Conecto wiki - Contribuições do usuário [pt-br]

Categoria:Lojas (store)

2026-09-25T12:49:34Z

Thmartins: Inclusão da categoria Book de Moderator.

Esta [[Especial:Categorias|categoria]] reúne os books de Moderator, do módulo Lojas, com informações relevantes aos colaboradores da Conecto sobre as especificidades operacionais e técnicas de cada programa/tela.

[[Categoria: Book de Moderator]]

[[Categoria:Moderator]]

Categoria:Conecto

2026-09-25T12:47:42Z

Thmartins: Criação da categoria Conecto.

Esta [[Especial: Categorias|categoria]] reúne conteúdos internos relacionados à Conecto, incluindo artigos institucionais, projetos, procedimentos, diretrizes e materiais de referência. O objetivo é centralizar informações que orientem atividades do dia a dia, promovam alinhamento, padronização e apoio às equipes em seus processos e iniciativas.

Categoria:Ferramentas

2026-09-25T12:47:08Z

Thmartins:

Esta [Especial:Categorias|categoria]] reúne artigos sobre ferramentas de uso dos colaboradores da Conecto nas suas atividades no dia a dia.

[[Categoria: Conecto]]

Categoria:Ferramentas

2026-09-25T12:46:09Z

Thmartins: Criação da categoria Ferramentas.

Esta [Especiais:Categorias|categoria]] reúne artigos sobre ferramentas de uso dos colaboradores da Conecto nas suas atividades no dia a dia.

[[Categoria: Conecto]]

Interpres - Plataforma de chamados da Conecto

2026-09-25T12:45:28Z

Thmartins: Criação da categoria Ferramentas.

{| align="left" style="width: 100%;"
|-
| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png|esquerda|700x700px|Conteúdo em construção.]]
|}

A plataforma de chamados da Conecto, '''Interpres''', é o canal oficial para registrar solicitações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos sistemas contratados. Todo atendimento realizado pela Conecto tem origem em um chamado registrado nessa plataforma, o que garante rastreabilidade, histórico completo e acompanhamento do andamento por parte do cliente.

Este manual apresenta o passo a passo para acessar a plataforma, abrir um novo chamado, acompanhar chamados já registrados e consultar as informações básicas de cada um. As telas exibidas ao longo do documento estão destacadas em vermelho para indicar o item ou botão descrito em cada etapa.

==Manual do cliente==

===Acesso à plataforma ===

====Iniciar sessão====

'''1.''' No site da Conecto, clique em “'''Iniciar sessão'''”, no canto superior direito do menu.

[[Arquivo: Iniciar sessão de acesso à Conecto.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Informe o “'''Usuário'''” e a “'''Senha'''” fornecidos pela Conecto e clique em “'''Entrar'''”.

[[Arquivo: Inclusão das credenciais de acesso á Cognitus.png|semmoldura|600x600px]]

Importante: As credenciais são individuais e vinculadas à empresa do usuário. Em caso de perda de acesso, entre em contato com a Conecto para redefinição.

====Acessar o menu de atividades====

'''3.''' No bloco “'''Navegação'''”, localizado no menu lateral, clique em “'''Atividades'''”.

[[Arquivo: Acesso as atividades do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''4.''' A página de Helpdesk do Interpres será aberta, exibindo a lista de chamados.

[[Arquivo: Página principal helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

=== Tela de Helpdesk===

A tela de '''Helpdesk''' concentra todos os chamados registrados e é o ponto de partida tanto para abrir um novo chamado quanto para acompanhar os já existentes. A lista é exibida na parte inferior da tela e os recursos de filtro e ação ficam na parte superior.

====Informações da lista de chamados====

Cada linha da lista corresponde a um chamado e apresenta as seguintes informações:

[[Arquivo: Informações da lista de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Atividade
|Número do chamado. É a referência utilizada em qualquer contato com a Conecto sobre o assunto
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação (por exemplo, Alteração ou Desenvolvimento)
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Criação
| Data em que o chamado foi registrado
|-
|Prev-Início
| Data prevista para o início do atendimento
|-
|Prev-Fim
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Descrição
|Resumo do assunto do chamado
|}

====Filtros====

Os filtros da parte superior permitem localizar chamados específicos dentro da lista. Após selecionar os filtros desejados, é necessário clicar em “Filtrar” para que a lista seja atualizada.

[[Arquivo: Filtros de busca para helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Categoria
|Filtra pelo tipo do chamado. A opção “Todas” exibe todas as categorias
|-
|Situação
|Filtra pelo status do chamado. Por padrão, a tela abre com o valor “Aberta”; altere esse filtro para localizar chamados já encerrados
|-
|Usuário
|Filtra pelo usuário responsável pelo registro ou pelo atendimento do chamado
|-
|Texto
|Busca livre. Permite localizar chamados pelo número ou por palavras contidas na descrição
|-
|Administradora
|Filtra pela administradora responsável
|-
|Empresa
|Filtra pela empresa ou unidade vinculada ao chamado
|-
|Ignorar hierarquia
|Quando marcado, desconsidera a estrutura hierárquica e exibe os chamados de forma plana, sem o agrupamento entre atividades e subtarefas
|}

====Botões====

Os botões destacados na imagem permitem executar as principais ações disponíveis na tela do Interpres. Consulte a tabela abaixo para conhecer a função de cada um.

[[Arquivo: Botões de acesso do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Filtrar
|Aplica os filtros selecionados e atualiza a lista de chamados exibida
|-
|Incluir
| Abre a tela Nova Atividade, utilizada para registrar um novo chamado
|-
|Relatório
|Gera o relatório dos chamados listados de acordo com os filtros aplicados no momento
|}

=== Antes de abrir um chamado ===

Para facilitar a análise e agilizar o atendimento, é importante reunir o máximo de informações e evidências disponíveis sobre a ocorrência antes de registrar o chamado. Sempre que aplicável, informe:

* Loja e PDV envolvidos;
* Ambiente em que ocorreu o problema (produção ou homologação);
* Data e horário da ocorrência;
* Prints da tela que demonstrem o problema;
* Logs, quando disponíveis;
* Passos para reprodução do problema;
* Número da venda, nota fiscal ou cupom, quando aplicável.

O registro dessas informações contribui para a qualidade dos chamados, facilita a análise da ocorrência e reduz a necessidade de solicitações adicionais de dados durante o atendimento.

===Abrir um chamado===

O registro de um novo chamado é feito pela tela “'''Nova Atividade'''”, acessada pelo botão “'''Incluir'''”.

'''1.''' Na tela de Helpdesk, clique em “'''Incluir'''”.

[[Arquivo: Abrir novo chamado helpdesk-interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Será aberta a janela “'''Nova Atividade'''”, com o formulário de registro do chamado.

[[Arquivo: Tela principal de nova atividade do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

==== Tela Nova Atividade====

A tela “'''Nova Atividade'''” é o formulário de registro de um chamado. É nela que o cliente descreve a solicitação e informa os dados que permitem à Conecto classificar, direcionar e priorizar o atendimento. As informações preenchidas aqui passam a compor o histórico do chamado e são a base para todo o atendimento posterior.

==== Datas de início e fim====

Os campos de data são responsáveis por registrar e controlar a cronologia dos atendimentos, garantindo o correto acompanhamento e tratamento de cada chamado. Confira suas descrições na tabela a seguir.

[[Arquivo: Data de início e fim da atividade.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto
| Data prevista para o início do atendimento. O botão ao lado do campo abre o calendário para seleção da data
|-
|Início Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente iniciado
|-
| Fim Previsto
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
| Fim Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente concluído
|}

==== Descrição do chamado====

Para garantir a precisão das informações registradas, mantenha os campos de descrição sempre preenchidos e atualizados com os detalhes relevantes do chamado, conforme destacado na imagem abaixo.

[[Arquivo: Descrição do chamado helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Descrição
|Título do chamado. Deve ser um resumo curto e objetivo do assunto, pois é o texto exibido na lista da tela de Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Campo de texto livre para o relato completo da solicitação. É o campo mais importante do formulário: quanto mais completo o relato, mais rápido o direcionamento do atendimento. Recomenda-se informar o que ocorreu, em qual tela ou rotina, quais os passos para reproduzir a situação, a mensagem de erro exibida (se houver), medidas corretivas tomadas (quando executadas) e a data e o horário da ocorrência
|}

====Classificação ====

A classificação correta do chamado, por meio dos campos apresentados a seguir, garante maior rastreabilidade, facilita o acompanhamento do atendimento e identifica o status atual do chamado. Para mais informações, consulte a seção "Incluir informações no chamado".

[[Arquivo: Classificação das atividades no Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado se refere. Seleção por lista
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação. Seleção por lista.
|-
|Situação
|Status inicial do chamado. Seleção por lista.
|}

==== Detalhamento da situação e vínculo====

Alguns chamados podem exigir o envolvimento de diferentes departamentos ou a execução de múltiplas tarefas. Nesses casos, utilize o recurso de vinculação de chamados e registre os detalhes da situação para garantir o acompanhamento de todas as atividades relacionadas.

[[Arquivo: Detalhamento da situação e vínvulo.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Detalhamento da Situação
|Campo de texto livre para complementar a situação selecionada, registrando observações sobre o status do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Vincula o chamado a uma atividade já existente, tornando-o uma subtarefa dela. Utilizado quando a solicitação é um desdobramento de um chamado anterior. O valor padrão é “Nenhuma”, que registra o chamado como atividade independente
* Para atribuir uma subtarefa, pesquise e selecione o ID da tarefa desejada no campo de seleção destacado na imagem anterior
|}

===Consultar um chamado===

Para abrir um chamado registrado, localize-o na lista da tela de Helpdesk e clique sobre ele. Será exibida a tela interna do chamado, que reúne todas as informações do atendimento e é o local onde o cliente acompanha o andamento e registra novas informações.

==== Barra superior====

À esquerda ficam as abas do campo Mostrar, que alternam entre os quatro conteúdos do chamado: Dados, Solução, Eventos e Anexos. '''Cada uma delas está descrita na seção "Abas da tela interna"'''.

[[Arquivo: Barra superior da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Refresh
|Define o intervalo de atualização automática da tela. O valor padrão é “Nenhum”, ou seja, sem atualização automática
|-
|Anterior
| Abre o chamado anterior da lista, sem necessidade de retornar ao Helpdesk
|-
|Próxima
| Abre o chamado seguinte da lista
|}

==== Cabeçalho do chamado====

A faixa superior apresenta o número do chamado seguido da descrição curta, no formato número - descrição. Esse número é a identificação do atendimento e deve ser utilizado como referência em qualquer contato com a Conecto.

[[Arquivo: Cabeçalho do chamado da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

==== Convidados====

O campo “'''Convidados'''” permite incluir outros usuários no chamado. Selecione o usuário na lista e clique em “'''Convidar'''”. Os usuários convidados passam a ter acesso ao chamado e a acompanhar suas atualizações.

[[Arquivo: Seção de convidados da consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

====Campos de dados ====

Os campos da tela interna são os mesmos do formulário de registro, agora preenchidos com as informações do chamado:

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de início do atendimento
|-
|Fim Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de conclusão do atendimento
|-
|Descrição
|Descrição curta do chamado, exibida também no cabeçalho e na lista do Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Relato completo da solicitação e histórico das informações acrescentadas ao longo do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Categoria
|Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Detalhamento da Situação
|Observações complementares sobre o status atual do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Atividade à qual o chamado está vinculado como subtarefa. O valor “Nenhuma” indica chamado independente
|}

====Incluir informações no chamado====

O campo “'''Descrição Detalhada'''” é o espaço utilizado para acrescentar novas informações no chamado ao longo do atendimento. Para manter o histórico organizado e legível, cada nova informação deve ser incluída no espaço em branco do campo, sem apagar o conteúdo anterior, no seguinte formato:

*'''Usuário - data (dd/mm/aaaa) - informação que deseja acrescentar'''

Esse padrão permite identificar quem registrou cada informação e em que momento, preservando a ordem cronológica do atendimento.

As tabelas a seguir apresentam as descrições padrão para o preenchimento correto dos campos durante a abertura de um novo chamado. Consulte-as para garantir o registro e acompanhamento adequado das informações.

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Categorias - tipo do chamado
|-
!Categoria
!Descrição
|-
|Acompanhamento
|
Quando há necessidade de realizar algum tipo de acompanhamento no ambiente Emporium
|-
|Alteração
|Se refere às inconformidades e pequenas adequações
|-
|Arquivo
|O cliente necessita de algum tipo de arquivo
|-
|Atualização
|É necessário algum tipo de atualização no ambiente
|-
|Comercial
|Necessidade de análise por parte do departamento comercial
|-
|Diálogo
|É necessária alguma informação adicional por parte do cliente ou de quem está atuando
|-
|Documentação
|O cliente necessita de alguma documentação específica ou o colaborador está desenvolvendo alguma documentação como tarefa
|-
|Dúvida
|Somente para tratamento de algum tipo de dúvida do cliente
|-
|Homologação
|É necessário realizar algum tipo de homologação no ambiente
|-
|Homologação de Hardware
|Se refere aos novos equipamentos que precisam ser integrados à solução
|-
|Implementação
|Se refere às novas funcionalidades para o sistema, sugeridas pela empresa ou pelo cliente
|-
|Indefinida
|Passível de atendimento imediato
|-
| Intervenção
|É necessária a intervenção de um superior para mediar a situação
|-
|Legislação
|Tarefas relacionadas a questões de cunho jurídico
|-
|Prestação de Serviço
|Foge da alçada do suporte, necessária proposta comercial para prestação de serviço
|-
|Problema de Programa
|Foi constatada alguma deficiência no respectivo programa
|-
|Problema de Sistema
|Foi constatado mau funcionamento em alguma ferramenta do sistema
|-
|Suporte on-line
|Status inicial para atendimento remoto
|-
|Suporte On-Site
|Status inicial para atendimento in loco
|}

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Situação - status atual do chamado
|-
!Situação
!Descrição
|-
|Indefinida
|Nenhuma ação foi realizada no chamado, ele recebe prioridade, pois requer uma definição
|-
|Acompanhamento
|Foi tomada alguma ação que exige o devido acompanhamento
|-
|Aguardando
|Aguardando fila externa ou aguardando ação de um terceiro
|-
|Aguardando cliente
|Aguardando algum tipo de ação do cliente
|-
|Aguardando Rollout
|Aguardando início de rollout de implantação
|-
|Cancelado
|Chamado cancelado. Por exemplo: duplicação de um chamado
|-
|Cliente validando
|Foi tomada alguma ação que exige validação do cliente
|-
|Cliente validou
|Cliente efetuou a devida validação
|-
|Controle de qualidade
|Chamado passando pela validação do departamento de qualidade
|-
|Desenvolvimento
|Chamado em desenvolvimento (de alguma adequação ou ferramenta)
|-
|Disponível
|Solução disponível para ser aplicada
|-
|Documentação
|Necessária à disponibilização da documentação
|-
|Em análise
|Atendimento em análise pelo time para melhor solução
|-
|Em execução
|Atendimento em execução, status usado para procedimento pontual
|-
|Em Rollout
| Em processo de implantação
|-
|Entrega
|Implantação pronta para entrega
|-
|Especificação
|Aguardando especificação da funcionalidade
|-
|Fechada
|Ciclo de atendimento finalizado
|-
|Levantamento
|Efetuando os devidos levantamentos de informações
|-
|Não iniciada
|Implementação não iniciada, fila de atendimento
|-
|Respondido
|Resposta de questionamento do cliente
|-
|Revisão
|É necessária a revisão na solução
|-
|Aberta
|Chamado criado, mas ainda não atendido
|-
|Todas
|Filtro que inclui todos os chamados, independentemente da situação
|-
|Aguardando Aprovação
|Chamado aguardando validação para prosseguir
|-
|Calculando Métricas
|Chamado sendo analisado para calcular métricas relevantes
|-
|Coletando Evidências
|Coleta de dados e informações para dar andamento ao chamado
|-
|CQ de Entrada
|Chamado aguardando o início da análise de controle de qualidade
|-
|CQ de Saída
|Chamado aguardando finalização após revisão de qualidade
|-
|Detalhamento
|Coletando mais informações para prosseguir com o chamado
|-
|Elaborando Proposta
|Em processo de criação de uma solução ou proposta
|-
|Encerrado
|Chamado finalizado, com todas as ações concluídas
|-
|QA (Quality Assurance)
|Chamado em validação pelo departamento de qualidade
|}

Importante: As situações podem e devem ser atualizadas ao longo do atendimento. Por padrão, todo chamado é registrado com a situação '''"Indefinida"'''. Em geral, a equipe de Suporte altera essa situação nos chamados de acompanhamento, conforme a evolução do atendimento ao cliente.
Sempre que atualizar uma consulta como "'''Fechada'''" ou "'''Encerrada'''", não será possível realizar nenhuma atualização ou modificação na mesma, com exceção dos administradores com permissão.

==== Salvar as alterações====

Sempre que qualquer informação for modificada na tela interna, é necessário clicar no botão de gravação, “'''Alterar'''”, exibido no canto inferior direito da seção para que a alteração seja registrada. '''Alterações não gravadas são perdidas ao sair da tela ou ao trocar de aba'''.

[[Arquivo: Salvar as alterações nas consultas de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

===Abas da tela interna===

A barra superior da tela interna apresenta quatro abas no campo “Mostrar”. Cada uma exibe um conteúdo distinto do mesmo chamado.

==== Dados====

É a aba aberta por padrão. Reúne todas as informações cadastrais do chamado: convidados, datas de início e fim, descrição, descrição detalhada, empresa, categoria, situação, detalhamento da situação e vínculo de subtarefa. É nessa aba que o cliente acrescenta novas informações à Descrição Detalhada, conforme o item "Incluir informações no chamado".

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

==== Solução====

A aba “'''Solução'''” apresenta um campo de texto destinado ao registro da solução aplicada ao chamado. É nela que fica documentado o que foi feito para resolver a solicitação, servindo como referência para consultas futuras sobre o mesmo assunto.

[[Arquivo: Campo de soluções do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

====Eventos====

A aba “'''Eventos'''” concentra o histórico de comunicação do chamado. Na parte superior da lista os eventos já registrados são organizados por Hora, Usuário, Tipo e Texto.

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Evento'''” permite registrar uma nova mensagem no chamado:

[[Arquivo: Campo de eventos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Tipo
|Define a natureza do evento registrado. O valor padrão é “Mensagem”
|-
|Campo de texto
|Conteúdo da mensagem a ser registrada
|-
|Destinatário
|Lista ao lado do botão de envio, que define para quem a mensagem será direcionada
|-
|Transmitir
|Registra o evento e o envia ao destinatário selecionado
|}

Importante: Essa é a via recomendada para comunicação sobre o andamento do chamado, uma vez que todo o histórico fica registrado no próprio atendimento.

==== Anexos====

A aba “'''Anexos'''” reúne os arquivos vinculados ao chamado, como planilhas, logs, imagens de tela e demais evidências. A lista superior apresenta, para cada arquivo, as colunas Nome, Hora, Tamanho e Comentário.

[[Arquivo: Campo de anexos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Anexo'''” permite o envio de um novo arquivo:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Escolher arquivo
| Abre a janela de seleção do arquivo a ser enviado
|-
|Comentário
|Campo de texto livre para descrever o conteúdo do arquivo. É opcional, mas recomendado, pois facilita a identificação do anexo na lista
|-
|Enviar
|Envia o arquivo e o vincula ao chamado.
|}

Importante: O envio de evidências como prints de tela, logs e planilhas agiliza significativamente a análise do chamado.

===Acompanhar um chamado===

O acompanhamento é feito pela própria tela de Helpdesk. Para localizar um chamado específico, informe o número no campo Texto ou utilize os filtros de Categoria, Situação, Empresa ou Usuário e clique em “Filtrar”.

Como a tela abre por padrão com o filtro de “Situação” em “Aberta”, chamados já encerrados não aparecem na listagem inicial. Para consultá-los, altere esse filtro antes de aplicar a busca.

