, altere esse filtro antes de aplicar a busca.

	Na lista, o andamento é acompanhado pela coluna “'''Situação'''”, que indica a etapa atual do atendimento, e pelas colunas '''Prev-Início e Prev-Fim''', com as datas previstas para início e conclusão. Para consultar o conteúdo completo, abra o chamado a partir da lista e utilize as abas Dados, Solução, Eventos e Anexos, descritas ~~nos capítulos 5~~ e 6.		Na lista, o andamento é acompanhado pela coluna “'''Situação'''”, que indica a etapa atual do atendimento, e pelas colunas '''Prev-Início e Prev-Fim''', com as datas previstas para início e conclusão. Para consultar o conteúdo completo, abra o chamado a partir da lista e utilize as abas Dados, Solução, Eventos e Anexos, descritas nas seções "Consultar um chamado" e "Abas da tela interna".

	===Atualizar um chamado===		===Atualizar um chamado===

Thmartins em 16h27min de 22 de julho de 2026

2026-07-22T16:27:51Z

← Edição anterior		Edição das 16h27min de 22 de julho de 2026
Linha 140:		Linha 140:

	==== Datas de início e fim====		==== Datas de início e fim====

			[[Arquivo: Data de início e fim da atividade.png\|semmoldura\|600x600px]]

	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Linha 158:		Linha 160:
	\|}		\|}

	~~[[Arquivo: Data de início e fim da atividade.png\|semmoldura\|600x600px]]~~		==== Descrição do chamado====

	~~====~~ Descrição do chamado~~====~~		[[Arquivo: Descrição do chamado helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]

	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Linha 173:		Linha 175:
	\|}		\|}

	~~[[Arquivo: Descrição do chamado helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]~~		====Classificação ====

	~~====~~Classificação ~~====~~		[[Arquivo: Classificação das atividades no Interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]

	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Linha 191:		Linha 193:
	\|}		\|}

	~~[[Arquivo: Classificação das atividades no Interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]~~		==== Detalhamento da situação e vínculo====

	~~====~~ Detalhamento da situação e ~~vínculo====~~		[[Arquivo: Detalhamento da situação e vínvulo.png\|semmoldura\|600x600px]]

	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Linha 206:		Linha 208:
	* Para atribuir uma subtarefa, pesquise e selecione o ID da tarefa desejada no campo de seleção destacado na imagem anterior		* Para atribuir uma subtarefa, pesquise e selecione o ID da tarefa desejada no campo de seleção destacado na imagem anterior
	\|}		\|}

	~~[[Arquivo: Detalhamento da situação e vínvulo.png\|semmoldura\|600x600px]]~~

	===Consultar um chamado===		===Consultar um chamado===
Linha 215:		Linha 215:
	==== Barra superior====		==== Barra superior====

	À esquerda ficam as abas do campo Mostrar, que alternam entre os quatro conteúdos do chamado: Dados, Solução, Eventos e Anexos. '''Cada uma delas está descrita ~~no capítulo 6~~'''.		À esquerda ficam as abas do campo Mostrar, que alternam entre os quatro conteúdos do chamado: Dados, Solução, Eventos e Anexos. '''Cada uma delas está descrita na seção "Abas da tela interna"'''.

			[[Arquivo: Barra superior da consulta do chamado.png\|semmoldura\|600x600px]]

	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Linha 230:		Linha 232:
	\| Abre o chamado seguinte da lista		\| Abre o chamado seguinte da lista
	\|}		\|}

	~~[[Arquivo: Barra superior da consulta do chamado.png\|semmoldura\|600x600px]]~~

	==== Cabeçalho do chamado====		==== Cabeçalho do chamado====
Linha 248:		Linha 248:

	Os campos da tela interna são os mesmos do formulário de registro, agora preenchidos com as informações do chamado:		Os campos da tela interna são os mesmos do formulário de registro, agora preenchidos com as informações do chamado:

			[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]

	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Linha 280:		Linha 282:
	\|Atividade à qual o chamado está vinculado como subtarefa. O valor “Nenhuma” indica chamado independente		\|Atividade à qual o chamado está vinculado como subtarefa. O valor “Nenhuma” indica chamado independente
	\|}		\|}

	~~[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]~~

	====Incluir informações no chamado====		====Incluir informações no chamado====
Linha 494:		Linha 494:

	Na parte inferior, o bloco “'''Novo Evento'''” permite registrar uma nova mensagem no chamado:		Na parte inferior, o bloco “'''Novo Evento'''” permite registrar uma nova mensagem no chamado:

			[[Arquivo: Campo de eventos do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]

	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Linha 511:		Linha 513:
	\|Registra o evento e o envia ao destinatário selecionado		\|Registra o evento e o envia ao destinatário selecionado
	\|}		\|}

	~~[[Arquivo: Campo de eventos do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]~~

	Importante: Essa é a via recomendada para comunicação sobre o andamento do chamado, uma vez que todo o histórico fica registrado no próprio atendimento.		Importante: Essa é a via recomendada para comunicação sobre o andamento do chamado, uma vez que todo o histórico fica registrado no próprio atendimento.