Na lista, o andamento é acompanhado pela coluna “'''Situação'''”, que indica a etapa atual do atendimento, e pelas colunas '''Prev-Início e Prev-Fim''', com as datas previstas para início e conclusão. Para consultar o conteúdo completo, abra o chamado a partir da lista e utilize as abas Dados, Solução, Eventos e Anexos, descritas nas seções "Consultar um chamado" e "Abas da tela interna".

===Atualizar um chamado===

A atualização é feita dentro da tela interna do chamado. Novas informações são acrescentadas ao espaço em branco da “Descrição Detalhada”, no padrão usuário - data - informação, sem apagar o conteúdo já registrado. Mensagens sobre o andamento são registradas pela aba “Eventos”, e evidências como prints, logs e planilhas são enviadas pela aba “Anexos”.

Após qualquer modificação, clique no botão de gravação da seção correspondente para que a alteração seja registrada.

Recomenda-se que qualquer informação nova sobre a solicitação seja registrada no próprio chamado, e não por outros canais, de forma que o histórico permaneça completo e disponível para consulta por todos os envolvidos.

==Boas práticas==

'''1.''' Abra um chamado por assunto. Solicitações distintas registradas em um mesmo chamado dificultam o acompanhamento e o encerramento.

'''2.''' Utilize o campo de “Descrição” como um resumo objetivo do assunto, já que é o texto visível na lista, e concentre o relato completo na “Descrição Detalhada”.

'''3.''' Registre no chamado a data, o horário e os passos que levaram à ocorrência. Essas informações são determinantes para a reprodução e a análise do caso.

'''4.''' Guarde o número da atividade. Ele é a referência de qualquer contato com a Conecto sobre o assunto.

'''5.''' Anexe evidências sempre que possível. Prints de tela, logs e planilhas reduzem o tempo de análise do chamado.

'''6.''' Acompanhe ativamente o chamado, pois algumas etapas dependem diretamente da aprovação ou do parecer do responsável por sua abertura.

'''Prioridade e criticidade do chamado'''

A prioridade e a criticidade dos chamados são avaliadas de acordo com os critérios de atendimento definidos internamente pela '''Conecto''', considerando aspectos como impacto da ocorrência, urgência, SLA (Acordo de Nível de Serviço) e demais critérios aplicáveis.

Essa classificação orienta o fluxo de atendimento e permite estabelecer a tratativa adequada para cada situação. A definição da prioridade e da criticidade é realizada internamente pela Conecto, não sendo necessariamente determinada pelo usuário no momento da abertura do chamado.

Dessa forma, o usuário deve concentrar-se em fornecer informações claras e completas sobre a ocorrência, especialmente quanto ao impacto e aos detalhes do problema, para apoiar sua correta avaliação e classificação.

==Histórico de revisão==

{| class="wikitable"
!Data
!Versão
!Responsável
!Descrição
|-
|15/07/2026
|1.0
|Conecto
|Manual de utilização da plataforma de chamado Interpress/Helpdesk
|-
|22/07/2026
|1.1
|Conecto
|Finalização da revisão e disponibilização na Wiki Oficial
|}

== Ver também ==

* [[CFe - Monitoramento NFC-e (cfe nfce monitor)]]
* [[CFe – Notas (cfe nfce)]]
* [[CFe - Parâmetros CFe (cfe param)]]
* [[CFe – Validação de ambiente (cfe nfce validate setup)]]

[[Categoria: Ferramentas]]

Categoria:Moderator

2026-09-25T12:44:21Z

Thmartins: Criação da categoria Moderator.

Esta [[Especiais:Categorias|categoria]] reúne os artigos referentes ao Moderator, com informações relevantes aos colaboradores da Conecto sobre as especificidades operacionais e técnicas dos componentes deste módulo do sistema Emporium.

Categoria:Lojas (store)

2026-09-25T12:43:46Z

Thmartins: Criação da categoria Lojas.

Interpres - Plataforma de chamados da Conecto

2026-09-25T12:42:35Z

Thmartins: Criação das categorias Lojas (store) e Moderator.

Categoria:Book de Moderator

2026-09-25T12:37:43Z

Thmartins: Criação da Categoria: Book de Moderator.

Esta [[Especial: Categorias|categoria]] reúne categorias específicas para cada módulo do Moderator, nas quais estão contidos artigos para os seus respectivos programas/telas, com informações relevantes aos colaboradores da Conecto sobre as especificidades operacionais e técnicas de cada.

Categoria:CF-e (cfe)

2026-09-25T12:36:25Z

Thmartins: Inclusão da categoria mãe - Book de Moderator.

Esta [[Especial: Categorias|categoria]] reúne os books de Moderator, do módulo CF-e, com informações relevantes aos colaboradores da Conecto sobre as especificidades operacionais e técnicas de cada programa/tela.

[[Categoria:Book de Moderator]]

CFe – Notas (cfe nfce)

2026-09-25T12:34:11Z

Thmartins: Criação da Categoria: CF-e (cfe).

{| align="left" style="width: 100%;"
|-
| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png|esquerda|700x700px|Conteúdo em construção.]]
|}

Este artigo faz parte de uma série dedicada ao Moderator, abordando as diversas funcionalidades e programas disponíveis em suas telas. Cada artigo tem como objetivo fornecer uma visão geral detalhada das operações, características e fluxos de trabalho de cada componente, facilitando o entendimento e a utilização do sistema.

O programa '''cfe_nfce''' faz parte do módulo '''CFe''' e é responsável pelo '''gerenciamento, acompanhamento, emissão e edição''' '''NFC-e.'''
==Dados técnicos==
{| class="wikitable"
|+
!Programa
!cfe_nfce
|-
|Módulo
|cfe
|-
|Versão
|1.5
|-
|Requisitos de sistema
|N/A
|-
|Integrações
|N/A
|-
|Tabelas
|
* status_sefaz
* sale_nfce
* sale
* store
* pos
* store_group
* answer_data
* store_data
* globals
* parameter
* customer
* customer_sku
* customer_address
* sale_item
* sale_item_nozzle
* sale_item_service
* sku
* tax_type
* class_trib_ibs_cbs
* plu
* unit
* plu_store
* gas_station_tax_anp
* gas_station_tax_anp_import
* sale_media
* entity
* sale_media_data

* nfce_reconciliation_control
|-
|Localização
|../emporium/moderator/html/modules/cfe
|-
|Arquivos
|

* cfe_nfce.php
*cfe_nfce_view.php

*cfe_resend_nfce.php
|}
== Funcionalidades principais==
O programa permite acompanhar os PDVs monitorados em tempo real, oferecendo uma visão completa sobre o processo de emissão de NFC-e e o desempenho operacional das vendas realizadas. A tela do CF-e realiza a análise das NFC-e emitidas conforme o período filtrado, identificando notas rejeitadas com base nas Regras de Validação definidas pela '''NT 2021.003''', além de detectar notas emitidas em contingência e acompanhar o status de comunicação com a '''SEFAZ''' (Secretaria da Fazenda) em tempo real.

O programa também identifica as notas emitidas sem intercorrências, permitindo calcular o índice geral de sucesso das emissões, bem como os percentuais de rejeições, contingências, alertas e demais inconsistências encontradas durante o processo. Todas as informações referentes às compras finalizadas nos PDVs monitorados são consolidadas para análise operacional e fiscal.

Além disso, a solução analisa problemas críticos relacionados ao processo de emissão de NFC-e, emitindo alertas e avisos sobre possíveis falhas ou ocorrências identificadas. Com isso, o sistema auxilia no acompanhamento, correção e controle das operações fiscais, proporcionando maior agilidade na identificação e resolução de intercorrências, contribuindo para um fluxo operacional mais seguro, eficiente e contínuo.

A '''NT 2021.003''' é uma Nota Técnica publicada pela SEFAZ que estabelece novas regras de validação para a emissão de NFC-e e NF-e. Seu objetivo é ampliar o controle fiscal sobre as operações comerciais, validando informações da nota fiscal durante o processo de autorização e reduzindo inconsistências nas emissões.

===Cenários para correção de notas===
Quando uma nota fiscal é emitida em contingência, ela permanece pendente de transmissão para a SEFAZ até que as inconsistências identificadas sejam corrigidas. Após os ajustes necessários, o XML deve ser reenviado para processamento e autorização.

A seguir, são apresentados alguns dos cenários mais comuns de intercorrências que podem impedir a aceitação do XML pela SEFAZ, exigindo correção do XML antes do reenvio da nota:

*'''Produto sem NCM:''' o código NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul) é obrigatório para a identificação fiscal dos produtos. A ausência dessa informação impede a validação da nota fiscal.
*'''CFOP incompatível com a operação:''' o CFOP (Código Fiscal de Operações e Prestações) deve estar de acordo com o tipo de operação realizada, como venda, devolução, transferência ou remessa. Utilizar um CFOP incorreto pode gerar rejeição da nota.
*'''Total da nota diferente da soma dos produtos:''' o valor total da NFC-e deve corresponder exatamente à soma dos itens, acrescida ou descontada de frete, descontos, acréscimos e demais valores fiscais. Divergências nos cálculos impedem a autorização.
*'''EAN inválido:''' o código de barras (EAN/GTIN) informado no produto deve possuir estrutura válida e estar em conformidade com os padrões cadastrados. Informações inconsistentes podem causar rejeição.
*'''CST/CSOSN incompatível com o regime tributário:''' o CST ou CSOSN deve ser compatível com o regime tributário da empresa emitente, como Simples Nacional, Lucro Presumido ou Lucro Real. Configurações incorretas impactam diretamente a validação fiscal.
*'''Falha de schema XML:''' ocorre quando a estrutura do XML está fora do padrão definido pela SEFAZ, como tags inválidas, informações ausentes ou formatação incorreta.
*'''Produto sem estoque com venda autorizada:''' algumas empresas utilizam validações de estoque integradas ao sistema. Quando um produto está sem saldo disponível, a emissão pode ser bloqueada ou sinalizada para correção antes do envio.
*'''Pagamento incompatível:''' as informações de pagamento devem ser coerentes com o valor total da nota e com o tipo de operação realizada. Inconsistências entre formas de pagamento, parcelas ou valores podem resultar em rejeição.
*'''Duplicidade de NFC-e:''' acontece quando uma nota fiscal é transmitida mais de uma vez utilizando a mesma numeração, série ou chave de acesso já existente na base da SEFAZ.
'''Importante''': O acesso ao Módulo '''CFe''' do Moderator é limitado aos usuários com perfil administrador e à equipe de Suporte responsável.

==Guia do usuário==
===Acesso ao programa ===
Siga o passo a passo abaixo para acessar o programa dentro do Moderator.

'''1.''' Para acessar a aba "'''Notas'''", clique no ícone de Menu Principal, disponível no canto superior esquerdo.[[Arquivo:Menu Principal Emporium.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Menu Principal do Moderator.|ligação=https://nunki.conecto.com.br/mediawiki/index.php/Arquivo:Menu_Principal_Emporium.png]]'''2.''' Em seguida, selecione a opção '''“CFe”''', depois '''“NFC-e”''' e, por fim, '''“Notas”'''.
[[Arquivo:Moderator Notas CFe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Menu Principal do Moderator.]]

'''3.''' Você será redirecionado para a tela abaixo. Nesta tela é possível acompanhar todo processo de operação da NFC-e.
[[Arquivo:Moderator tela de Notas.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''Notas.''']]

Importante: Cada campo disposto na página é responsável por uma etapa do acompanhamento das NFC-e e deve seguir uma diretriz específica. Confira mais na seção "'''Visualização (view) v. 1.46'''" abaixo.
===Visualização (view) v. 1.51===
Na parte superior da tela "'''NFCe - Notas'''" existem filtros aplicáveis para busca de PDVs:

'''1.''' O primeiro filtro da esquerda para a direita, "'''Loja'''", permite '''filtrar''' entre uma loja específica ou todas disponíveis.
[[Arquivo:Filtro loja CFe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''2.''' O segundo, "'''PDV'''", permite '''filtrar''' entre PDVs específicos ou todos disponíveis.
[[Arquivo:Filtro PDV CFe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''3.''' O terceiro, "'''Status'''", permite definir a situação da NFC-e, podendo ser:

*'''Emitida''': exibe NFC-es autorizadas com sucesso pela SEFAZ;
*'''Em processamento''': exibe NFC-es que ainda estão aguardando retorno ou processamento pela SEFAZ;
*'''Rejeitada''': exibe NFC-es recusadas pela SEFAZ devido a inconsistências ou erros de validação;
* '''Cancelada''': exibe NFC-es que foram canceladas após a emissão;
*'''Inutilizada''': exibe numerações de NFC-es inutilizadas pelo sistema ou pela SEFAZ;
* '''Em contingência''': exibe NFC-es emitidas em modo de contingência devido à indisponibilidade de comunicação com a SEFAZ;
* '''Advertência''': exibe NFC-es que receberam alertas ou advertências durante o processo de autorização.
[[Arquivo:Filtro Status CFe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''4.''' O quarto, "'''Origem Aut.'''", permite filtrar a origem da autorização da NFC-e pelas seguintes opções:

*'''Todos''': exibe NFC-es autorizadas por qualquer origem disponível no sistema;
*'''PDV''': exibe NFC-es autorizadas diretamente pelo PDV;
*'''Painel''': exibe NFC-es autorizadas por meio do painel de controle;
* '''Sonda''': exibe NFC-es autorizadas pelo serviço de monitoramento e comunicação da aplicação;
*'''Script''': exibe NFC-es autorizadas por rotinas automatizadas ou scripts do sistema.
[[Arquivo:Filtro Origem Aut. CFe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''5.''' O quinto filtro, '''“Condições”''', permite definir condições específicas da NFC-e, podendo ser:
*'''Sem protocolo''': exibe NFC-es que ainda não possuem protocolo de autorização retornado pela SEFAZ;
*'''Cancelamento por Substituição''': exibe NFC-es canceladas em função da emissão de uma nota substituta;
*'''Nota substituta''': exibe NFC-es emitidas como substituição de outra nota;
* '''CS e nota substituta''': exibe NFC-es que possuem cancelamento por substituição e também uma nota substituta vinculada.
[[Arquivo:Filtro Condições CFe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''6.''' O sexto filtro, "'''Status Sefaz'''", permite filtrar a situação da NFC-e junto à SEFAZ.
[[Arquivo:Filtro Status Sefaz CFe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''7.''' Os filtros seguintes, "'''Data inicial'''" e "'''Data final'''", permitem filtrar as vendas por um intervalo de datas.
[[Arquivo:Filtro por Datas CFe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''8.''' O último, "'''Refresh'''", permite recarregar automaticamente a página nos seguintes intervalos:

*Quinze segundos;
*Trinta segundos;
* Um minuto;
* Um minuto e meio;
*Dois minutos.
[[Arquivo:Filtro Refresh CFe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''9.''' Além dos filtros principais localizados na parte superior da tela, também é possível visualizar os indicadores disponíveis na parte inferior. Após aplicar um filtro de período das compras finalizadas, o sistema apresentará o "'''Resumo Operacional NFC-e'''", contendo as seguintes informações:
{| class="wikitable"
|+
!Campo
!Descrição
|-
|PDVs monitorados
|Quantidade de PDVs acompanhados pelo sistema
|-
|NFC-e no período
|Total de NFC-es emitidas no intervalo selecionado
|-
|Rejeitadas
|Quantidade de NFC-es rejeitadas pela SEFAZ
|-
|Contingência
|Quantidade de NFC-es emitidas em modo de contingência
|-
|Sucesso geral
|Percentual ou total de NFC-es autorizadas com sucesso
|-
|Problemas críticos
|Quantidade de ocorrências consideradas críticas pelo sistema
|-
|Alertas e avisos
|Notificações e advertências identificadas durante o monitoramento das NFC-es
|}
[[Arquivo:Resumo Operacional NFC-e - CFe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''10.''' Logo abaixo do resumo operacional, também estão disponíveis atalhos rápidos para análise operacional:
{| class="wikitable"
|+
! Atalhos
!Descrição
|-
|Ver apenas problemas
|Exibe somente ocorrências com falhas ou inconsistências
|-
|Foco rejeitadas/contingência
| Destaca NFC-es rejeitadas ou emitidas em contingência
|-
|Próximo erro
|Direciona para a próxima ocorrência identificada
|-
|Modo operador
|Altera a visualização para um modo simplificado de acompanhamento operacional
|}
[[Arquivo:Atalho CFe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''11.''' Na parte inferior da tela, abaixo do "'''Resumo Operacional NFC-e'''", também é exibido um quadro resumido apresentando as lojas monitoradas pelo sistema, contendo informações como:

*Quantidade total de NFC-es;
* Quantidade de emissões com sucesso;
*Percentual de sucesso;
* Quantidade de advertências;
*Percentual de falhas ou rejeições identificadas no período.

[[Arquivo:Resumo Loja.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''12.''' Ao clicar na '''Loja 1''', o sistema aplicará automaticamente o filtro da loja selecionada e apresentará os PDVs relacionados a ela, conforme imagem:
[[Arquivo:Filtro de Loja 1.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas.''']]

'''13.''' Em seguida, ao clicar sobre um dos PDVs disponíveis, será exibida uma nova tela contendo o PDV selecionado e o detalhamento das NFC-es vinculadas a ele. Nesta tela, é possível visualizar informações detalhadas das notas fiscais, como:
{| class="wikitable"
!Campo
!Descrição
|-
|Cupom
|Número identificador do cupom emitido
|-
|Número
|Número de registro da nota fiscal
|-
|Data
|Data e horário de conclusão da venda
|-
|Data de emissão
|Data e horário de emissão do cupom fiscal
|-
|Chave
|Chave de acesso da NFC-e
|-
|Protocolo
|Número do protocolo de autorização da NFC-e
|-
|Status da NFC-e
|Situação da autorização da nota junto à SEFAZ
|-
|Valor
|Valor total final da venda
|-
|Origem da autorização
|Origem da autorização da NFC-e
|}
[[Arquivo:Filtro PDV 4.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas -''' Loja: 1 PDV: 4 - NFC-e]]
'''14.''' Além disso, na parte superior da tela, o sistema apresenta um resumo quantitativo das NFC-es do PDV selecionado, incluindo:

*Total de notas;
*Emitidas;
*Em processamento;
* Rejeitadas;
*Canceladas;
*Inutilizadas;
*Em contingência;
*Inutilizar (essa ação oficializa que uma determinada faixa ou número específico de nota não será mais utilizado);
*NFCeBad (utilizado para armazenar arquivos de erro ou rejeição de NFC-e, como logs e registros de falhas no processo de autorização ou transmissão).

Também é possível utilizar o campo '''“Pesquisar...”''' para localizar informações específicas dentro da listagem apresentada.
[[Arquivo:Filtro PDV 2.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas -''' Loja: 1 PDV: 4 - NFC-e]]

===Reenvio da NFC-e (resend) v. 1.45 ===
Na listagem das NFC-es, o sistema disponibiliza, na última coluna, um botão correspondente ao '''status''' da nota fiscal, como “'''Emitidas'''”, “'''Canceladas'''”, "'''Contingência'''", entre outros.

'''1.''' Ao clicar neste botão, será exibido um menu de ações relacionadas à NFC-e selecionada, permitindo executar as seguintes operações:

*'''Detalhes da nota''': exibe as informações completas da NFC-e;
*'''Consultar Chave''': realiza a consulta da chave da NFC-e junto à SEFAZ;
*'''Visualizar XML''': permite visualizar o XML da NFC-e;
*'''Validar Schema''': realiza a validação estrutural do XML conforme o schema da SEFAZ;
*'''Editar XML''': permite editar o conteúdo do XML da NFC-e;
*'''Baixar XML''': realiza o download do arquivo XML da NFC-e;
*'''Prazo de cancelamento expirado''': informa que a NFC-e não pode mais ser cancelada devido ao prazo permitido pela SEFAZ ter sido excedido.

[[Arquivo:Acompanhamento de NFC-e.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas -''' Loja: 1 PDV: 4 - NFC-e]]

'''2.''' Estes botões de edição são importantes, pois permitem editar NFC-es que ainda não foram autorizadas pela SEFAZ, possibilitando acessar o XML da nota para corrigir possíveis inconformidades.

'''2.1.''' Abaixo, filtramos e exibimos as NFC-es com status '''“Contingência”'''.
[[Arquivo:Filtro Contingência.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas -''' Loja: 1 PDV: 4 - NFC-e]]

'''2.2.''' Diferente do status “'''Emitida'''”, exibido anteriormente, nesta tela também é disponibilizada a opção “'''Reenviar Nota'''”. Após realizar as correções necessárias na NFC-e, essa opção permite '''submeter novamente o documento à SEFAZ''', iniciando uma nova tentativa de validação e autorização da nota. O reenvio deve ser realizado após a correção da inconsistência que impediu o processamento ou a autorização anterior da NFC-e. Durante o processo, o XML atualizado é transmitido novamente para a SEFAZ, que realiza as validações aplicáveis e retorna o resultado do processamento ao sistema.
'''Obs.:''' Só é possível editar o XML de notas em contingência e rejeitadas.
'''2.3.''' Conforme exibido abaixo, o filtro '''“Rejeitadas'''” foi aplicado na pesquisa. Em seguida, ao selecionar a NFC-e com status '''“Rejeitada”''', destacada em vermelho, a opção '''“Editar XML'''” será habilitada para seleção.
[[Arquivo:Editar XML.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas -''' Loja: 1 PDV: 4 - NFC-e]]
'''3.''' Após clicar em '''“Editar XML”''', será exibida a tela de edição contendo os parâmetros do XML da NFC-e.

'''3.1.''' Identifique a inconsistência apresentada na nota, realize as correções necessárias no XML e clique em '''“Gravar alterações”''' para salvar as modificações.
'''Obs.:''' Consulte, neste mesmo documento, o tópico '''“Cenários para correção de notas”''', onde são apresentadas algumas das principais inconsistências identificadas em NFC-e. Para localizar as tags e realizar as correções necessárias no XML da nota, consulte também o artigo [[DICIONÁRIO XML EMPORIUM|DICIONÁRIO XML EMPORIUM.]]
[[Arquivo:Editar XML NFCe.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas -''' Editar XML NFCe]]

'''4.''' Após gravar as correções realizadas no XML da nota, clique na opção '''“Reenviar Nota”''' para realizar uma nova tentativa de envio da NFC-e à SEFAZ.

Ao executar o reenvio, o XML atualizado será submetido novamente aos serviços da SEFAZ para '''validação e processamento'''. A partir do retorno obtido, a NFC-e poderá ser '''autorizada''' ou '''rejeitada novamente'''.

Em caso de autorização, o processamento da NFC-e será concluído e seu status será atualizado no sistema conforme o retorno da SEFAZ. Caso a nota seja rejeitada novamente, será necessário analisar a mensagem de rejeição apresentada, identificar a inconsistência e, quando aplicável, realizar uma nova correção no XML antes de efetuar outro reenvio.
[[Arquivo:Reenviar nota.png|nenhum|miniaturadaimagem|700x700px|Tela Principal de '''NFCe - Notas -''' Loja: 1 PDV: 4 - NFC-e]]

== Ver também==
*[[CFe – Validação de ambiente (cfe nfce validate setup)]]
*[[CFe - Monitoramento NFC-e (cfe nfce monitor)]]
*[[CFe - Parâmetros CFe (cfe param)]]

[[Categoria: CF-e (cfe)]]

CFe - Monitoramento NFC-e (cfe nfce monitor)

2026-09-25T12:33:47Z

Thmartins: Criação da Categoria: CF-e (cfe).

CFe – Validação de ambiente (cfe nfce validate setup)

2026-09-25T12:33:24Z

Thmartins: Criação da Categoria: CF-e (cfe).

Categoria:CF-e (cfe)

2026-09-25T12:32:34Z

Thmartins: Criação da categoria Categoria: CF-e (cfe).

Esta categoria reúne os books de Moderator, do módulo CF-e, com informações relevantes aos colaboradores da Conecto sobre as especificidades operacionais e técnicas de cada programa/tela.

CFe - Parâmetros CFe (cfe param)

2026-09-25T12:31:49Z

Thmartins: Criação da categoria Categoria: CF-e (cfe).

Arquivo:Opções do Menu Principal Lojas.png

2026-09-10T17:33:24Z

Thmartins:

Arquivo:Menu Principal Emporium.png

2026-09-10T17:31:33Z

Thmartins:

Lojas - PDV (store pos)

2026-09-10T17:15:23Z

Thmartins: Criação do artigo sem a formatação das imagens.

Este artigo faz parte de uma série dedicada ao [[Moderator]], abordando as diversas funcionalidades e programas disponíveis em suas telas. Cada artigo tem como objetivo fornecer uma visão geral detalhada das operações, características e fluxos de trabalho de cada componente, facilitando o entendimento e a utilização do sistema.

O programa '''store_pos''' faz parte do módulo '''Lojas''' e é responsável pelo cadastro e visualização de informações referentes ao '''PDV'''.

== Dados técnicos ==

{| class="wikitable"
|+
!Programa
!store_pos
|-
|Módulo
|store
|-
|Versão
|2.8
|-
|Requisitos de sistema
|N/A
|-
|Integrações
|N/A
|-
|Tabelas
|
* pos
* store
* pos_program
|-
|Localização
|../emporium/moderator/html/modules/store
|-
|Arquivos
|
* store_pos.php
* store_pos_brw.php
* store_pos_db.php
* store_pos_upd.php
* store_pos_view.php
|}

== Funcionalidades principais ==

Esta página é responsável por toda parametrização relacionada ao PDV, desde cadastro inicial, com a possibilidade de adaptação ao cliente, à edições de PDVs já existentes. Tem suma importância para o funcionamento das vendas, já que o PDV é responsável por todo esse processo. Um cadastro incompleto ou incorreto do PDV pode impactar diretamente na execução das vendas, no correto envio de dados ao sistema e na precisão dos relatórios gerenciais.

== Guia do usuário ==

=== Acesso ao programa ===

Siga o passo a passo abaixo para acessar o programa dentro do Moderator.

'''1.''' Para acessar a aba "'''PDV'''", clique no ícone de Menu Principal.

[[Arquivo:Menu Principal Emporium.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Menu Principal do Moderator.]]

'''2.''' Em seguida, selecione o campo "'''Lojas'''" e logo depois "'''PDV'''":

[[Arquivo:Opções do Menu Principal Lojas.png|nenhum|miniaturadaimagem|608x608px|Menu Principal do Moderator.]]

'''3.''' Você será redirecionado para a tela abaixo. Nesta tela é possível alterar, excluir e consultar os '''PDVs''' já disponíveis, além de incluir novos.

[[Arquivo:Tela PDV da Loja.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela Principal de '''Manutenção de PDV.''']]

Importante: A visualização dos PDVs segue os filtros aplicados e pode ser modificada. Para saber mais, leia a seção "'''Visualização (view) v. 2.36'''" abaixo.

=== Visualização (view) v. 2.36 ===

Na parte superior da tela "'''Manutenção do PDV'''" existem filtros aplicáveis para busca de PDVs.

'''1.''' O primeiro filtro da esquerda para a direita, "'''Loja'''", permite '''filtrar''' entre uma loja específica ou todas disponíveis.

[[Arquivo:Filtros Loja.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela Principal de '''Manutenção de PDV.''']]

'''2.''' O segundo, "'''Status'''", define se será um PDV ativo, inativo ou ambos.

[[Arquivo:Filtros Status.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela Principal de '''Manutenção de PDV.''']]

'''3.''' Já o filtro "'''Campo'''", classifica a busca por '''POS''' (ID do PDV) ou '''Nome''' (nome dado ao PDV).

[[Arquivo:Filtros Campo.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela Principal de '''Manutenção de PDV.''']]

'''4.''' "'''Condição'''" aplica regras de pesquisa em conjunto com o campo "'''Dado'''", localizado ao lado. Por exemplo, se no campo "'''Condição'''" você selecionou a opção "'''menor que'''" e no campo "'''Dado'''" você inseriu a informação "'''2'''", a busca irá retornar todos os PDVs que estejam registrados com números menores que 2.

[[Arquivo:Filtros Condição.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela Principal de '''Manutenção de PDV.''']]

'''5.''' O filtro "'''Refresh'''" define a frequência na qual a página irá atualizar as informações, auxiliando no monitoramento contínuo dos PDVs, como por exemplo, a situação da "'''Fila de Envio'''" das cargas de PLU.

[[Arquivo:Filtro Refresh.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela Principal de '''Manutenção de PDV.''']]

'''6.''' Na tela principal, o monitoramento é visualizado na coluna "'''Display'''", localizada no canto direito. A partir de mensagens objetivas, é possível acompanhar em tempo real o que está sendo feito no PDV. Na imagem, por exemplo, o '''PDV 01''' da loja '''201''', está '''sem operador'''.

[[Arquivo:Tela PDV da Loja Monitoramento.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px]]

Importante: Sempre que aplicar um novo filtro, não esqueça de clicar no botão "'''Filtrar'''", localizado ao lado do filtro "'''Refresh'''". Para limpar os filtros aplicados, selecione o botão "'''Não Filtrar'''".

=== Consulta (brw) v. 2.18 ===

Nesta tela é possível consultar informações cadastradas no PDV, como Nome do PDV, Status, Versão, entre outros. Para acessá-la, siga o passo a passo abaixo:

'''1.''' Antes de entrar na página de "'''Consulta'''", se atente as cores dos microbotões de visualização. Use como apoio a legenda disponível no canto superior direito da página, como na imagem a seguir:

[[Arquivo:Botões de parametrização.png|nenhum|miniaturadaimagem|Legenda dos microbotões de acesso.]]

'''2.''' Como sugerido na legenda, acesse o quadrado '''verde''' localizado do lado esquerdo da página:

[[Arquivo:Botão de Consulta.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela Principal de '''Manutenção de PDV.''']]

'''3.''' Abaixo, veja a tela de '''consulta''', a qual você será redirecionado:

[[Arquivo:Tela de consulta do PDV.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''consulta''' do PDV.]]

'''4.''' Para voltar a tela anterior, selecione "'''Voltar'''" na parte inferior da página.

[[Arquivo:Voltar da tela de Consulta.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''Consulta''' do PDV.]]

'''5.''' Os botões "'''Anterior'''" e "'''Próximo'''" são úteis para alterar entre um PDV e outro dentro da aba de '''consulta'''.

[[Arquivo:Tela de consulta do PDV próximo e anterior.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''consulta''' do PDV.]]

Todas as informações contidas nesta página foram definidas no momento de cadastro do PDV, mas podem ser modificadas, se necessário. A seguir, confira as funcionalidades de cada elemento:

{| class="wikitable"
|+
!Campo
!Funcionalidade
|-
|Loja ||Nome da loja que usará o PDV.
|-
|POS ||ID do terminal dado ao PDV.
|-
|Nome ||Nome do PDV.
|-
|Modelo ||Modelo do PDV em uso.
|-
|No Fabricação ||Número de fabricação do PDV.
|-
|Versão ||Versão do software em uso.
|-
|No Impressora ||Impressora ECF que será usada pelo PDV.
|-
|No Checkout ||Último acesso ao PDV, seja ele por Fiscal, Atendente de caixa ou outros.
|-
|Sistema Operacional ||Sistema operacional usado pelo programa de PDV, no caso da Conecto, sempre será usado o sistema operacional Linux.
|-
|Impressora NF ||Impressora de cupom fiscal, caso o PDV use (o cupom fiscal é feito apenas por uma impressora ECF autorizada pela SEFAZ e a nota fiscal já pode ser emitida por diferentes softwares - como a Nota Fiscal Eletrônica - e por uma impressora convencional).
|-
|Decimais ||Quantos números decimais serão usados nas operações do PDV, geralmente dois.
|-
|Status Operação ||Status em tempo real que o PDV se encontra ("'''em processamento'''" ou outros).
|-
|IP ||Identificação que o provedor, no caso a Conecto, forneceu para sua loja.
|-
|Tipo de PDV ||Por ser parametrizável, existe a possibilidade de configurar de acordo com as necessidades do cliente, alguns dos mais comuns são: normal (loja), rápido e preferencial, podendo existir outros, como é o caso de PDVs para restaurante ou posto.
|-
|Replicador Elegível ||A replicação é a forma como os PDVs irão receber as cargas e se, no caso da replicação, irão distribuir para outros PDVs. Em um dos casos, um PDV primário recebe a carga e fica responsável por replicar para os outros PDVs. Outra possibilidade é a existência e um PDV primário que recebe a carga, envia para o PDV secundário, logo depois envia para um terceiro, assim sucessivamente, até que todos os PDVs tenham recebido a carga.
|-
|NFCE ||Documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços.
|-
|Data de Inclusão ||Data que o PDV foi incluso no Moderator.
|-
|Data de Alteração ||Data da última atualização das informações do PDV.
|-
|Último Contato ||Data da última conexão com o servidor.
|-
|Protocolo de Comunicação ||Qual o tipo de protocolo usado para conexão, comunicação ou transferência de dados entre os sistemas do PDV.
|-
|Última PLU ||Data do último recebimento de PLU.
|-
|Último Envio PLU ||Data do último envio de PLU.
|-
|Última Atualização PLU ||Data do último envio de carga PLU.
|-
|Último Cliente ||Último cliente registrado no PDV.
|-
|Último envio Cliente ||Data do último recebimento de carga de cliente.
|-
|Última atualização Cliente ||Data da última atualização do recebimento de carga de cliente.
|-
|Status ||Status de funcionamento do PDV ('''ativo''' ou '''inativo''').
|-
|IP Interno ||Identifica cada dispositivo individualmente. Ou seja, é o endereço atribuído pelo roteador à sua máquina na rede local.
|-
|Tipo de PLU ||Tipo de carga enviada.
|-
|Carga automática ||Forma de recebimento das cargas de PLU.
|}

Importante: A "'''Data de Alteração'''" é atualizada automaticamente e não pode ser alterada de forma manual.

=== Inclusão (upd) v. 2.24 ===

Nesta tela é possível cadastrar um novo PDV. Para acessá-la, siga o passo a passo abaixo:

'''1.''' Antes de entrar na página de "'''Incluir'''", se atente as cores dos microbotões de visualização. Use como apoio a legenda disponível no canto superior direito da página, como na imagem a seguir:

[[Arquivo:Botões de parametrização.png|nenhum|miniaturadaimagem|Legenda dos microbotões de acesso.]]

'''2.''' Como sugerido na legenda, acesse o quadrado '''azul''' localizado do lado esquerdo da página:

[[Arquivo:Incluir Botão.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela Principal de '''Manutenção de PDV.''']]

'''3.''' Preencha os campos abaixo de acordo com as informações requisitadas:

[[Arquivo:Tela de Incluir.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''Incluir''' do PDV.]]

'''4.''' Selecione "'''Incluir'''" para registrar as informações do novo PDV. Aparecerá uma mensagem confirmando a alteração, caso contrário, leia a mensagem de erro que aparecer e faça o que for pedido.

[[Arquivo:Tela de Incluir do PDV.png|nenhum|miniaturadaimagem|602x602px|Tela de '''Incluir''' do PDV.]]

'''5.''' O botão "'''Limpar'''", indicado na imagem a seguir, apaga todos os campos preenchidos:

[[Arquivo:Botão de Limpar.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''Incluir''' do PDV.]]

'''6.''' Se desejar voltar para a página anterior, clique "'''Voltar'''".

[[Arquivo:Botão de voltar.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''Incluir''' do PDV.]]

Importante: Em caso de dúvidas no preenchimento dos campos, consulte a descrição das funcionalidades de cada elemento na seção anterior "'''Consulta (brw) v. 2.18'''".

=== Alteração (upd) v. 2.24 ===

Nesta tela é possível alterar as informações cadastradas do PDV. Para acessá-la, siga o passo a passo abaixo:

'''1.''' Antes de entrar na página de "'''Alterar'''", se atente as cores dos microbotões de visualização. Use como apoio a legenda disponível no canto superior direito da página, como na imagem a seguir:

[[Arquivo:Botões de parametrização.png|nenhum|miniaturadaimagem|Legenda dos microbotões de acesso.]]

'''2.''' Como sugerido na legenda, acesse o quadrado '''amarelo,''' localizado do lado esquerdo da página:

[[Arquivo:Tela PDV da Loja alterar.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela Principal de '''Manutenção de PDV.''']]

'''3.''' Preencha os campos que deseja modificar de acordo com as informações requisitadas.

[[Arquivo:Atualizar.png|nenhum|miniaturadaimagem|577x577px|Tela de '''Alterar''' do PDV.]]

'''4.''' Selecione "'''Alterar'''" para registrar as informações. Uma mensagem confirmando a alteração aparecerá na tela, caso não apareça, confira o código de erro que foi fornecido e corrija o que se pede.

[[Arquivo:Tela de Alterar e Excluir alterar.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''Alterar''' do PDV.]]

'''5.''' O botão "'''Limpar'''" apaga todos os campos preenchidos.

[[Arquivo:Tela de Alterar e Excluir limpar.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''Alterar''' do PDV.]]

'''6.''' Se desejar voltar para a página anterior, clique "'''Voltar'''".

[[Arquivo:Tela de Alterar e Excluir voltar.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''Alterar''' do PDV.]]

'''7.''' Os botões "'''Anterior'''" e "'''Próximo'''", indicados na imagem abaixo, permite que você altere entre os PDVs cadastrados:

[[Arquivo:Tela de Alterar e Excluir A e P.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''Alterar''' do PDV.]]

Importante: As datas disponíveis na aba de consulta não são editáveis. São atualizadas automaticamente e não podem ser alteradas de forma manual.

=== Exclusão (upd) v. 2.24 ===

Nesta tela é possível excluir as informações cadastradas do PDV. Porém, não é recomendada a exclusão de um PDV, pois as informações de venda contidas nele serão perdidas. Em casos de não utilizar mais um PDV, o ideal é a inativação, disponível na página "'''Alterar'''". Se houver dúvidas, consulte a seção '''"Consulta (brw) v. 2.18"''', elemento "'''Status'''".

Porém, a caso de conhecimento, conheça o passo a passo para a exclusão:

'''1.''' Antes de entrar na página de "'''Excluir'''", se atente as cores dos microbotões de visualização. Use como apoio a legenda disponível no canto superior direito da página, como na imagem a seguir:

[[Arquivo:Botões de parametrização.png|nenhum|miniaturadaimagem|Legenda dos microbotões de acesso.]]

'''2.''' Como sugerido na legenda, acesse o quadrado '''amarelo''' localizado do lado esquerdo da página:

[[Arquivo:Tela PDV da Loja alterar.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela Principal de '''Manutenção de PDV.''']]

'''3.''' Para excluir o PDV, clique "'''Excluir'''" na parte inferior da página.

[[Arquivo:Tela de Alterar e Excluir excluir.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''Excluir''' do PDV.]]

'''4.''' Um pop-up de confirmação aparecerá na tela, selecione "'''OK'''". Uma mensagem aparecerá confirmando a exclusão.

[[Arquivo:Confirmação da exclusão do PDV.png|nenhum|miniaturadaimagem|600x600px|Tela de '''Excluir''' do PDV.]]

Importante: A aba de "'''Excluir'''" está localizada junto da aba de "'''Alterar'''", por isso, cuidado ao realizar modificações.



=== Concentrador SQL (db) v. 2.26 ===

Este programa atua como centralizador de queries SQL, funcionando como uma biblioteca que organiza as instruções de manipulação e consulta de dados. Foi projetado para ser reutilizável por outros programas da mesma família, promovendo padronização, eficiência e manutenção localizada em um só local. Essa estrutura permite que alterações ou melhorias no código SQL sejam refletidas de forma consistente nos demais programas que o utilizam, garantindo maior controle e escalabilidade no sistema.

Importante: Saiba mais sobre os principais conceitos da linguagem SQL, desenvolvida para gerenciar dados relacionais em um sistema de gerenciamento de banco de dados, ou para processamento de fluxo de dados em um sistema de gerenciamento de fluxo de dados no curso "[https://ead.conecto.com.br/course/view.php?id=100 Linguagem SQL - Básico]".