Thmartins em 14h08min de 22 de julho de 2026

2026-07-22T14:08:06Z

← Edição anterior		Edição das 14h08min de 22 de julho de 2026
Linha 3:		Linha 3:
	\| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png\|esquerda\|700x700px\|Conteúdo em construção.]]		\| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png\|esquerda\|700x700px\|Conteúdo em construção.]]
	\|}		\|}

	~~==Manual do cliente==~~

	A plataforma de chamados da Conecto, '''Interpres''', é o canal oficial para registrar solicitações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos sistemas contratados. Todo atendimento realizado pela Conecto tem origem em um chamado registrado nessa plataforma, o que garante rastreabilidade, histórico completo e acompanhamento do andamento por parte do cliente.		A plataforma de chamados da Conecto, '''Interpres''', é o canal oficial para registrar solicitações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos sistemas contratados. Todo atendimento realizado pela Conecto tem origem em um chamado registrado nessa plataforma, o que garante rastreabilidade, histórico completo e acompanhamento do andamento por parte do cliente.

	Este manual apresenta o passo a passo para acessar a plataforma, abrir um novo chamado, acompanhar chamados já registrados e consultar as informações básicas de cada um. As telas exibidas ao longo do documento estão destacadas em vermelho para indicar o item ou botão descrito em cada etapa.		Este manual apresenta o passo a passo para acessar a plataforma, abrir um novo chamado, acompanhar chamados já registrados e consultar as informações básicas de cada um. As telas exibidas ao longo do documento estão destacadas em vermelho para indicar o item ou botão descrito em cada etapa.

			==Manual do cliente==

	===Acesso à plataforma ===		===Acesso à plataforma ===

Thmartins: Inclusão do logo Conecto para a Wiki Oficial.

2026-07-22T14:07:23Z

Inclusão do logo Conecto para a Wiki Oficial.

← Edição anterior		Edição das 14h07min de 22 de julho de 2026
Linha 1:		Linha 1:
			{\| align="left" style="width: 100%;"
			\|-
			\| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png\|esquerda\|700x700px\|Conteúdo em construção.]]
			\|}

	==Manual do cliente==		==Manual do cliente==

Thmartins: Inclusão dos links internos das imagens.

2026-07-22T13:59:29Z

Inclusão dos links internos das imagens.

← Edição anterior		Edição das 13h59min de 22 de julho de 2026
Linha 15:		Linha 15:
	'''2.''' Informe o “'''Usuário'''” e a “'''Senha'''” fornecidos pela Conecto e clique em “'''Entrar'''”.		'''2.''' Informe o “'''Usuário'''” e a “'''Senha'''” fornecidos pela Conecto e clique em “'''Entrar'''”.

	[[Arquivo:Inclusão das credenciais de acesso á Cognitus.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Inclusão das credenciais de acesso á Cognitus.png\|semmoldura\|600x600px]]

	Importante: As credenciais são individuais e vinculadas à empresa do usuário. Em caso de perda de acesso, entre em contato com a Conecto para redefinição.		Importante: As credenciais são individuais e vinculadas à empresa do usuário. Em caso de perda de acesso, entre em contato com a Conecto para redefinição.
Linha 23:		Linha 23:
	'''3.''' No bloco “'''Navegação'''”, localizado no menu lateral, clique em “'''Atividades'''”.		'''3.''' No bloco “'''Navegação'''”, localizado no menu lateral, clique em “'''Atividades'''”.

	[[Arquivo:Acesso as atividades do Interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Acesso as atividades do Interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]

	'''4.''' A página de Helpdesk do Interpres será aberta, exibindo a lista de chamados.		'''4.''' A página de Helpdesk do Interpres será aberta, exibindo a lista de chamados.