== Perguntas frequentes ==

# É possível padronizar o nome dos PDVs?
#*Sim, caso o cliente opte pela padronização.

== Ver também ==

Usuário:Thmartins

2026-09-10T17:12:24Z

Thmartins: Criação de novos interlinks.

{| align="left" style="width: 100%;"
|-
| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png|esquerda|700x700px|Conteúdo em construção.]]
|}

== 2026 ==

[[Interpres - Plataforma de chamados da Conecto]]

[[Lojas - PDV (store_pos)]]

https://wiki.conecto.com.br/index.php/Especial:Todas_as_p%C3%A1ginas - Todos os links da Wiki Interna

Interpres - Plataforma de chamados da Conecto

2026-07-30T17:37:03Z

Thmartins: Inclusão das informações solicitadas pelo CQ.

Interpres - Plataforma de chamados da Conecto

2026-07-22T17:14:53Z

Thmartins:

{| align="left" style="width: 100%;"
|-
| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png|esquerda|700x700px|Conteúdo em construção.]]
|}

A plataforma de chamados da Conecto, '''Interpres''', é o canal oficial para registrar solicitações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos sistemas contratados. Todo atendimento realizado pela Conecto tem origem em um chamado registrado nessa plataforma, o que garante rastreabilidade, histórico completo e acompanhamento do andamento por parte do cliente.

Este manual apresenta o passo a passo para acessar a plataforma, abrir um novo chamado, acompanhar chamados já registrados e consultar as informações básicas de cada um. As telas exibidas ao longo do documento estão destacadas em vermelho para indicar o item ou botão descrito em cada etapa.

==Manual do cliente==

===Acesso à plataforma ===

====Iniciar sessão====

'''1.''' No site da Conecto, clique em “'''Iniciar sessão'''”, no canto superior direito do menu.

[[Arquivo: Iniciar sessão de acesso à Conecto.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Informe o “'''Usuário'''” e a “'''Senha'''” fornecidos pela Conecto e clique em “'''Entrar'''”.

[[Arquivo: Inclusão das credenciais de acesso á Cognitus.png|semmoldura|600x600px]]

Importante: As credenciais são individuais e vinculadas à empresa do usuário. Em caso de perda de acesso, entre em contato com a Conecto para redefinição.

====Acessar o menu de atividades====

'''3.''' No bloco “'''Navegação'''”, localizado no menu lateral, clique em “'''Atividades'''”.

[[Arquivo: Acesso as atividades do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''4.''' A página de Helpdesk do Interpres será aberta, exibindo a lista de chamados.

[[Arquivo: Página principal helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

=== Tela de Helpdesk===

A tela de '''Helpdesk''' concentra todos os chamados registrados e é o ponto de partida tanto para abrir um novo chamado quanto para acompanhar os já existentes. A lista é exibida na parte inferior da tela e os recursos de filtro e ação ficam na parte superior.

====Informações da lista de chamados====

Cada linha da lista corresponde a um chamado e apresenta as seguintes informações:

[[Arquivo: Informações da lista de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Atividade
|Número do chamado. É a referência utilizada em qualquer contato com a Conecto sobre o assunto
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação (por exemplo, Alteração ou Desenvolvimento)
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Criação
| Data em que o chamado foi registrado
|-
|Prev-Início
| Data prevista para o início do atendimento
|-
|Prev-Fim
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Descrição
|Resumo do assunto do chamado
|}

====Filtros====

Os filtros da parte superior permitem localizar chamados específicos dentro da lista. Após selecionar os filtros desejados, é necessário clicar em “Filtrar” para que a lista seja atualizada.

[[Arquivo: Filtros de busca para helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Categoria
|Filtra pelo tipo do chamado. A opção “Todas” exibe todas as categorias
|-
|Situação
|Filtra pelo status do chamado. Por padrão, a tela abre com o valor “Aberta”; altere esse filtro para localizar chamados já encerrados
|-
|Usuário
|Filtra pelo usuário responsável pelo registro ou pelo atendimento do chamado
|-
|Texto
|Busca livre. Permite localizar chamados pelo número ou por palavras contidas na descrição
|-
|Administradora
|Filtra pela administradora responsável
|-
|Empresa
|Filtra pela empresa ou unidade vinculada ao chamado
|-
|Ignorar hierarquia
|Quando marcado, desconsidera a estrutura hierárquica e exibe os chamados de forma plana, sem o agrupamento entre atividades e subtarefas
|}

====Botões====

Os botões destacados na imagem permitem executar as principais ações disponíveis na tela do Interpres. Consulte a tabela abaixo para conhecer a função de cada um.

[[Arquivo: Botões de acesso do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Filtrar
|Aplica os filtros selecionados e atualiza a lista de chamados exibida
|-
|Incluir
| Abre a tela Nova Atividade, utilizada para registrar um novo chamado
|-
|Relatório
|Gera o relatório dos chamados listados de acordo com os filtros aplicados no momento
|}

===Abrir um chamado===

O registro de um novo chamado é feito pela tela “'''Nova Atividade'''”, acessada pelo botão “'''Incluir'''”.

'''1.''' Na tela de Helpdesk, clique em “'''Incluir'''”.

[[Arquivo: Abrir novo chamado helpdesk-interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Será aberta a janela “'''Nova Atividade'''”, com o formulário de registro do chamado.

[[Arquivo: Tela principal de nova atividade do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

==== Tela Nova Atividade====

A tela “'''Nova Atividade'''” é o formulário de registro de um chamado. É nela que o cliente descreve a solicitação e informa os dados que permitem à Conecto classificar, direcionar e priorizar o atendimento. As informações preenchidas aqui passam a compor o histórico do chamado e são a base para todo o atendimento posterior.

==== Datas de início e fim====

Os campos de data são responsáveis por registrar e controlar a cronologia dos atendimentos, garantindo o correto acompanhamento e tratamento de cada chamado. Confira suas descrições na tabela a seguir.

[[Arquivo: Data de início e fim da atividade.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto
| Data prevista para o início do atendimento. O botão ao lado do campo abre o calendário para seleção da data
|-
|Início Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente iniciado
|-
| Fim Previsto
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
| Fim Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente concluído
|}

==== Descrição do chamado====

Para garantir a precisão das informações registradas, mantenha os campos de descrição sempre preenchidos e atualizados com os detalhes relevantes do chamado, conforme destacado na imagem abaixo.

[[Arquivo: Descrição do chamado helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Descrição
|Título do chamado. Deve ser um resumo curto e objetivo do assunto, pois é o texto exibido na lista da tela de Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Campo de texto livre para o relato completo da solicitação. É o campo mais importante do formulário: quanto mais completo o relato, mais rápido o direcionamento do atendimento. Recomenda-se informar o que ocorreu, em qual tela ou rotina, quais os passos para reproduzir a situação, a mensagem de erro exibida (se houver), medidas corretivas tomadas (quando executadas) e a data e o horário da ocorrência
|}

====Classificação ====

A classificação correta do chamado, por meio dos campos apresentados a seguir, garante maior rastreabilidade, facilita o acompanhamento do atendimento e identifica o status atual do chamado. Para mais informações, consulte a seção "Incluir informações no chamado".

[[Arquivo: Classificação das atividades no Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado se refere. Seleção por lista
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação. Seleção por lista.
|-
|Situação
|Status inicial do chamado. Seleção por lista.
|}

==== Detalhamento da situação e vínculo====

Alguns chamados podem exigir o envolvimento de diferentes departamentos ou a execução de múltiplas tarefas. Nesses casos, utilize o recurso de vinculação de chamados e registre os detalhes da situação para garantir o acompanhamento de todas as atividades relacionadas.

[[Arquivo: Detalhamento da situação e vínvulo.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Detalhamento da Situação
|Campo de texto livre para complementar a situação selecionada, registrando observações sobre o status do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Vincula o chamado a uma atividade já existente, tornando-o uma subtarefa dela. Utilizado quando a solicitação é um desdobramento de um chamado anterior. O valor padrão é “Nenhuma”, que registra o chamado como atividade independente
* Para atribuir uma subtarefa, pesquise e selecione o ID da tarefa desejada no campo de seleção destacado na imagem anterior
|}

===Consultar um chamado===

Para abrir um chamado registrado, localize-o na lista da tela de Helpdesk e clique sobre ele. Será exibida a tela interna do chamado, que reúne todas as informações do atendimento e é o local onde o cliente acompanha o andamento e registra novas informações.

==== Barra superior====

À esquerda ficam as abas do campo Mostrar, que alternam entre os quatro conteúdos do chamado: Dados, Solução, Eventos e Anexos. '''Cada uma delas está descrita na seção "Abas da tela interna"'''.

[[Arquivo: Barra superior da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Refresh
|Define o intervalo de atualização automática da tela. O valor padrão é “Nenhum”, ou seja, sem atualização automática
|-
|Anterior
| Abre o chamado anterior da lista, sem necessidade de retornar ao Helpdesk
|-
|Próxima
| Abre o chamado seguinte da lista
|}

==== Cabeçalho do chamado====

A faixa superior apresenta o número do chamado seguido da descrição curta, no formato número - descrição. Esse número é a identificação do atendimento e deve ser utilizado como referência em qualquer contato com a Conecto.

[[Arquivo: Cabeçalho do chamado da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

==== Convidados====

O campo “'''Convidados'''” permite incluir outros usuários no chamado. Selecione o usuário na lista e clique em “'''Convidar'''”. Os usuários convidados passam a ter acesso ao chamado e a acompanhar suas atualizações.

[[Arquivo: Seção de convidados da consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

====Campos de dados ====

Os campos da tela interna são os mesmos do formulário de registro, agora preenchidos com as informações do chamado:

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de início do atendimento
|-
| Fim Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de conclusão do atendimento
|-
|Descrição
|Descrição curta do chamado, exibida também no cabeçalho e na lista do Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Relato completo da solicitação e histórico das informações acrescentadas ao longo do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Detalhamento da Situação
|Observações complementares sobre o status atual do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Atividade à qual o chamado está vinculado como subtarefa. O valor “Nenhuma” indica chamado independente
|}

====Incluir informações no chamado====

O campo “'''Descrição Detalhada'''” é o espaço utilizado para acrescentar novas informações no chamado ao longo do atendimento. Para manter o histórico organizado e legível, cada nova informação deve ser incluída no espaço em branco do campo, sem apagar o conteúdo anterior, no seguinte formato:

*'''Usuário - data (dd/mm/aaaa) - informação que deseja acrescentar'''

Esse padrão permite identificar quem registrou cada informação e em que momento, preservando a ordem cronológica do atendimento.

As tabelas a seguir apresentam as descrições padrão para o preenchimento correto dos campos durante a abertura de um novo chamado. Consulte-as para garantir o registro e acompanhamento adequado das informações.

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Categorias - tipo do chamado
|-
!Categoria
!Descrição
|-
| Acompanhamento
|
Quando há necessidade de realizar algum tipo de acompanhamento no ambiente Emporium
|-
|Alteração
|Se refere às inconformidades e pequenas adequações
|-
|Arquivo
|O cliente necessita de algum tipo de arquivo
|-
|Atualização
|É necessário algum tipo de atualização no ambiente
|-
|Comercial
|Necessidade de análise por parte do departamento comercial
|-
|Diálogo
|É necessária alguma informação adicional por parte do cliente ou de quem está atuando
|-
|Documentação
|O cliente necessita de alguma documentação específica ou o colaborador está desenvolvendo alguma documentação como tarefa
|-
|Dúvida
|Somente para tratamento de algum tipo de dúvida do cliente
|-
|Homologação
|É necessário realizar algum tipo de homologação no ambiente
|-
|Homologação de Hardware
|Se refere aos novos equipamentos que precisam ser integrados à solução
|-
|Implementação
|Se refere às novas funcionalidades para o sistema, sugeridas pela empresa ou pelo cliente
|-
|Indefinida
|Passível de atendimento imediato
|-
| Intervenção
|É necessária a intervenção de um superior para mediar a situação
|-
|Legislação
|Tarefas relacionadas a questões de cunho jurídico
|-
|Prestação de Serviço
|Foge da alçada do suporte, necessária proposta comercial para prestação de serviço
|-
|Problema de Programa
|Foi constatada alguma deficiência no respectivo programa
|-
|Problema de Sistema
|Foi constatado mau funcionamento em alguma ferramenta do sistema
|-
|Suporte on-line
|Status inicial para atendimento remoto
|-
|Suporte On-Site
|Status inicial para atendimento in loco
|}

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Situação - status atual do chamado
|-
!Situação
!Descrição
|-
|Indefinida
|Nenhuma ação foi realizada no chamado, ele recebe prioridade, pois requer uma definição
|-
|Acompanhamento
|Foi tomada alguma ação que exige o devido acompanhamento
|-
|Aguardando
|Aguardando fila externa ou aguardando ação de um terceiro
|-
|Aguardando cliente
|Aguardando algum tipo de ação do cliente
|-
|Aguardando Rollout
|Aguardando início de rollout de implantação
|-
|Cancelado
|Chamado cancelado. Por exemplo: duplicação de um chamado
|-
|Cliente validando
|Foi tomada alguma ação que exige validação do cliente
|-
|Cliente validou
|Cliente efetuou a devida validação
|-
|Controle de qualidade
|Chamado passando pela validação do departamento de qualidade
|-
|Desenvolvimento
|Chamado em desenvolvimento (de alguma adequação ou ferramenta)
|-
|Disponível
|Solução disponível para ser aplicada
|-
|Documentação
|Necessária à disponibilização da documentação
|-
| Em análise
|Atendimento em análise pelo time para melhor solução
|-
|Em execução
|Atendimento em execução, status usado para procedimento pontual
|-
|Em Rollout
| Em processo de implantação
|-
| Entrega
|Implantação pronta para entrega
|-
| Especificação
|Aguardando especificação da funcionalidade
|-
|Fechada
|Ciclo de atendimento finalizado
|-
|Levantamento
| Efetuando os devidos levantamentos de informações
|-
|Não iniciada
|Implementação não iniciada, fila de atendimento
|-
|Respondido
|Resposta de questionamento do cliente
|-
|Revisão
|É necessária a revisão na solução
|-
|Aberta
|Chamado criado, mas ainda não atendido
|-
|Todas
|Filtro que inclui todos os chamados, independentemente da situação
|-
| Aguardando Aprovação
|Chamado aguardando validação para prosseguir
|-
|Calculando Métricas
|Chamado sendo analisado para calcular métricas relevantes
|-
|Coletando Evidências
|Coleta de dados e informações para dar andamento ao chamado
|-
|CQ de Entrada
|Chamado aguardando o início da análise de controle de qualidade
|-
|CQ de Saída
|Chamado aguardando finalização após revisão de qualidade
|-
|Detalhamento
|Coletando mais informações para prosseguir com o chamado
|-
|Elaborando Proposta
|Em processo de criação de uma solução ou proposta
|-
| Encerrado
|Chamado finalizado, com todas as ações concluídas
|-
|QA (Quality Assurance)
|Chamado em validação pelo departamento de qualidade
|}

Importante: As situações podem e devem ser atualizadas ao longo do atendimento. Por padrão, todo chamado é registrado com a situação '''"Indefinida"'''. Em geral, a equipe de Suporte altera essa situação nos chamados de acompanhamento, conforme a evolução do atendimento ao cliente.
Sempre que atualizar uma consulta como "'''Fechada'''" ou "'''Encerrada'''", não será possível realizar nenhuma atualização ou modificação na mesma, com exceção dos administradores com permissão.

==== Salvar as alterações====

Sempre que qualquer informação for modificada na tela interna, é necessário clicar no botão de gravação, “'''Alterar'''”, exibido no canto inferior direito da seção para que a alteração seja registrada. '''Alterações não gravadas são perdidas ao sair da tela ou ao trocar de aba'''.

[[Arquivo: Salvar as alterações nas consultas de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

===Abas da tela interna===

A barra superior da tela interna apresenta quatro abas no campo “Mostrar”. Cada uma exibe um conteúdo distinto do mesmo chamado.

==== Dados====

É a aba aberta por padrão. Reúne todas as informações cadastrais do chamado: convidados, datas de início e fim, descrição, descrição detalhada, empresa, categoria, situação, detalhamento da situação e vínculo de subtarefa. É nessa aba que o cliente acrescenta novas informações à Descrição Detalhada, conforme o item "Incluir informações no chamado".

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

==== Solução====

A aba “'''Solução'''” apresenta um campo de texto destinado ao registro da solução aplicada ao chamado. É nela que fica documentado o que foi feito para resolver a solicitação, servindo como referência para consultas futuras sobre o mesmo assunto.

[[Arquivo: Campo de soluções do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

====Eventos====

A aba “'''Eventos'''” concentra o histórico de comunicação do chamado. Na parte superior da lista os eventos já registrados são organizados por Hora, Usuário, Tipo e Texto.

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Evento'''” permite registrar uma nova mensagem no chamado:

[[Arquivo: Campo de eventos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Tipo
|Define a natureza do evento registrado. O valor padrão é “Mensagem”
|-
|Campo de texto
|Conteúdo da mensagem a ser registrada
|-
|Destinatário
|Lista ao lado do botão de envio, que define para quem a mensagem será direcionada
|-
|Transmitir
|Registra o evento e o envia ao destinatário selecionado
|}

Importante: Essa é a via recomendada para comunicação sobre o andamento do chamado, uma vez que todo o histórico fica registrado no próprio atendimento.

==== Anexos====

A aba “'''Anexos'''” reúne os arquivos vinculados ao chamado, como planilhas, logs, imagens de tela e demais evidências. A lista superior apresenta, para cada arquivo, as colunas Nome, Hora, Tamanho e Comentário.

[[Arquivo: Campo de anexos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Anexo'''” permite o envio de um novo arquivo:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Escolher arquivo
| Abre a janela de seleção do arquivo a ser enviado
|-
|Comentário
|Campo de texto livre para descrever o conteúdo do arquivo. É opcional, mas recomendado, pois facilita a identificação do anexo na lista
|-
|Enviar
|Envia o arquivo e o vincula ao chamado.
|}

Importante: O envio de evidências como prints de tela, logs e planilhas agiliza significativamente a análise do chamado.

===Acompanhar um chamado===

O acompanhamento é feito pela própria tela de Helpdesk. Para localizar um chamado específico, informe o número no campo Texto ou utilize os filtros de Categoria, Situação, Empresa ou Usuário e clique em “Filtrar”.

Como a tela abre por padrão com o filtro de “Situação” em “Aberta”, chamados já encerrados não aparecem na listagem inicial. Para consultá-los, altere esse filtro antes de aplicar a busca.

Na lista, o andamento é acompanhado pela coluna “'''Situação'''”, que indica a etapa atual do atendimento, e pelas colunas '''Prev-Início e Prev-Fim''', com as datas previstas para início e conclusão. Para consultar o conteúdo completo, abra o chamado a partir da lista e utilize as abas Dados, Solução, Eventos e Anexos, descritas nas seções "Consultar um chamado" e "Abas da tela interna".

===Atualizar um chamado===

A atualização é feita dentro da tela interna do chamado. Novas informações são acrescentadas ao espaço em branco da “Descrição Detalhada”, no padrão usuário - data - informação, sem apagar o conteúdo já registrado. Mensagens sobre o andamento são registradas pela aba “Eventos”, e evidências como prints, logs e planilhas são enviadas pela aba “Anexos”.

Após qualquer modificação, clique no botão de gravação da seção correspondente para que a alteração seja registrada.

Recomenda-se que qualquer informação nova sobre a solicitação seja registrada no próprio chamado, e não por outros canais, de forma que o histórico permaneça completo e disponível para consulta por todos os envolvidos.

==Boas práticas==

'''1.''' Abra um chamado por assunto. Solicitações distintas registradas em um mesmo chamado dificultam o acompanhamento e o encerramento.

'''2.''' Utilize o campo de “Descrição” como um resumo objetivo do assunto, já que é o texto visível na lista, e concentre o relato completo na “Descrição Detalhada”.

'''3.''' Registre no chamado a data, o horário e os passos que levaram à ocorrência. Essas informações são determinantes para a reprodução e a análise do caso.

'''4.''' Guarde o número da atividade. Ele é a referência de qualquer contato com a Conecto sobre o assunto.

'''5.''' Anexe evidências sempre que possível. Prints de tela, logs e planilhas reduzem o tempo de análise do chamado.

'''6.''' Acompanhe ativamente o chamado, pois algumas etapas dependem diretamente da aprovação ou do parecer do responsável por sua abertura.

==Histórico de revisão==

{| class="wikitable"
!Data
!Versão
!Responsável
!Descrição
|-
|15/07/2026
|1.0
|Conecto
|Manual de utilização da plataforma de chamado Interpress/Helpdesk
|-
|22/07/2026
|1.1
|Conecto
|Finalização da revisão e disponibilização na Wiki Oficial
|}

Usuário:Thmartins

2026-07-22T16:41:30Z

Thmartins:

{| align="left" style="width: 100%;"
|-
| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png|esquerda|700x700px|Conteúdo em construção.]]
|}

== 2026 ==

[[Interpres - Plataforma de chamados da Conecto]]

https://wiki.conecto.com.br/index.php/Especial:Todas_as_p%C3%A1ginas - Todos os links da Wiki Interna

Usuário:Thmartins

2026-07-22T16:34:21Z

Thmartins:

{| align="left" style="width: 100%;"
|-
| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png|esquerda|700x700px|Conteúdo em construção.]]
|}

== 2026 ==

[[Interpres - Plataforma de chamados da Conecto]]

Interpres - Plataforma de chamados da Conecto

2026-07-22T16:27:51Z

Thmartins:

{| align="left" style="width: 100%;"
|-
| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png|esquerda|700x700px|Conteúdo em construção.]]
|}

A plataforma de chamados da Conecto, '''Interpres''', é o canal oficial para registrar solicitações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos sistemas contratados. Todo atendimento realizado pela Conecto tem origem em um chamado registrado nessa plataforma, o que garante rastreabilidade, histórico completo e acompanhamento do andamento por parte do cliente.

Este manual apresenta o passo a passo para acessar a plataforma, abrir um novo chamado, acompanhar chamados já registrados e consultar as informações básicas de cada um. As telas exibidas ao longo do documento estão destacadas em vermelho para indicar o item ou botão descrito em cada etapa.

==Manual do cliente==

===Acesso à plataforma ===

====Iniciar sessão====

'''1.''' No site da Conecto, clique em “'''Iniciar sessão'''”, no canto superior direito do menu.

[[Arquivo: Iniciar sessão de acesso à Conecto.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Informe o “'''Usuário'''” e a “'''Senha'''” fornecidos pela Conecto e clique em “'''Entrar'''”.

[[Arquivo: Inclusão das credenciais de acesso á Cognitus.png|semmoldura|600x600px]]

Importante: As credenciais são individuais e vinculadas à empresa do usuário. Em caso de perda de acesso, entre em contato com a Conecto para redefinição.

====Acessar o menu de atividades====

'''3.''' No bloco “'''Navegação'''”, localizado no menu lateral, clique em “'''Atividades'''”.

[[Arquivo: Acesso as atividades do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''4.''' A página de Helpdesk do Interpres será aberta, exibindo a lista de chamados.

[[Arquivo: Página principal helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

=== Tela de Helpdesk===

A tela de '''Helpdesk''' concentra todos os chamados registrados e é o ponto de partida tanto para abrir um novo chamado quanto para acompanhar os já existentes. A lista é exibida na parte inferior da tela e os recursos de filtro e ação ficam na parte superior.

====Informações da lista de chamados====

Cada linha da lista corresponde a um chamado e apresenta as seguintes informações:

[[Arquivo: Informações da lista de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Atividade
|Número do chamado. É a referência utilizada em qualquer contato com a Conecto sobre o assunto
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação (por exemplo, Alteração ou Desenvolvimento)
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Criação
| Data em que o chamado foi registrado
|-
|Prev-Início
| Data prevista para o início do atendimento
|-
|Prev-Fim
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Descrição
|Resumo do assunto do chamado
|}

====Filtros====

Os filtros da parte superior permitem localizar chamados específicos dentro da lista. Após selecionar os filtros desejados, é necessário clicar em “Filtrar” para que a lista seja atualizada.

[[Arquivo: Filtros de busca para helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Categoria
|Filtra pelo tipo do chamado. A opção “Todas” exibe todas as categorias
|-
|Situação
|Filtra pelo status do chamado. Por padrão, a tela abre com o valor “Aberta”; altere esse filtro para localizar chamados já encerrados
|-
|Usuário
|Filtra pelo usuário responsável pelo registro ou pelo atendimento do chamado
|-
|Texto
|Busca livre. Permite localizar chamados pelo número ou por palavras contidas na descrição
|-
|Administradora
|Filtra pela administradora responsável
|-
|Empresa
|Filtra pela empresa ou unidade vinculada ao chamado
|-
|Ignorar hierarquia
|Quando marcado, desconsidera a estrutura hierárquica e exibe os chamados de forma plana, sem o agrupamento entre atividades e subtarefas
|}

====Botões====

[[Arquivo: Botões de acesso do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Filtrar
|Aplica os filtros selecionados e atualiza a lista de chamados exibida
|-
|Incluir
| Abre a tela Nova Atividade, utilizada para registrar um novo chamado
|-
|Relatório
|Gera o relatório dos chamados listados de acordo com os filtros aplicados no momento
|}

===Abrir um chamado===

O registro de um novo chamado é feito pela tela “'''Nova Atividade'''”, acessada pelo botão “'''Incluir'''”.

'''1.''' Na tela de Helpdesk, clique em “'''Incluir'''”.

[[Arquivo: Abrir novo chamado helpdesk-interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Será aberta a janela “'''Nova Atividade'''”, com o formulário de registro do chamado.

[[Arquivo: Tela principal de nova atividade do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

==== Tela Nova Atividade====

A tela “'''Nova Atividade'''” é o formulário de registro de um chamado. É nela que o cliente descreve a solicitação e informa os dados que permitem à Conecto classificar, direcionar e priorizar o atendimento. As informações preenchidas aqui passam a compor o histórico do chamado e são a base para todo o atendimento posterior.

==== Datas de início e fim====

[[Arquivo: Data de início e fim da atividade.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto
| Data prevista para o início do atendimento. O botão ao lado do campo abre o calendário para seleção da data
|-
|Início Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente iniciado
|-
| Fim Previsto
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
| Fim Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente concluído
|}

==== Descrição do chamado====

[[Arquivo: Descrição do chamado helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Descrição
|Título do chamado. Deve ser um resumo curto e objetivo do assunto, pois é o texto exibido na lista da tela de Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Campo de texto livre para o relato completo da solicitação. É o campo mais importante do formulário: quanto mais completo o relato, mais rápido o direcionamento do atendimento. Recomenda-se informar o que ocorreu, em qual tela ou rotina, quais os passos para reproduzir a situação, a mensagem de erro exibida (se houver), medidas corretivas tomadas (quando executadas) e a data e o horário da ocorrência
|}

====Classificação ====

[[Arquivo: Classificação das atividades no Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado se refere. Seleção por lista
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação. Seleção por lista.
|-
|Situação
|Status inicial do chamado. Seleção por lista.
|}

==== Detalhamento da situação e vínculo====

[[Arquivo: Detalhamento da situação e vínvulo.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Detalhamento da Situação
|Campo de texto livre para complementar a situação selecionada, registrando observações sobre o status do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Vincula o chamado a uma atividade já existente, tornando-o uma subtarefa dela. Utilizado quando a solicitação é um desdobramento de um chamado anterior. O valor padrão é “Nenhuma”, que registra o chamado como atividade independente
* Para atribuir uma subtarefa, pesquise e selecione o ID da tarefa desejada no campo de seleção destacado na imagem anterior
|}

===Consultar um chamado===

Para abrir um chamado registrado, localize-o na lista da tela de Helpdesk e clique sobre ele. Será exibida a tela interna do chamado, que reúne todas as informações do atendimento e é o local onde o cliente acompanha o andamento e registra novas informações.

==== Barra superior====

À esquerda ficam as abas do campo Mostrar, que alternam entre os quatro conteúdos do chamado: Dados, Solução, Eventos e Anexos. '''Cada uma delas está descrita na seção "Abas da tela interna"'''.

[[Arquivo: Barra superior da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Refresh
|Define o intervalo de atualização automática da tela. O valor padrão é “Nenhum”, ou seja, sem atualização automática
|-
|Anterior
| Abre o chamado anterior da lista, sem necessidade de retornar ao Helpdesk
|-
|Próxima
| Abre o chamado seguinte da lista
|}

==== Cabeçalho do chamado====

A faixa superior apresenta o número do chamado seguido da descrição curta, no formato número - descrição. Esse número é a identificação do atendimento e deve ser utilizado como referência em qualquer contato com a Conecto.

[[Arquivo: Cabeçalho do chamado da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

==== Convidados====

O campo “'''Convidados'''” permite incluir outros usuários no chamado. Selecione o usuário na lista e clique em “'''Convidar'''”. Os usuários convidados passam a ter acesso ao chamado e a acompanhar suas atualizações.

[[Arquivo: Seção de convidados da consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

====Campos de dados ====

Os campos da tela interna são os mesmos do formulário de registro, agora preenchidos com as informações do chamado:

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de início do atendimento
|-
| Fim Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de conclusão do atendimento
|-
|Descrição
|Descrição curta do chamado, exibida também no cabeçalho e na lista do Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Relato completo da solicitação e histórico das informações acrescentadas ao longo do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Detalhamento da Situação
|Observações complementares sobre o status atual do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Atividade à qual o chamado está vinculado como subtarefa. O valor “Nenhuma” indica chamado independente
|}

====Incluir informações no chamado====

O campo “'''Descrição Detalhada'''” é o espaço utilizado para acrescentar novas informações no chamado ao longo do atendimento. Para manter o histórico organizado e legível, cada nova informação deve ser incluída no espaço em branco do campo, sem apagar o conteúdo anterior, no seguinte formato:

*'''Usuário - data (dd/mm/aaaa) - informação que deseja acrescentar'''

Esse padrão permite identificar quem registrou cada informação e em que momento, preservando a ordem cronológica do atendimento.

As tabelas a seguir apresentam as descrições padrão para o preenchimento correto dos campos durante a abertura de um novo chamado. Consulte-as para garantir o registro e acompanhamento adequado das informações.

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Categorias - tipo do chamado
|-
!Categoria
!Descrição
|-
| Acompanhamento
|
Quando há necessidade de realizar algum tipo de acompanhamento no ambiente Emporium
|-
|Alteração
|Se refere às inconformidades e pequenas adequações
|-
|Arquivo
|O cliente necessita de algum tipo de arquivo
|-
|Atualização
|É necessário algum tipo de atualização no ambiente
|-
|Comercial
|Necessidade de análise por parte do departamento comercial
|-
|Diálogo
|É necessária alguma informação adicional por parte do cliente ou de quem está atuando
|-
|Documentação
|O cliente necessita de alguma documentação específica ou o colaborador está desenvolvendo alguma documentação como tarefa
|-
|Dúvida
|Somente para tratamento de algum tipo de dúvida do cliente
|-
|Homologação
|É necessário realizar algum tipo de homologação no ambiente
|-
|Homologação de Hardware
|Se refere aos novos equipamentos que precisam ser integrados à solução
|-
|Implementação
|Se refere às novas funcionalidades para o sistema, sugeridas pela empresa ou pelo cliente
|-
|Indefinida
|Passível de atendimento imediato
|-
| Intervenção
|É necessária a intervenção de um superior para mediar a situação
|-
|Legislação
|Tarefas relacionadas a questões de cunho jurídico
|-
|Prestação de Serviço
|Foge da alçada do suporte, necessária proposta comercial para prestação de serviço
|-
|Problema de Programa
|Foi constatada alguma deficiência no respectivo programa
|-
|Problema de Sistema
|Foi constatado mau funcionamento em alguma ferramenta do sistema
|-
|Suporte on-line
|Status inicial para atendimento remoto
|-
|Suporte On-Site
|Status inicial para atendimento in loco
|}

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Situação - status atual do chamado
|-
!Situação
!Descrição
|-
|Indefinida
|Nenhuma ação foi realizada no chamado, ele recebe prioridade, pois requer uma definição
|-
|Acompanhamento
|Foi tomada alguma ação que exige o devido acompanhamento
|-
|Aguardando
|Aguardando fila externa ou aguardando ação de um terceiro
|-
|Aguardando cliente
|Aguardando algum tipo de ação do cliente
|-
|Aguardando Rollout
|Aguardando início de rollout de implantação
|-
|Cancelado
|Chamado cancelado. Por exemplo: duplicação de um chamado
|-
|Cliente validando
|Foi tomada alguma ação que exige validação do cliente
|-
|Cliente validou
|Cliente efetuou a devida validação
|-
|Controle de qualidade
|Chamado passando pela validação do departamento de qualidade
|-
|Desenvolvimento
|Chamado em desenvolvimento (de alguma adequação ou ferramenta)
|-
|Disponível
|Solução disponível para ser aplicada
|-
|Documentação
|Necessária à disponibilização da documentação
|-
| Em análise
|Atendimento em análise pelo time para melhor solução
|-
|Em execução
|Atendimento em execução, status usado para procedimento pontual
|-
|Em Rollout
| Em processo de implantação
|-
| Entrega
|Implantação pronta para entrega
|-
| Especificação
|Aguardando especificação da funcionalidade
|-
|Fechada
|Ciclo de atendimento finalizado
|-
|Levantamento
| Efetuando os devidos levantamentos de informações
|-
|Não iniciada
|Implementação não iniciada, fila de atendimento
|-
|Respondido
|Resposta de questionamento do cliente
|-
|Revisão
|É necessária a revisão na solução
|-
|Aberta
|Chamado criado, mas ainda não atendido
|-
|Todas
|Filtro que inclui todos os chamados, independentemente da situação
|-
| Aguardando Aprovação
|Chamado aguardando validação para prosseguir
|-
|Calculando Métricas
|Chamado sendo analisado para calcular métricas relevantes
|-
|Coletando Evidências
|Coleta de dados e informações para dar andamento ao chamado
|-
|CQ de Entrada
|Chamado aguardando o início da análise de controle de qualidade
|-
|CQ de Saída
|Chamado aguardando finalização após revisão de qualidade
|-
|Detalhamento
|Coletando mais informações para prosseguir com o chamado
|-
|Elaborando Proposta
|Em processo de criação de uma solução ou proposta
|-
| Encerrado
|Chamado finalizado, com todas as ações concluídas
|-
|QA (Quality Assurance)
|Chamado em validação pelo departamento de qualidade
|}

Importante: As situações podem e devem ser atualizadas ao longo do atendimento. Por padrão, todo chamado é registrado com a situação '''"Indefinida"'''. Em geral, a equipe de Suporte altera essa situação nos chamados de acompanhamento, conforme a evolução do atendimento ao cliente.
Sempre que atualizar uma consulta como "'''Fechada'''" ou "'''Encerrada'''", não será possível realizar nenhuma atualização ou modificação na mesma, com exceção dos administradores com permissão.

==== Salvar as alterações====

Sempre que qualquer informação for modificada na tela interna, é necessário clicar no botão de gravação, “'''Alterar'''”, exibido no canto inferior direito da seção para que a alteração seja registrada. '''Alterações não gravadas são perdidas ao sair da tela ou ao trocar de aba'''.

[[Arquivo: Salvar as alterações nas consultas de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

===Abas da tela interna===

A barra superior da tela interna apresenta quatro abas no campo “Mostrar”. Cada uma exibe um conteúdo distinto do mesmo chamado.

==== Dados====

É a aba aberta por padrão. Reúne todas as informações cadastrais do chamado: convidados, datas de início e fim, descrição, descrição detalhada, empresa, categoria, situação, detalhamento da situação e vínculo de subtarefa. É nessa aba que o cliente acrescenta novas informações à Descrição Detalhada, conforme o item 5.5.

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

==== Solução====

A aba “'''Solução'''” apresenta um campo de texto destinado ao registro da solução aplicada ao chamado. É nela que fica documentado o que foi feito para resolver a solicitação, servindo como referência para consultas futuras sobre o mesmo assunto.

[[Arquivo: Campo de soluções do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

====Eventos====

A aba “'''Eventos'''” concentra o histórico de comunicação do chamado. Na parte superior da lista os eventos já registrados são organizados por Hora, Usuário, Tipo e Texto.

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Evento'''” permite registrar uma nova mensagem no chamado:

[[Arquivo: Campo de eventos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Tipo
|Define a natureza do evento registrado. O valor padrão é “Mensagem”
|-
|Campo de texto
|Conteúdo da mensagem a ser registrada
|-
|Destinatário
|Lista ao lado do botão de envio, que define para quem a mensagem será direcionada
|-
|Transmitir
|Registra o evento e o envia ao destinatário selecionado
|}

Importante: Essa é a via recomendada para comunicação sobre o andamento do chamado, uma vez que todo o histórico fica registrado no próprio atendimento.

==== Anexos====

A aba “'''Anexos'''” reúne os arquivos vinculados ao chamado, como planilhas, logs, imagens de tela e demais evidências. A lista superior apresenta, para cada arquivo, as colunas Nome, Hora, Tamanho e Comentário.

[[Arquivo: Campo de anexos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Anexo'''” permite o envio de um novo arquivo:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Escolher arquivo
| Abre a janela de seleção do arquivo a ser enviado
|-
|Comentário
|Campo de texto livre para descrever o conteúdo do arquivo. É opcional, mas recomendado, pois facilita a identificação do anexo na lista
|-
|Enviar
|Envia o arquivo e o vincula ao chamado.
|}

Importante: O envio de evidências como prints de tela, logs e planilhas agiliza significativamente a análise do chamado.

===Acompanhar um chamado===

O acompanhamento é feito pela própria tela de Helpdesk. Para localizar um chamado específico, informe o número no campo Texto ou utilize os filtros de Categoria, Situação, Empresa ou Usuário e clique em “Filtrar”.

Como a tela abre por padrão com o filtro de “Situação” em “Aberta”, chamados já encerrados não aparecem na listagem inicial. Para consultá-los, altere esse filtro antes de aplicar a busca.

Na lista, o andamento é acompanhado pela coluna “'''Situação'''”, que indica a etapa atual do atendimento, e pelas colunas '''Prev-Início e Prev-Fim''', com as datas previstas para início e conclusão. Para consultar o conteúdo completo, abra o chamado a partir da lista e utilize as abas Dados, Solução, Eventos e Anexos, descritas nos capítulos 5 e 6.

===Atualizar um chamado===

A atualização é feita dentro da tela interna do chamado. Novas informações são acrescentadas ao espaço em branco da “Descrição Detalhada”, no padrão usuário - data - informação, sem apagar o conteúdo já registrado. Mensagens sobre o andamento são registradas pela aba “Eventos”, e evidências como prints, logs e planilhas são enviadas pela aba “Anexos”.

Após qualquer modificação, clique no botão de gravação da seção correspondente para que a alteração seja registrada.

Recomenda-se que qualquer informação nova sobre a solicitação seja registrada no próprio chamado, e não por outros canais, de forma que o histórico permaneça completo e disponível para consulta por todos os envolvidos.

==Boas práticas==

'''1.''' Abra um chamado por assunto. Solicitações distintas registradas em um mesmo chamado dificultam o acompanhamento e o encerramento.

'''2.''' Utilize o campo de “Descrição” como um resumo objetivo do assunto, já que é o texto visível na lista, e concentre o relato completo na “Descrição Detalhada”.

'''3.''' Registre no chamado a data, o horário e os passos que levaram à ocorrência. Essas informações são determinantes para a reprodução e a análise do caso.

'''4.''' Guarde o número da atividade. Ele é a referência de qualquer contato com a Conecto sobre o assunto.