	[[Arquivo:Página principal helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Página principal helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]

	=== Tela de Helpdesk===		=== Tela de Helpdesk===
Linha 37:		Linha 37:
	Cada linha da lista corresponde a um chamado e apresenta as seguintes informações:		Cada linha da lista corresponde a um chamado e apresenta as seguintes informações:

	[[Arquivo:Informações da lista de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Informações da lista de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]

	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Linha 72:		Linha 72:
	Os filtros da parte superior permitem localizar chamados específicos dentro da lista. Após selecionar os filtros desejados, é necessário clicar em “Filtrar” para que a lista seja atualizada.		Os filtros da parte superior permitem localizar chamados específicos dentro da lista. Após selecionar os filtros desejados, é necessário clicar em “Filtrar” para que a lista seja atualizada.

	[[Arquivo:Filtros de busca para helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Filtros de busca para helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]

	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Linha 102:		Linha 102:
	====Botões====		====Botões====

	[[Arquivo:Botões de acesso do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Botões de acesso do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]

	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
Linha 124:		Linha 124:
	'''1.''' Na tela de Helpdesk, clique em “'''Incluir'''”.		'''1.''' Na tela de Helpdesk, clique em “'''Incluir'''”.

	[[Arquivo:Abrir novo chamado helpdesk-interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Abrir novo chamado helpdesk-interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]

	'''2.''' Será aberta a janela “'''Nova Atividade'''”, com o formulário de registro do chamado.		'''2.''' Será aberta a janela “'''Nova Atividade'''”, com o formulário de registro do chamado.

	[[Arquivo:Tela principal de nova atividade do Interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Tela principal de nova atividade do Interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]

	==== Tela Nova Atividade====		==== Tela Nova Atividade====
Linha 153:		Linha 153:
	\|}		\|}

	[[Arquivo:Data de início e fim da atividade.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Data de início e fim da atividade.png\|semmoldura\|600x600px]]

	==== Descrição do chamado====		==== Descrição do chamado====
Linha 168:		Linha 168:
	\|}		\|}

	[[Arquivo:Descrição do chamado helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Descrição do chamado helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]

	====Classificação ====		====Classificação ====
Linha 186:		Linha 186:
	\|}		\|}

	[[Arquivo:Classificação das atividades no Interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Classificação das atividades no Interpres.png\|semmoldura\|600x600px]]

	==== Detalhamento da situação e vínculo====		==== Detalhamento da situação e vínculo====
Linha 201:		Linha 201:
	* Para atribuir uma subtarefa, pesquise e selecione o ID da tarefa desejada no campo de seleção destacado na imagem anterior		* Para atribuir uma subtarefa, pesquise e selecione o ID da tarefa desejada no campo de seleção destacado na imagem anterior
	\|}		\|}
	[[Arquivo:Detalhamento da situação e vínvulo.png\|semmoldura\|600x600px]]
			[[Arquivo: Detalhamento da situação e vínvulo.png\|semmoldura\|600x600px]]

	===Consultar um chamado===		===Consultar um chamado===
Linha 225:		Linha 226:
	\|}		\|}

	[[Arquivo:Barra superior da consulta do chamado .png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Barra superior da consulta do chamado.png\|semmoldura\|600x600px]]

	==== Cabeçalho do chamado====		==== Cabeçalho do chamado====
Linha 231:		Linha 232:
	A faixa superior apresenta o número do chamado seguido da descrição curta, no formato número - descrição. Esse número é a identificação do atendimento e deve ser utilizado como referência em qualquer contato com a Conecto.		A faixa superior apresenta o número do chamado seguido da descrição curta, no formato número - descrição. Esse número é a identificação do atendimento e deve ser utilizado como referência em qualquer contato com a Conecto.

	[[Arquivo:Cabeçalho do chamado da consulta do chamado.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Cabeçalho do chamado da consulta do chamado.png\|semmoldura\|600x600px]]

	==== Convidados====		==== Convidados====
Linha 237:		Linha 238:
	O campo “'''Convidados'''” permite incluir outros usuários no chamado. Selecione o usuário na lista e clique em “'''Convidar'''”. Os usuários convidados passam a ter acesso ao chamado e a acompanhar suas atualizações.		O campo “'''Convidados'''” permite incluir outros usuários no chamado. Selecione o usuário na lista e clique em “'''Convidar'''”. Os usuários convidados passam a ter acesso ao chamado e a acompanhar suas atualizações.