'''5.''' Anexe evidências sempre que possível. Prints de tela, logs e planilhas reduzem o tempo de análise do chamado.

'''6.''' Acompanhe ativamente o chamado, pois algumas etapas dependem diretamente da aprovação ou do parecer do responsável por sua abertura.

==Histórico de revisão==

{| class="wikitable"
!Data
!Versão
!Responsável
!Descrição
|-
|15/07/2026
|1.0
|Conecto
|Manual de utilização da plataforma de chamado Interpress/Helpdesk
|-
|22/07/2026
|1.1
|Conecto
|Finalização da revisão e disponibilização na Wiki Oficial
|}

Interpres - Plataforma de chamados da Conecto

2026-07-22T14:08:06Z

Thmartins:

{| align="left" style="width: 100%;"
|-
| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png|esquerda|700x700px|Conteúdo em construção.]]
|}

A plataforma de chamados da Conecto, '''Interpres''', é o canal oficial para registrar solicitações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos sistemas contratados. Todo atendimento realizado pela Conecto tem origem em um chamado registrado nessa plataforma, o que garante rastreabilidade, histórico completo e acompanhamento do andamento por parte do cliente.

Este manual apresenta o passo a passo para acessar a plataforma, abrir um novo chamado, acompanhar chamados já registrados e consultar as informações básicas de cada um. As telas exibidas ao longo do documento estão destacadas em vermelho para indicar o item ou botão descrito em cada etapa.

==Manual do cliente==

===Acesso à plataforma ===

====Iniciar sessão====

'''1.''' No site da Conecto, clique em “'''Iniciar sessão'''”, no canto superior direito do menu.

[[Arquivo: Iniciar sessão de acesso à Conecto.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Informe o “'''Usuário'''” e a “'''Senha'''” fornecidos pela Conecto e clique em “'''Entrar'''”.

[[Arquivo: Inclusão das credenciais de acesso á Cognitus.png|semmoldura|600x600px]]

Importante: As credenciais são individuais e vinculadas à empresa do usuário. Em caso de perda de acesso, entre em contato com a Conecto para redefinição.

====Acessar o menu de atividades====

'''3.''' No bloco “'''Navegação'''”, localizado no menu lateral, clique em “'''Atividades'''”.

[[Arquivo: Acesso as atividades do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''4.''' A página de Helpdesk do Interpres será aberta, exibindo a lista de chamados.

[[Arquivo: Página principal helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

=== Tela de Helpdesk===

A tela de '''Helpdesk''' concentra todos os chamados registrados e é o ponto de partida tanto para abrir um novo chamado quanto para acompanhar os já existentes. A lista é exibida na parte inferior da tela e os recursos de filtro e ação ficam na parte superior.

====Informações da lista de chamados====

Cada linha da lista corresponde a um chamado e apresenta as seguintes informações:

[[Arquivo: Informações da lista de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Atividade
|Número do chamado. É a referência utilizada em qualquer contato com a Conecto sobre o assunto
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação (por exemplo, Alteração ou Desenvolvimento)
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Criação
| Data em que o chamado foi registrado
|-
|Prev-Início
| Data prevista para o início do atendimento
|-
|Prev-Fim
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Descrição
|Resumo do assunto do chamado
|}

====Filtros====

Os filtros da parte superior permitem localizar chamados específicos dentro da lista. Após selecionar os filtros desejados, é necessário clicar em “Filtrar” para que a lista seja atualizada.

[[Arquivo: Filtros de busca para helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Categoria
|Filtra pelo tipo do chamado. A opção “Todas” exibe todas as categorias
|-
|Situação
|Filtra pelo status do chamado. Por padrão, a tela abre com o valor “Aberta”; altere esse filtro para localizar chamados já encerrados
|-
|Usuário
|Filtra pelo usuário responsável pelo registro ou pelo atendimento do chamado
|-
|Texto
|Busca livre. Permite localizar chamados pelo número ou por palavras contidas na descrição
|-
|Administradora
|Filtra pela administradora responsável
|-
|Empresa
|Filtra pela empresa ou unidade vinculada ao chamado
|-
|Ignorar hierarquia
|Quando marcado, desconsidera a estrutura hierárquica e exibe os chamados de forma plana, sem o agrupamento entre atividades e subtarefas
|}

====Botões====

[[Arquivo: Botões de acesso do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Filtrar
|Aplica os filtros selecionados e atualiza a lista de chamados exibida
|-
|Incluir
| Abre a tela Nova Atividade, utilizada para registrar um novo chamado
|-
|Relatório
|Gera o relatório dos chamados listados de acordo com os filtros aplicados no momento
|}

===Abrir um chamado===

O registro de um novo chamado é feito pela tela “'''Nova Atividade'''”, acessada pelo botão “'''Incluir'''”.

'''1.''' Na tela de Helpdesk, clique em “'''Incluir'''”.

[[Arquivo: Abrir novo chamado helpdesk-interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Será aberta a janela “'''Nova Atividade'''”, com o formulário de registro do chamado.

[[Arquivo: Tela principal de nova atividade do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

==== Tela Nova Atividade====

A tela “'''Nova Atividade'''” é o formulário de registro de um chamado. É nela que o cliente descreve a solicitação e informa os dados que permitem à Conecto classificar, direcionar e priorizar o atendimento. As informações preenchidas aqui passam a compor o histórico do chamado e são a base para todo o atendimento posterior.

==== Datas de início e fim====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto
| Data prevista para o início do atendimento. O botão ao lado do campo abre o calendário para seleção da data
|-
|Início Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente iniciado
|-
| Fim Previsto
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
| Fim Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente concluído
|}

[[Arquivo: Data de início e fim da atividade.png|semmoldura|600x600px]]

==== Descrição do chamado====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Descrição
|Título do chamado. Deve ser um resumo curto e objetivo do assunto, pois é o texto exibido na lista da tela de Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Campo de texto livre para o relato completo da solicitação. É o campo mais importante do formulário: quanto mais completo o relato, mais rápido o direcionamento do atendimento. Recomenda-se informar o que ocorreu, em qual tela ou rotina, quais os passos para reproduzir a situação, a mensagem de erro exibida (se houver), medidas corretivas tomadas (quando executadas) e a data e o horário da ocorrência
|}

[[Arquivo: Descrição do chamado helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

====Classificação ====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado se refere. Seleção por lista
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação. Seleção por lista.
|-
|Situação
|Status inicial do chamado. Seleção por lista.
|}

[[Arquivo: Classificação das atividades no Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

==== Detalhamento da situação e vínculo====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Detalhamento da Situação
|Campo de texto livre para complementar a situação selecionada, registrando observações sobre o status do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Vincula o chamado a uma atividade já existente, tornando-o uma subtarefa dela. Utilizado quando a solicitação é um desdobramento de um chamado anterior. O valor padrão é “Nenhuma”, que registra o chamado como atividade independente
* Para atribuir uma subtarefa, pesquise e selecione o ID da tarefa desejada no campo de seleção destacado na imagem anterior
|}

[[Arquivo: Detalhamento da situação e vínvulo.png|semmoldura|600x600px]]

===Consultar um chamado===

Para abrir um chamado registrado, localize-o na lista da tela de Helpdesk e clique sobre ele. Será exibida a tela interna do chamado, que reúne todas as informações do atendimento e é o local onde o cliente acompanha o andamento e registra novas informações.

==== Barra superior====

À esquerda ficam as abas do campo Mostrar, que alternam entre os quatro conteúdos do chamado: Dados, Solução, Eventos e Anexos. '''Cada uma delas está descrita no capítulo 6'''.

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Refresh
|Define o intervalo de atualização automática da tela. O valor padrão é “Nenhum”, ou seja, sem atualização automática
|-
|Anterior
| Abre o chamado anterior da lista, sem necessidade de retornar ao Helpdesk
|-
|Próxima
| Abre o chamado seguinte da lista
|}

[[Arquivo: Barra superior da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

==== Cabeçalho do chamado====

A faixa superior apresenta o número do chamado seguido da descrição curta, no formato número - descrição. Esse número é a identificação do atendimento e deve ser utilizado como referência em qualquer contato com a Conecto.

[[Arquivo: Cabeçalho do chamado da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

==== Convidados====

O campo “'''Convidados'''” permite incluir outros usuários no chamado. Selecione o usuário na lista e clique em “'''Convidar'''”. Os usuários convidados passam a ter acesso ao chamado e a acompanhar suas atualizações.

[[Arquivo: Seção de convidados da consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

====Campos de dados ====

Os campos da tela interna são os mesmos do formulário de registro, agora preenchidos com as informações do chamado:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de início do atendimento
|-
| Fim Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de conclusão do atendimento
|-
|Descrição
|Descrição curta do chamado, exibida também no cabeçalho e na lista do Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Relato completo da solicitação e histórico das informações acrescentadas ao longo do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Detalhamento da Situação
|Observações complementares sobre o status atual do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Atividade à qual o chamado está vinculado como subtarefa. O valor “Nenhuma” indica chamado independente
|}

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

====Incluir informações no chamado====

O campo “'''Descrição Detalhada'''” é o espaço utilizado para acrescentar novas informações no chamado ao longo do atendimento. Para manter o histórico organizado e legível, cada nova informação deve ser incluída no espaço em branco do campo, sem apagar o conteúdo anterior, no seguinte formato:

*'''Usuário - data (dd/mm/aaaa) - informação que deseja acrescentar'''

Esse padrão permite identificar quem registrou cada informação e em que momento, preservando a ordem cronológica do atendimento.

As tabelas a seguir apresentam as descrições padrão para o preenchimento correto dos campos durante a abertura de um novo chamado. Consulte-as para garantir o registro e acompanhamento adequado das informações.

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Categorias - tipo do chamado
|-
!Categoria
!Descrição
|-
| Acompanhamento
|
Quando há necessidade de realizar algum tipo de acompanhamento no ambiente Emporium
|-
|Alteração
|Se refere às inconformidades e pequenas adequações
|-
|Arquivo
|O cliente necessita de algum tipo de arquivo
|-
|Atualização
|É necessário algum tipo de atualização no ambiente
|-
|Comercial
|Necessidade de análise por parte do departamento comercial
|-
|Diálogo
|É necessária alguma informação adicional por parte do cliente ou de quem está atuando
|-
|Documentação
|O cliente necessita de alguma documentação específica ou o colaborador está desenvolvendo alguma documentação como tarefa
|-
|Dúvida
|Somente para tratamento de algum tipo de dúvida do cliente
|-
|Homologação
|É necessário realizar algum tipo de homologação no ambiente
|-
|Homologação de Hardware
|Se refere aos novos equipamentos que precisam ser integrados à solução
|-
|Implementação
|Se refere às novas funcionalidades para o sistema, sugeridas pela empresa ou pelo cliente
|-
|Indefinida
|Passível de atendimento imediato
|-
| Intervenção
|É necessária a intervenção de um superior para mediar a situação
|-
|Legislação
|Tarefas relacionadas a questões de cunho jurídico
|-
|Prestação de Serviço
|Foge da alçada do suporte, necessária proposta comercial para prestação de serviço
|-
|Problema de Programa
|Foi constatada alguma deficiência no respectivo programa
|-
|Problema de Sistema
|Foi constatado mau funcionamento em alguma ferramenta do sistema
|-
|Suporte on-line
|Status inicial para atendimento remoto
|-
|Suporte On-Site
|Status inicial para atendimento in loco
|}

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Situação - status atual do chamado
|-
!Situação
!Descrição
|-
|Indefinida
|Nenhuma ação foi realizada no chamado, ele recebe prioridade, pois requer uma definição
|-
|Acompanhamento
|Foi tomada alguma ação que exige o devido acompanhamento
|-
|Aguardando
|Aguardando fila externa ou aguardando ação de um terceiro
|-
|Aguardando cliente
|Aguardando algum tipo de ação do cliente
|-
|Aguardando Rollout
|Aguardando início de rollout de implantação
|-
|Cancelado
|Chamado cancelado. Por exemplo: duplicação de um chamado
|-
|Cliente validando
|Foi tomada alguma ação que exige validação do cliente
|-
|Cliente validou
|Cliente efetuou a devida validação
|-
|Controle de qualidade
|Chamado passando pela validação do departamento de qualidade
|-
|Desenvolvimento
|Chamado em desenvolvimento (de alguma adequação ou ferramenta)
|-
|Disponível
|Solução disponível para ser aplicada
|-
|Documentação
|Necessária à disponibilização da documentação
|-
| Em análise
|Atendimento em análise pelo time para melhor solução
|-
|Em execução
|Atendimento em execução, status usado para procedimento pontual
|-
|Em Rollout
| Em processo de implantação
|-
| Entrega
|Implantação pronta para entrega
|-
| Especificação
|Aguardando especificação da funcionalidade
|-
|Fechada
|Ciclo de atendimento finalizado
|-
|Levantamento
| Efetuando os devidos levantamentos de informações
|-
|Não iniciada
|Implementação não iniciada, fila de atendimento
|-
|Respondido
|Resposta de questionamento do cliente
|-
|Revisão
|É necessária a revisão na solução
|-
|Aberta
|Chamado criado, mas ainda não atendido
|-
|Todas
|Filtro que inclui todos os chamados, independentemente da situação
|-
| Aguardando Aprovação
|Chamado aguardando validação para prosseguir
|-
|Calculando Métricas
|Chamado sendo analisado para calcular métricas relevantes
|-
|Coletando Evidências
|Coleta de dados e informações para dar andamento ao chamado
|-
|CQ de Entrada
|Chamado aguardando o início da análise de controle de qualidade
|-
|CQ de Saída
|Chamado aguardando finalização após revisão de qualidade
|-
|Detalhamento
|Coletando mais informações para prosseguir com o chamado
|-
|Elaborando Proposta
|Em processo de criação de uma solução ou proposta
|-
| Encerrado
|Chamado finalizado, com todas as ações concluídas
|-
|QA (Quality Assurance)
|Chamado em validação pelo departamento de qualidade
|}

Importante: As situações podem e devem ser atualizadas ao longo do atendimento. Por padrão, todo chamado é registrado com a situação '''"Indefinida"'''. Em geral, a equipe de Suporte altera essa situação nos chamados de acompanhamento, conforme a evolução do atendimento ao cliente.
Sempre que atualizar uma consulta como "'''Fechada'''" ou "'''Encerrada'''", não será possível realizar nenhuma atualização ou modificação na mesma, com exceção dos administradores com permissão.

==== Salvar as alterações====

Sempre que qualquer informação for modificada na tela interna, é necessário clicar no botão de gravação, “'''Alterar'''”, exibido no canto inferior direito da seção para que a alteração seja registrada. '''Alterações não gravadas são perdidas ao sair da tela ou ao trocar de aba'''.

[[Arquivo: Salvar as alterações nas consultas de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

===Abas da tela interna===

A barra superior da tela interna apresenta quatro abas no campo “Mostrar”. Cada uma exibe um conteúdo distinto do mesmo chamado.

==== Dados====

É a aba aberta por padrão. Reúne todas as informações cadastrais do chamado: convidados, datas de início e fim, descrição, descrição detalhada, empresa, categoria, situação, detalhamento da situação e vínculo de subtarefa. É nessa aba que o cliente acrescenta novas informações à Descrição Detalhada, conforme o item 5.5.

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

==== Solução====

A aba “'''Solução'''” apresenta um campo de texto destinado ao registro da solução aplicada ao chamado. É nela que fica documentado o que foi feito para resolver a solicitação, servindo como referência para consultas futuras sobre o mesmo assunto.

[[Arquivo: Campo de soluções do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

====Eventos====

A aba “'''Eventos'''” concentra o histórico de comunicação do chamado. Na parte superior da lista os eventos já registrados são organizados por Hora, Usuário, Tipo e Texto.

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Evento'''” permite registrar uma nova mensagem no chamado:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Tipo
|Define a natureza do evento registrado. O valor padrão é “Mensagem”
|-
|Campo de texto
|Conteúdo da mensagem a ser registrada
|-
|Destinatário
|Lista ao lado do botão de envio, que define para quem a mensagem será direcionada
|-
|Transmitir
|Registra o evento e o envia ao destinatário selecionado
|}

[[Arquivo: Campo de eventos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

Importante: Essa é a via recomendada para comunicação sobre o andamento do chamado, uma vez que todo o histórico fica registrado no próprio atendimento.

==== Anexos====

A aba “'''Anexos'''” reúne os arquivos vinculados ao chamado, como planilhas, logs, imagens de tela e demais evidências. A lista superior apresenta, para cada arquivo, as colunas Nome, Hora, Tamanho e Comentário.

[[Arquivo: Campo de anexos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Anexo'''” permite o envio de um novo arquivo:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Escolher arquivo
| Abre a janela de seleção do arquivo a ser enviado
|-
|Comentário
|Campo de texto livre para descrever o conteúdo do arquivo. É opcional, mas recomendado, pois facilita a identificação do anexo na lista
|-
|Enviar
|Envia o arquivo e o vincula ao chamado.
|}

Importante: O envio de evidências como prints de tela, logs e planilhas agiliza significativamente a análise do chamado.

===Acompanhar um chamado===

O acompanhamento é feito pela própria tela de Helpdesk. Para localizar um chamado específico, informe o número no campo Texto ou utilize os filtros de Categoria, Situação, Empresa ou Usuário e clique em “Filtrar”.

Como a tela abre por padrão com o filtro de “Situação” em “Aberta”, chamados já encerrados não aparecem na listagem inicial. Para consultá-los, altere esse filtro antes de aplicar a busca.

Na lista, o andamento é acompanhado pela coluna “'''Situação'''”, que indica a etapa atual do atendimento, e pelas colunas '''Prev-Início e Prev-Fim''', com as datas previstas para início e conclusão. Para consultar o conteúdo completo, abra o chamado a partir da lista e utilize as abas Dados, Solução, Eventos e Anexos, descritas nos capítulos 5 e 6.

===Atualizar um chamado===

A atualização é feita dentro da tela interna do chamado. Novas informações são acrescentadas ao espaço em branco da “Descrição Detalhada”, no padrão usuário - data - informação, sem apagar o conteúdo já registrado. Mensagens sobre o andamento são registradas pela aba “Eventos”, e evidências como prints, logs e planilhas são enviadas pela aba “Anexos”.

Após qualquer modificação, clique no botão de gravação da seção correspondente para que a alteração seja registrada.

Recomenda-se que qualquer informação nova sobre a solicitação seja registrada no próprio chamado, e não por outros canais, de forma que o histórico permaneça completo e disponível para consulta por todos os envolvidos.

==Boas práticas==

'''1.''' Abra um chamado por assunto. Solicitações distintas registradas em um mesmo chamado dificultam o acompanhamento e o encerramento.

'''2.''' Utilize o campo de “Descrição” como um resumo objetivo do assunto, já que é o texto visível na lista, e concentre o relato completo na “Descrição Detalhada”.

'''3.''' Registre no chamado a data, o horário e os passos que levaram à ocorrência. Essas informações são determinantes para a reprodução e a análise do caso.

'''4.''' Guarde o número da atividade. Ele é a referência de qualquer contato com a Conecto sobre o assunto.

'''5.''' Anexe evidências sempre que possível. Prints de tela, logs e planilhas reduzem o tempo de análise do chamado.

'''6.''' Acompanhe ativamente o chamado, pois algumas etapas dependem diretamente da aprovação ou do parecer do responsável por sua abertura.

==Histórico de revisão==

{| class="wikitable"
!Data
!Versão
!Responsável
!Descrição
|-
|15/07/2026
|1.0
|Conecto
|Manual de utilização da plataforma de chamado Interpress/Helpdesk
|-
|22/07/2026
|1.1
|Conecto
|Finalização da revisão e disponibilização na Wiki Oficial
|}

Interpres - Plataforma de chamados da Conecto

2026-07-22T14:07:23Z

Thmartins: Inclusão do logo Conecto para a Wiki Oficial.

{| align="left" style="width: 100%;"
|-
| [[Arquivo: Logo Conecto Wiki Oficial.png|esquerda|700x700px|Conteúdo em construção.]]
|}

==Manual do cliente==

A plataforma de chamados da Conecto, '''Interpres''', é o canal oficial para registrar solicitações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos sistemas contratados. Todo atendimento realizado pela Conecto tem origem em um chamado registrado nessa plataforma, o que garante rastreabilidade, histórico completo e acompanhamento do andamento por parte do cliente.

Este manual apresenta o passo a passo para acessar a plataforma, abrir um novo chamado, acompanhar chamados já registrados e consultar as informações básicas de cada um. As telas exibidas ao longo do documento estão destacadas em vermelho para indicar o item ou botão descrito em cada etapa.

===Acesso à plataforma ===

====Iniciar sessão====

'''1.''' No site da Conecto, clique em “'''Iniciar sessão'''”, no canto superior direito do menu.

[[Arquivo: Iniciar sessão de acesso à Conecto.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Informe o “'''Usuário'''” e a “'''Senha'''” fornecidos pela Conecto e clique em “'''Entrar'''”.

[[Arquivo: Inclusão das credenciais de acesso á Cognitus.png|semmoldura|600x600px]]

Importante: As credenciais são individuais e vinculadas à empresa do usuário. Em caso de perda de acesso, entre em contato com a Conecto para redefinição.

====Acessar o menu de atividades====

'''3.''' No bloco “'''Navegação'''”, localizado no menu lateral, clique em “'''Atividades'''”.

[[Arquivo: Acesso as atividades do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''4.''' A página de Helpdesk do Interpres será aberta, exibindo a lista de chamados.

[[Arquivo: Página principal helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

=== Tela de Helpdesk===

A tela de '''Helpdesk''' concentra todos os chamados registrados e é o ponto de partida tanto para abrir um novo chamado quanto para acompanhar os já existentes. A lista é exibida na parte inferior da tela e os recursos de filtro e ação ficam na parte superior.

====Informações da lista de chamados====

Cada linha da lista corresponde a um chamado e apresenta as seguintes informações:

[[Arquivo: Informações da lista de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Atividade
|Número do chamado. É a referência utilizada em qualquer contato com a Conecto sobre o assunto
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação (por exemplo, Alteração ou Desenvolvimento)
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Criação
| Data em que o chamado foi registrado
|-
|Prev-Início
| Data prevista para o início do atendimento
|-
|Prev-Fim
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Descrição
|Resumo do assunto do chamado
|}

====Filtros====

Os filtros da parte superior permitem localizar chamados específicos dentro da lista. Após selecionar os filtros desejados, é necessário clicar em “Filtrar” para que a lista seja atualizada.

[[Arquivo: Filtros de busca para helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Categoria
|Filtra pelo tipo do chamado. A opção “Todas” exibe todas as categorias
|-
|Situação
|Filtra pelo status do chamado. Por padrão, a tela abre com o valor “Aberta”; altere esse filtro para localizar chamados já encerrados
|-
|Usuário
|Filtra pelo usuário responsável pelo registro ou pelo atendimento do chamado
|-
|Texto
|Busca livre. Permite localizar chamados pelo número ou por palavras contidas na descrição
|-
|Administradora
|Filtra pela administradora responsável
|-
|Empresa
|Filtra pela empresa ou unidade vinculada ao chamado
|-
|Ignorar hierarquia
|Quando marcado, desconsidera a estrutura hierárquica e exibe os chamados de forma plana, sem o agrupamento entre atividades e subtarefas
|}

====Botões====

[[Arquivo: Botões de acesso do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Filtrar
|Aplica os filtros selecionados e atualiza a lista de chamados exibida
|-
|Incluir
| Abre a tela Nova Atividade, utilizada para registrar um novo chamado
|-
|Relatório
|Gera o relatório dos chamados listados de acordo com os filtros aplicados no momento
|}

===Abrir um chamado===

O registro de um novo chamado é feito pela tela “'''Nova Atividade'''”, acessada pelo botão “'''Incluir'''”.

'''1.''' Na tela de Helpdesk, clique em “'''Incluir'''”.

[[Arquivo: Abrir novo chamado helpdesk-interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Será aberta a janela “'''Nova Atividade'''”, com o formulário de registro do chamado.

[[Arquivo: Tela principal de nova atividade do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

==== Tela Nova Atividade====

A tela “'''Nova Atividade'''” é o formulário de registro de um chamado. É nela que o cliente descreve a solicitação e informa os dados que permitem à Conecto classificar, direcionar e priorizar o atendimento. As informações preenchidas aqui passam a compor o histórico do chamado e são a base para todo o atendimento posterior.

==== Datas de início e fim====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto
| Data prevista para o início do atendimento. O botão ao lado do campo abre o calendário para seleção da data
|-
|Início Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente iniciado
|-
| Fim Previsto
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
| Fim Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente concluído
|}

[[Arquivo: Data de início e fim da atividade.png|semmoldura|600x600px]]

==== Descrição do chamado====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Descrição
|Título do chamado. Deve ser um resumo curto e objetivo do assunto, pois é o texto exibido na lista da tela de Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Campo de texto livre para o relato completo da solicitação. É o campo mais importante do formulário: quanto mais completo o relato, mais rápido o direcionamento do atendimento. Recomenda-se informar o que ocorreu, em qual tela ou rotina, quais os passos para reproduzir a situação, a mensagem de erro exibida (se houver), medidas corretivas tomadas (quando executadas) e a data e o horário da ocorrência
|}

[[Arquivo: Descrição do chamado helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

====Classificação ====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado se refere. Seleção por lista
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação. Seleção por lista.
|-
|Situação
|Status inicial do chamado. Seleção por lista.
|}

[[Arquivo: Classificação das atividades no Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

==== Detalhamento da situação e vínculo====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Detalhamento da Situação
|Campo de texto livre para complementar a situação selecionada, registrando observações sobre o status do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Vincula o chamado a uma atividade já existente, tornando-o uma subtarefa dela. Utilizado quando a solicitação é um desdobramento de um chamado anterior. O valor padrão é “Nenhuma”, que registra o chamado como atividade independente
* Para atribuir uma subtarefa, pesquise e selecione o ID da tarefa desejada no campo de seleção destacado na imagem anterior
|}

[[Arquivo: Detalhamento da situação e vínvulo.png|semmoldura|600x600px]]

===Consultar um chamado===

Para abrir um chamado registrado, localize-o na lista da tela de Helpdesk e clique sobre ele. Será exibida a tela interna do chamado, que reúne todas as informações do atendimento e é o local onde o cliente acompanha o andamento e registra novas informações.

==== Barra superior====

À esquerda ficam as abas do campo Mostrar, que alternam entre os quatro conteúdos do chamado: Dados, Solução, Eventos e Anexos. '''Cada uma delas está descrita no capítulo 6'''.

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Refresh
|Define o intervalo de atualização automática da tela. O valor padrão é “Nenhum”, ou seja, sem atualização automática
|-
|Anterior
| Abre o chamado anterior da lista, sem necessidade de retornar ao Helpdesk
|-
|Próxima
| Abre o chamado seguinte da lista
|}

[[Arquivo: Barra superior da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

==== Cabeçalho do chamado====

A faixa superior apresenta o número do chamado seguido da descrição curta, no formato número - descrição. Esse número é a identificação do atendimento e deve ser utilizado como referência em qualquer contato com a Conecto.

[[Arquivo: Cabeçalho do chamado da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

==== Convidados====

O campo “'''Convidados'''” permite incluir outros usuários no chamado. Selecione o usuário na lista e clique em “'''Convidar'''”. Os usuários convidados passam a ter acesso ao chamado e a acompanhar suas atualizações.

[[Arquivo: Seção de convidados da consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

====Campos de dados ====

Os campos da tela interna são os mesmos do formulário de registro, agora preenchidos com as informações do chamado:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de início do atendimento
|-
| Fim Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de conclusão do atendimento
|-
|Descrição
|Descrição curta do chamado, exibida também no cabeçalho e na lista do Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Relato completo da solicitação e histórico das informações acrescentadas ao longo do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Detalhamento da Situação
|Observações complementares sobre o status atual do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Atividade à qual o chamado está vinculado como subtarefa. O valor “Nenhuma” indica chamado independente
|}

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

====Incluir informações no chamado====

O campo “'''Descrição Detalhada'''” é o espaço utilizado para acrescentar novas informações no chamado ao longo do atendimento. Para manter o histórico organizado e legível, cada nova informação deve ser incluída no espaço em branco do campo, sem apagar o conteúdo anterior, no seguinte formato:

*'''Usuário - data (dd/mm/aaaa) - informação que deseja acrescentar'''

Esse padrão permite identificar quem registrou cada informação e em que momento, preservando a ordem cronológica do atendimento.

As tabelas a seguir apresentam as descrições padrão para o preenchimento correto dos campos durante a abertura de um novo chamado. Consulte-as para garantir o registro e acompanhamento adequado das informações.

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Categorias - tipo do chamado
|-
!Categoria
!Descrição
|-
| Acompanhamento
|
Quando há necessidade de realizar algum tipo de acompanhamento no ambiente Emporium
|-
|Alteração
|Se refere às inconformidades e pequenas adequações
|-
|Arquivo
|O cliente necessita de algum tipo de arquivo
|-
|Atualização
|É necessário algum tipo de atualização no ambiente
|-
|Comercial
|Necessidade de análise por parte do departamento comercial
|-
|Diálogo
|É necessária alguma informação adicional por parte do cliente ou de quem está atuando
|-
|Documentação
|O cliente necessita de alguma documentação específica ou o colaborador está desenvolvendo alguma documentação como tarefa
|-
|Dúvida
|Somente para tratamento de algum tipo de dúvida do cliente
|-
|Homologação
|É necessário realizar algum tipo de homologação no ambiente
|-
|Homologação de Hardware
|Se refere aos novos equipamentos que precisam ser integrados à solução
|-
|Implementação
|Se refere às novas funcionalidades para o sistema, sugeridas pela empresa ou pelo cliente
|-
|Indefinida
|Passível de atendimento imediato
|-
| Intervenção
|É necessária a intervenção de um superior para mediar a situação
|-
|Legislação
|Tarefas relacionadas a questões de cunho jurídico
|-
|Prestação de Serviço
|Foge da alçada do suporte, necessária proposta comercial para prestação de serviço
|-
|Problema de Programa
|Foi constatada alguma deficiência no respectivo programa
|-
|Problema de Sistema
|Foi constatado mau funcionamento em alguma ferramenta do sistema
|-
|Suporte on-line
|Status inicial para atendimento remoto
|-
|Suporte On-Site
|Status inicial para atendimento in loco
|}

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Situação - status atual do chamado
|-
!Situação
!Descrição
|-
|Indefinida
|Nenhuma ação foi realizada no chamado, ele recebe prioridade, pois requer uma definição
|-
|Acompanhamento
|Foi tomada alguma ação que exige o devido acompanhamento
|-
|Aguardando
|Aguardando fila externa ou aguardando ação de um terceiro
|-
|Aguardando cliente
|Aguardando algum tipo de ação do cliente
|-
|Aguardando Rollout
|Aguardando início de rollout de implantação
|-
|Cancelado
|Chamado cancelado. Por exemplo: duplicação de um chamado
|-
|Cliente validando
|Foi tomada alguma ação que exige validação do cliente
|-
|Cliente validou
|Cliente efetuou a devida validação
|-
|Controle de qualidade
|Chamado passando pela validação do departamento de qualidade
|-
|Desenvolvimento
|Chamado em desenvolvimento (de alguma adequação ou ferramenta)
|-
|Disponível
|Solução disponível para ser aplicada
|-
|Documentação
|Necessária à disponibilização da documentação
|-
| Em análise
|Atendimento em análise pelo time para melhor solução
|-
|Em execução
|Atendimento em execução, status usado para procedimento pontual
|-
|Em Rollout
| Em processo de implantação
|-
| Entrega
|Implantação pronta para entrega
|-
| Especificação
|Aguardando especificação da funcionalidade
|-
|Fechada
|Ciclo de atendimento finalizado
|-
|Levantamento
| Efetuando os devidos levantamentos de informações
|-
|Não iniciada
|Implementação não iniciada, fila de atendimento
|-
|Respondido
|Resposta de questionamento do cliente
|-
|Revisão
|É necessária a revisão na solução
|-
|Aberta
|Chamado criado, mas ainda não atendido
|-
|Todas
|Filtro que inclui todos os chamados, independentemente da situação
|-
| Aguardando Aprovação
|Chamado aguardando validação para prosseguir
|-
|Calculando Métricas
|Chamado sendo analisado para calcular métricas relevantes
|-
|Coletando Evidências
|Coleta de dados e informações para dar andamento ao chamado
|-
|CQ de Entrada
|Chamado aguardando o início da análise de controle de qualidade
|-
|CQ de Saída
|Chamado aguardando finalização após revisão de qualidade
|-
|Detalhamento
|Coletando mais informações para prosseguir com o chamado
|-
|Elaborando Proposta
|Em processo de criação de uma solução ou proposta
|-
| Encerrado
|Chamado finalizado, com todas as ações concluídas
|-
|QA (Quality Assurance)
|Chamado em validação pelo departamento de qualidade
|}

Importante: As situações podem e devem ser atualizadas ao longo do atendimento. Por padrão, todo chamado é registrado com a situação '''"Indefinida"'''. Em geral, a equipe de Suporte altera essa situação nos chamados de acompanhamento, conforme a evolução do atendimento ao cliente.
Sempre que atualizar uma consulta como "'''Fechada'''" ou "'''Encerrada'''", não será possível realizar nenhuma atualização ou modificação na mesma, com exceção dos administradores com permissão.

==== Salvar as alterações====

Sempre que qualquer informação for modificada na tela interna, é necessário clicar no botão de gravação, “'''Alterar'''”, exibido no canto inferior direito da seção para que a alteração seja registrada. '''Alterações não gravadas são perdidas ao sair da tela ou ao trocar de aba'''.

[[Arquivo: Salvar as alterações nas consultas de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

===Abas da tela interna===

A barra superior da tela interna apresenta quatro abas no campo “Mostrar”. Cada uma exibe um conteúdo distinto do mesmo chamado.

==== Dados====

É a aba aberta por padrão. Reúne todas as informações cadastrais do chamado: convidados, datas de início e fim, descrição, descrição detalhada, empresa, categoria, situação, detalhamento da situação e vínculo de subtarefa. É nessa aba que o cliente acrescenta novas informações à Descrição Detalhada, conforme o item 5.5.

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

==== Solução====

A aba “'''Solução'''” apresenta um campo de texto destinado ao registro da solução aplicada ao chamado. É nela que fica documentado o que foi feito para resolver a solicitação, servindo como referência para consultas futuras sobre o mesmo assunto.

[[Arquivo: Campo de soluções do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

====Eventos====

A aba “'''Eventos'''” concentra o histórico de comunicação do chamado. Na parte superior da lista os eventos já registrados são organizados por Hora, Usuário, Tipo e Texto.

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Evento'''” permite registrar uma nova mensagem no chamado:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Tipo
|Define a natureza do evento registrado. O valor padrão é “Mensagem”
|-
|Campo de texto
|Conteúdo da mensagem a ser registrada
|-
|Destinatário
|Lista ao lado do botão de envio, que define para quem a mensagem será direcionada
|-
|Transmitir
|Registra o evento e o envia ao destinatário selecionado
|}

[[Arquivo: Campo de eventos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

Importante: Essa é a via recomendada para comunicação sobre o andamento do chamado, uma vez que todo o histórico fica registrado no próprio atendimento.

==== Anexos====

A aba “'''Anexos'''” reúne os arquivos vinculados ao chamado, como planilhas, logs, imagens de tela e demais evidências. A lista superior apresenta, para cada arquivo, as colunas Nome, Hora, Tamanho e Comentário.

[[Arquivo: Campo de anexos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Anexo'''” permite o envio de um novo arquivo:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Escolher arquivo
| Abre a janela de seleção do arquivo a ser enviado
|-
|Comentário
|Campo de texto livre para descrever o conteúdo do arquivo. É opcional, mas recomendado, pois facilita a identificação do anexo na lista
|-
|Enviar
|Envia o arquivo e o vincula ao chamado.
|}

Importante: O envio de evidências como prints de tela, logs e planilhas agiliza significativamente a análise do chamado.

===Acompanhar um chamado===

O acompanhamento é feito pela própria tela de Helpdesk. Para localizar um chamado específico, informe o número no campo Texto ou utilize os filtros de Categoria, Situação, Empresa ou Usuário e clique em “Filtrar”.

Como a tela abre por padrão com o filtro de “Situação” em “Aberta”, chamados já encerrados não aparecem na listagem inicial. Para consultá-los, altere esse filtro antes de aplicar a busca.

Na lista, o andamento é acompanhado pela coluna “'''Situação'''”, que indica a etapa atual do atendimento, e pelas colunas '''Prev-Início e Prev-Fim''', com as datas previstas para início e conclusão. Para consultar o conteúdo completo, abra o chamado a partir da lista e utilize as abas Dados, Solução, Eventos e Anexos, descritas nos capítulos 5 e 6.

===Atualizar um chamado===

A atualização é feita dentro da tela interna do chamado. Novas informações são acrescentadas ao espaço em branco da “Descrição Detalhada”, no padrão usuário - data - informação, sem apagar o conteúdo já registrado. Mensagens sobre o andamento são registradas pela aba “Eventos”, e evidências como prints, logs e planilhas são enviadas pela aba “Anexos”.

Após qualquer modificação, clique no botão de gravação da seção correspondente para que a alteração seja registrada.

Recomenda-se que qualquer informação nova sobre a solicitação seja registrada no próprio chamado, e não por outros canais, de forma que o histórico permaneça completo e disponível para consulta por todos os envolvidos.

==Boas práticas==

'''1.''' Abra um chamado por assunto. Solicitações distintas registradas em um mesmo chamado dificultam o acompanhamento e o encerramento.

'''2.''' Utilize o campo de “Descrição” como um resumo objetivo do assunto, já que é o texto visível na lista, e concentre o relato completo na “Descrição Detalhada”.

'''3.''' Registre no chamado a data, o horário e os passos que levaram à ocorrência. Essas informações são determinantes para a reprodução e a análise do caso.

'''4.''' Guarde o número da atividade. Ele é a referência de qualquer contato com a Conecto sobre o assunto.

'''5.''' Anexe evidências sempre que possível. Prints de tela, logs e planilhas reduzem o tempo de análise do chamado.

'''6.''' Acompanhe ativamente o chamado, pois algumas etapas dependem diretamente da aprovação ou do parecer do responsável por sua abertura.

==Histórico de revisão==

{| class="wikitable"
!Data
!Versão
!Responsável
!Descrição
|-
|15/07/2026
|1.0
|Conecto
|Manual de utilização da plataforma de chamado Interpress/Helpdesk
|-
|22/07/2026
|1.1
|Conecto
|Finalização da revisão e disponibilização na Wiki Oficial
|}

Arquivo:Logo Conecto Wiki Oficial.png

2026-07-22T14:06:46Z

Thmartins:

Interpres - Plataforma de chamados da Conecto

2026-07-22T13:59:29Z

Thmartins: Inclusão dos links internos das imagens.

==Manual do cliente==

A plataforma de chamados da Conecto, '''Interpres''', é o canal oficial para registrar solicitações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos sistemas contratados. Todo atendimento realizado pela Conecto tem origem em um chamado registrado nessa plataforma, o que garante rastreabilidade, histórico completo e acompanhamento do andamento por parte do cliente.

Este manual apresenta o passo a passo para acessar a plataforma, abrir um novo chamado, acompanhar chamados já registrados e consultar as informações básicas de cada um. As telas exibidas ao longo do documento estão destacadas em vermelho para indicar o item ou botão descrito em cada etapa.

===Acesso à plataforma ===

====Iniciar sessão====

'''1.''' No site da Conecto, clique em “'''Iniciar sessão'''”, no canto superior direito do menu.

[[Arquivo: Iniciar sessão de acesso à Conecto.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Informe o “'''Usuário'''” e a “'''Senha'''” fornecidos pela Conecto e clique em “'''Entrar'''”.