	[[Arquivo:Seção de convidados da consulta de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Seção de convidados da consulta de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]

	====Campos de dados ====		====Campos de dados ====
Linha 275:		Linha 276:
	\|}		\|}

	[[Arquivo:Campos de dados de consulta de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]

	====Incluir informações no chamado====		====Incluir informações no chamado====
Linha 465:		Linha 466:
	Sempre que qualquer informação for modificada na tela interna, é necessário clicar no botão de gravação, “'''Alterar'''”, exibido no canto inferior direito da seção para que a alteração seja registrada. '''Alterações não gravadas são perdidas ao sair da tela ou ao trocar de aba'''.		Sempre que qualquer informação for modificada na tela interna, é necessário clicar no botão de gravação, “'''Alterar'''”, exibido no canto inferior direito da seção para que a alteração seja registrada. '''Alterações não gravadas são perdidas ao sair da tela ou ao trocar de aba'''.

	[[Arquivo:Salvar as alterações nas consultas de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Salvar as alterações nas consultas de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]

	===Abas da tela interna===		===Abas da tela interna===
Linha 475:		Linha 476:
	É a aba aberta por padrão. Reúne todas as informações cadastrais do chamado: convidados, datas de início e fim, descrição, descrição detalhada, empresa, categoria, situação, detalhamento da situação e vínculo de subtarefa. É nessa aba que o cliente acrescenta novas informações à Descrição Detalhada, conforme o item 5.5.		É a aba aberta por padrão. Reúne todas as informações cadastrais do chamado: convidados, datas de início e fim, descrição, descrição detalhada, empresa, categoria, situação, detalhamento da situação e vínculo de subtarefa. É nessa aba que o cliente acrescenta novas informações à Descrição Detalhada, conforme o item 5.5.

	[[Arquivo:Campos de dados de consulta de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png\|semmoldura\|600x600px]]

	==== Solução====		==== Solução====
Linha 481:		Linha 482:
	A aba “'''Solução'''” apresenta um campo de texto destinado ao registro da solução aplicada ao chamado. É nela que fica documentado o que foi feito para resolver a solicitação, servindo como referência para consultas futuras sobre o mesmo assunto.		A aba “'''Solução'''” apresenta um campo de texto destinado ao registro da solução aplicada ao chamado. É nela que fica documentado o que foi feito para resolver a solicitação, servindo como referência para consultas futuras sobre o mesmo assunto.

	[[Arquivo:Campo de soluções do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Campo de soluções do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]

	====Eventos====		====Eventos====
Linha 506:		Linha 507:
	\|}		\|}

	[[Arquivo:Campo de eventos do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Campo de eventos do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]

	Importante: Essa é a via recomendada para comunicação sobre o andamento do chamado, uma vez que todo o histórico fica registrado no próprio atendimento.		Importante: Essa é a via recomendada para comunicação sobre o andamento do chamado, uma vez que todo o histórico fica registrado no próprio atendimento.
Linha 514:		Linha 515:
	A aba “'''Anexos'''” reúne os arquivos vinculados ao chamado, como planilhas, logs, imagens de tela e demais evidências. A lista superior apresenta, para cada arquivo, as colunas Nome, Hora, Tamanho e Comentário.		A aba “'''Anexos'''” reúne os arquivos vinculados ao chamado, como planilhas, logs, imagens de tela e demais evidências. A lista superior apresenta, para cada arquivo, as colunas Nome, Hora, Tamanho e Comentário.

	[[Arquivo:Campo de anexos do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Campo de anexos do helpdesk.png\|semmoldura\|600x600px]]

	Na parte inferior, o bloco “'''Novo Anexo'''” permite o envio de um novo arquivo:		Na parte inferior, o bloco “'''Novo Anexo'''” permite o envio de um novo arquivo:

Thmartins em 13h45min de 22 de julho de 2026

2026-07-22T13:45:08Z

← Edição anterior		Edição das 13h45min de 22 de julho de 2026
Linha 11:		Linha 11:
	'''1.''' No site da Conecto, clique em “'''Iniciar sessão'''”, no canto superior direito do menu.		'''1.''' No site da Conecto, clique em “'''Iniciar sessão'''”, no canto superior direito do menu.

	[[Arquivo:Iniciar sessão de acesso à Conecto.png\|semmoldura\|600x600px]]		[[Arquivo: Iniciar sessão de acesso à Conecto.png\|semmoldura\|600x600px]]

	'''2.''' Informe o “'''Usuário'''” e a “'''Senha'''” fornecidos pela Conecto e clique em “'''Entrar'''”.		'''2.''' Informe o “'''Usuário'''” e a “'''Senha'''” fornecidos pela Conecto e clique em “'''Entrar'''”.

Thmartins: Inclusão do texto com a pré-formatação.

2026-07-22T13:38:47Z

Inclusão do texto com a pré-formatação.

Mostrar alterações

Thmartins: Criação da página.

2026-07-21T19:10:03Z

Criação da página.

Página nova

Manual do cliente