[[Arquivo: Inclusão das credenciais de acesso á Cognitus.png|semmoldura|600x600px]]

Importante: As credenciais são individuais e vinculadas à empresa do usuário. Em caso de perda de acesso, entre em contato com a Conecto para redefinição.

====Acessar o menu de atividades====

'''3.''' No bloco “'''Navegação'''”, localizado no menu lateral, clique em “'''Atividades'''”.

[[Arquivo: Acesso as atividades do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''4.''' A página de Helpdesk do Interpres será aberta, exibindo a lista de chamados.

[[Arquivo: Página principal helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

=== Tela de Helpdesk===

A tela de '''Helpdesk''' concentra todos os chamados registrados e é o ponto de partida tanto para abrir um novo chamado quanto para acompanhar os já existentes. A lista é exibida na parte inferior da tela e os recursos de filtro e ação ficam na parte superior.

====Informações da lista de chamados====

Cada linha da lista corresponde a um chamado e apresenta as seguintes informações:

[[Arquivo: Informações da lista de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Atividade
|Número do chamado. É a referência utilizada em qualquer contato com a Conecto sobre o assunto
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação (por exemplo, Alteração ou Desenvolvimento)
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Criação
| Data em que o chamado foi registrado
|-
|Prev-Início
| Data prevista para o início do atendimento
|-
|Prev-Fim
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Descrição
|Resumo do assunto do chamado
|}

====Filtros====

Os filtros da parte superior permitem localizar chamados específicos dentro da lista. Após selecionar os filtros desejados, é necessário clicar em “Filtrar” para que a lista seja atualizada.

[[Arquivo: Filtros de busca para helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Categoria
|Filtra pelo tipo do chamado. A opção “Todas” exibe todas as categorias
|-
|Situação
|Filtra pelo status do chamado. Por padrão, a tela abre com o valor “Aberta”; altere esse filtro para localizar chamados já encerrados
|-
|Usuário
|Filtra pelo usuário responsável pelo registro ou pelo atendimento do chamado
|-
|Texto
|Busca livre. Permite localizar chamados pelo número ou por palavras contidas na descrição
|-
|Administradora
|Filtra pela administradora responsável
|-
|Empresa
|Filtra pela empresa ou unidade vinculada ao chamado
|-
|Ignorar hierarquia
|Quando marcado, desconsidera a estrutura hierárquica e exibe os chamados de forma plana, sem o agrupamento entre atividades e subtarefas
|}

====Botões====

[[Arquivo: Botões de acesso do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Filtrar
|Aplica os filtros selecionados e atualiza a lista de chamados exibida
|-
|Incluir
| Abre a tela Nova Atividade, utilizada para registrar um novo chamado
|-
|Relatório
|Gera o relatório dos chamados listados de acordo com os filtros aplicados no momento
|}

===Abrir um chamado===

O registro de um novo chamado é feito pela tela “'''Nova Atividade'''”, acessada pelo botão “'''Incluir'''”.

'''1.''' Na tela de Helpdesk, clique em “'''Incluir'''”.

[[Arquivo: Abrir novo chamado helpdesk-interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Será aberta a janela “'''Nova Atividade'''”, com o formulário de registro do chamado.

[[Arquivo: Tela principal de nova atividade do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

==== Tela Nova Atividade====

A tela “'''Nova Atividade'''” é o formulário de registro de um chamado. É nela que o cliente descreve a solicitação e informa os dados que permitem à Conecto classificar, direcionar e priorizar o atendimento. As informações preenchidas aqui passam a compor o histórico do chamado e são a base para todo o atendimento posterior.

==== Datas de início e fim====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto
| Data prevista para o início do atendimento. O botão ao lado do campo abre o calendário para seleção da data
|-
|Início Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente iniciado
|-
| Fim Previsto
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
| Fim Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente concluído
|}

[[Arquivo: Data de início e fim da atividade.png|semmoldura|600x600px]]

==== Descrição do chamado====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Descrição
|Título do chamado. Deve ser um resumo curto e objetivo do assunto, pois é o texto exibido na lista da tela de Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Campo de texto livre para o relato completo da solicitação. É o campo mais importante do formulário: quanto mais completo o relato, mais rápido o direcionamento do atendimento. Recomenda-se informar o que ocorreu, em qual tela ou rotina, quais os passos para reproduzir a situação, a mensagem de erro exibida (se houver), medidas corretivas tomadas (quando executadas) e a data e o horário da ocorrência
|}

[[Arquivo: Descrição do chamado helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

====Classificação ====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado se refere. Seleção por lista
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação. Seleção por lista.
|-
|Situação
|Status inicial do chamado. Seleção por lista.
|}

[[Arquivo: Classificação das atividades no Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

==== Detalhamento da situação e vínculo====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Detalhamento da Situação
|Campo de texto livre para complementar a situação selecionada, registrando observações sobre o status do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Vincula o chamado a uma atividade já existente, tornando-o uma subtarefa dela. Utilizado quando a solicitação é um desdobramento de um chamado anterior. O valor padrão é “Nenhuma”, que registra o chamado como atividade independente
* Para atribuir uma subtarefa, pesquise e selecione o ID da tarefa desejada no campo de seleção destacado na imagem anterior
|}

[[Arquivo: Detalhamento da situação e vínvulo.png|semmoldura|600x600px]]

===Consultar um chamado===

Para abrir um chamado registrado, localize-o na lista da tela de Helpdesk e clique sobre ele. Será exibida a tela interna do chamado, que reúne todas as informações do atendimento e é o local onde o cliente acompanha o andamento e registra novas informações.

==== Barra superior====

À esquerda ficam as abas do campo Mostrar, que alternam entre os quatro conteúdos do chamado: Dados, Solução, Eventos e Anexos. '''Cada uma delas está descrita no capítulo 6'''.

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Refresh
|Define o intervalo de atualização automática da tela. O valor padrão é “Nenhum”, ou seja, sem atualização automática
|-
|Anterior
| Abre o chamado anterior da lista, sem necessidade de retornar ao Helpdesk
|-
|Próxima
| Abre o chamado seguinte da lista
|}

[[Arquivo: Barra superior da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

==== Cabeçalho do chamado====

A faixa superior apresenta o número do chamado seguido da descrição curta, no formato número - descrição. Esse número é a identificação do atendimento e deve ser utilizado como referência em qualquer contato com a Conecto.

[[Arquivo: Cabeçalho do chamado da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

==== Convidados====

O campo “'''Convidados'''” permite incluir outros usuários no chamado. Selecione o usuário na lista e clique em “'''Convidar'''”. Os usuários convidados passam a ter acesso ao chamado e a acompanhar suas atualizações.

[[Arquivo: Seção de convidados da consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

====Campos de dados ====

Os campos da tela interna são os mesmos do formulário de registro, agora preenchidos com as informações do chamado:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de início do atendimento
|-
| Fim Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de conclusão do atendimento
|-
|Descrição
|Descrição curta do chamado, exibida também no cabeçalho e na lista do Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Relato completo da solicitação e histórico das informações acrescentadas ao longo do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Detalhamento da Situação
|Observações complementares sobre o status atual do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Atividade à qual o chamado está vinculado como subtarefa. O valor “Nenhuma” indica chamado independente
|}

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

====Incluir informações no chamado====

O campo “'''Descrição Detalhada'''” é o espaço utilizado para acrescentar novas informações no chamado ao longo do atendimento. Para manter o histórico organizado e legível, cada nova informação deve ser incluída no espaço em branco do campo, sem apagar o conteúdo anterior, no seguinte formato:

*'''Usuário - data (dd/mm/aaaa) - informação que deseja acrescentar'''

Esse padrão permite identificar quem registrou cada informação e em que momento, preservando a ordem cronológica do atendimento.

As tabelas a seguir apresentam as descrições padrão para o preenchimento correto dos campos durante a abertura de um novo chamado. Consulte-as para garantir o registro e acompanhamento adequado das informações.

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Categorias - tipo do chamado
|-
!Categoria
!Descrição
|-
| Acompanhamento
|
Quando há necessidade de realizar algum tipo de acompanhamento no ambiente Emporium
|-
|Alteração
|Se refere às inconformidades e pequenas adequações
|-
|Arquivo
|O cliente necessita de algum tipo de arquivo
|-
|Atualização
|É necessário algum tipo de atualização no ambiente
|-
|Comercial
|Necessidade de análise por parte do departamento comercial
|-
|Diálogo
|É necessária alguma informação adicional por parte do cliente ou de quem está atuando
|-
|Documentação
|O cliente necessita de alguma documentação específica ou o colaborador está desenvolvendo alguma documentação como tarefa
|-
|Dúvida
|Somente para tratamento de algum tipo de dúvida do cliente
|-
|Homologação
|É necessário realizar algum tipo de homologação no ambiente
|-
|Homologação de Hardware
|Se refere aos novos equipamentos que precisam ser integrados à solução
|-
|Implementação
|Se refere às novas funcionalidades para o sistema, sugeridas pela empresa ou pelo cliente
|-
|Indefinida
|Passível de atendimento imediato
|-
| Intervenção
|É necessária a intervenção de um superior para mediar a situação
|-
|Legislação
|Tarefas relacionadas a questões de cunho jurídico
|-
|Prestação de Serviço
|Foge da alçada do suporte, necessária proposta comercial para prestação de serviço
|-
|Problema de Programa
|Foi constatada alguma deficiência no respectivo programa
|-
|Problema de Sistema
|Foi constatado mau funcionamento em alguma ferramenta do sistema
|-
|Suporte on-line
|Status inicial para atendimento remoto
|-
|Suporte On-Site
|Status inicial para atendimento in loco
|}

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Situação - status atual do chamado
|-
!Situação
!Descrição
|-
|Indefinida
|Nenhuma ação foi realizada no chamado, ele recebe prioridade, pois requer uma definição
|-
|Acompanhamento
|Foi tomada alguma ação que exige o devido acompanhamento
|-
|Aguardando
|Aguardando fila externa ou aguardando ação de um terceiro
|-
|Aguardando cliente
|Aguardando algum tipo de ação do cliente
|-
|Aguardando Rollout
|Aguardando início de rollout de implantação
|-
|Cancelado
|Chamado cancelado. Por exemplo: duplicação de um chamado
|-
|Cliente validando
|Foi tomada alguma ação que exige validação do cliente
|-
|Cliente validou
|Cliente efetuou a devida validação
|-
|Controle de qualidade
|Chamado passando pela validação do departamento de qualidade
|-
|Desenvolvimento
|Chamado em desenvolvimento (de alguma adequação ou ferramenta)
|-
|Disponível
|Solução disponível para ser aplicada
|-
|Documentação
|Necessária à disponibilização da documentação
|-
| Em análise
|Atendimento em análise pelo time para melhor solução
|-
|Em execução
|Atendimento em execução, status usado para procedimento pontual
|-
|Em Rollout
| Em processo de implantação
|-
| Entrega
|Implantação pronta para entrega
|-
| Especificação
|Aguardando especificação da funcionalidade
|-
|Fechada
|Ciclo de atendimento finalizado
|-
|Levantamento
| Efetuando os devidos levantamentos de informações
|-
|Não iniciada
|Implementação não iniciada, fila de atendimento
|-
|Respondido
|Resposta de questionamento do cliente
|-
|Revisão
|É necessária a revisão na solução
|-
|Aberta
|Chamado criado, mas ainda não atendido
|-
|Todas
|Filtro que inclui todos os chamados, independentemente da situação
|-
| Aguardando Aprovação
|Chamado aguardando validação para prosseguir
|-
|Calculando Métricas
|Chamado sendo analisado para calcular métricas relevantes
|-
|Coletando Evidências
|Coleta de dados e informações para dar andamento ao chamado
|-
|CQ de Entrada
|Chamado aguardando o início da análise de controle de qualidade
|-
|CQ de Saída
|Chamado aguardando finalização após revisão de qualidade
|-
|Detalhamento
|Coletando mais informações para prosseguir com o chamado
|-
|Elaborando Proposta
|Em processo de criação de uma solução ou proposta
|-
| Encerrado
|Chamado finalizado, com todas as ações concluídas
|-
|QA (Quality Assurance)
|Chamado em validação pelo departamento de qualidade
|}

Importante: As situações podem e devem ser atualizadas ao longo do atendimento. Por padrão, todo chamado é registrado com a situação '''"Indefinida"'''. Em geral, a equipe de Suporte altera essa situação nos chamados de acompanhamento, conforme a evolução do atendimento ao cliente.
Sempre que atualizar uma consulta como "'''Fechada'''" ou "'''Encerrada'''", não será possível realizar nenhuma atualização ou modificação na mesma, com exceção dos administradores com permissão.

==== Salvar as alterações====

Sempre que qualquer informação for modificada na tela interna, é necessário clicar no botão de gravação, “'''Alterar'''”, exibido no canto inferior direito da seção para que a alteração seja registrada. '''Alterações não gravadas são perdidas ao sair da tela ou ao trocar de aba'''.

[[Arquivo: Salvar as alterações nas consultas de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

===Abas da tela interna===

A barra superior da tela interna apresenta quatro abas no campo “Mostrar”. Cada uma exibe um conteúdo distinto do mesmo chamado.

==== Dados====

É a aba aberta por padrão. Reúne todas as informações cadastrais do chamado: convidados, datas de início e fim, descrição, descrição detalhada, empresa, categoria, situação, detalhamento da situação e vínculo de subtarefa. É nessa aba que o cliente acrescenta novas informações à Descrição Detalhada, conforme o item 5.5.

[[Arquivo: Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

==== Solução====

A aba “'''Solução'''” apresenta um campo de texto destinado ao registro da solução aplicada ao chamado. É nela que fica documentado o que foi feito para resolver a solicitação, servindo como referência para consultas futuras sobre o mesmo assunto.

[[Arquivo: Campo de soluções do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

====Eventos====

A aba “'''Eventos'''” concentra o histórico de comunicação do chamado. Na parte superior da lista os eventos já registrados são organizados por Hora, Usuário, Tipo e Texto.

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Evento'''” permite registrar uma nova mensagem no chamado:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Tipo
|Define a natureza do evento registrado. O valor padrão é “Mensagem”
|-
|Campo de texto
|Conteúdo da mensagem a ser registrada
|-
|Destinatário
|Lista ao lado do botão de envio, que define para quem a mensagem será direcionada
|-
|Transmitir
|Registra o evento e o envia ao destinatário selecionado
|}

[[Arquivo: Campo de eventos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

Importante: Essa é a via recomendada para comunicação sobre o andamento do chamado, uma vez que todo o histórico fica registrado no próprio atendimento.

==== Anexos====

A aba “'''Anexos'''” reúne os arquivos vinculados ao chamado, como planilhas, logs, imagens de tela e demais evidências. A lista superior apresenta, para cada arquivo, as colunas Nome, Hora, Tamanho e Comentário.

[[Arquivo: Campo de anexos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Anexo'''” permite o envio de um novo arquivo:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Escolher arquivo
| Abre a janela de seleção do arquivo a ser enviado
|-
|Comentário
|Campo de texto livre para descrever o conteúdo do arquivo. É opcional, mas recomendado, pois facilita a identificação do anexo na lista
|-
|Enviar
|Envia o arquivo e o vincula ao chamado.
|}

Importante: O envio de evidências como prints de tela, logs e planilhas agiliza significativamente a análise do chamado.

===Acompanhar um chamado===

O acompanhamento é feito pela própria tela de Helpdesk. Para localizar um chamado específico, informe o número no campo Texto ou utilize os filtros de Categoria, Situação, Empresa ou Usuário e clique em “Filtrar”.

Como a tela abre por padrão com o filtro de “Situação” em “Aberta”, chamados já encerrados não aparecem na listagem inicial. Para consultá-los, altere esse filtro antes de aplicar a busca.

Na lista, o andamento é acompanhado pela coluna “'''Situação'''”, que indica a etapa atual do atendimento, e pelas colunas '''Prev-Início e Prev-Fim''', com as datas previstas para início e conclusão. Para consultar o conteúdo completo, abra o chamado a partir da lista e utilize as abas Dados, Solução, Eventos e Anexos, descritas nos capítulos 5 e 6.

===Atualizar um chamado===

A atualização é feita dentro da tela interna do chamado. Novas informações são acrescentadas ao espaço em branco da “Descrição Detalhada”, no padrão usuário - data - informação, sem apagar o conteúdo já registrado. Mensagens sobre o andamento são registradas pela aba “Eventos”, e evidências como prints, logs e planilhas são enviadas pela aba “Anexos”.

Após qualquer modificação, clique no botão de gravação da seção correspondente para que a alteração seja registrada.

Recomenda-se que qualquer informação nova sobre a solicitação seja registrada no próprio chamado, e não por outros canais, de forma que o histórico permaneça completo e disponível para consulta por todos os envolvidos.

==Boas práticas==

'''1.''' Abra um chamado por assunto. Solicitações distintas registradas em um mesmo chamado dificultam o acompanhamento e o encerramento.

'''2.''' Utilize o campo de “Descrição” como um resumo objetivo do assunto, já que é o texto visível na lista, e concentre o relato completo na “Descrição Detalhada”.

'''3.''' Registre no chamado a data, o horário e os passos que levaram à ocorrência. Essas informações são determinantes para a reprodução e a análise do caso.

'''4.''' Guarde o número da atividade. Ele é a referência de qualquer contato com a Conecto sobre o assunto.

'''5.''' Anexe evidências sempre que possível. Prints de tela, logs e planilhas reduzem o tempo de análise do chamado.

'''6.''' Acompanhe ativamente o chamado, pois algumas etapas dependem diretamente da aprovação ou do parecer do responsável por sua abertura.

==Histórico de revisão==

{| class="wikitable"
!Data
!Versão
!Responsável
!Descrição
|-
|15/07/2026
|1.0
|Conecto
|Manual de utilização da plataforma de chamado Interpress/Helpdesk
|-
|22/07/2026
|1.1
|Conecto
|Finalização da revisão e disponibilização na Wiki Oficial
|}

Arquivo:Campo de anexos do helpdesk.png

2026-07-22T13:58:51Z

Thmartins:

Arquivo:Campo de eventos do helpdesk.png

2026-07-22T13:58:22Z

Thmartins:

Arquivo:Campo de soluções do helpdesk.png

2026-07-22T13:57:53Z

Thmartins:

Arquivo:Salvar as alterações nas consultas de chamados.png

2026-07-22T13:56:50Z

Thmartins:

Arquivo:Campos de dados de consulta de chamados.png

2026-07-22T13:56:04Z

Thmartins:

Arquivo:Seção de convidados da consulta de chamados.png

2026-07-22T13:55:31Z

Thmartins:

Arquivo:Cabeçalho do chamado da consulta do chamado.png

2026-07-22T13:55:03Z

Thmartins:

Arquivo:Barra superior da consulta do chamado.png

2026-07-22T13:54:28Z

Thmartins:

Arquivo:Detalhamento da situação e vínvulo.png

2026-07-22T13:53:44Z

Thmartins:

Arquivo:Classificação das atividades no Interpres.png

2026-07-22T13:53:02Z

Thmartins:

Arquivo:Descrição do chamado helpdesk.png

2026-07-22T13:52:07Z

Thmartins:

Arquivo:Data de início e fim da atividade.png

2026-07-22T13:51:19Z

Thmartins:

Arquivo:Tela principal de nova atividade do Interpres.png

2026-07-22T13:50:04Z

Thmartins:

Arquivo:Abrir novo chamado helpdesk-interpres.png

2026-07-22T13:49:27Z

Thmartins:

Arquivo:Botões de acesso do helpdesk.png

2026-07-22T13:48:52Z

Thmartins:

Arquivo:Filtros de busca para helpdesk.png

2026-07-22T13:48:25Z

Thmartins:

Arquivo:Informações da lista de chamados.png

2026-07-22T13:47:54Z

Thmartins:

Arquivo:Página principal helpdesk.png

2026-07-22T13:47:22Z

Thmartins:

Arquivo:Acesso as atividades do Interpres.png

2026-07-22T13:46:52Z

Thmartins:

Arquivo:Inclusão das credenciais de acesso á Cognitus.png

2026-07-22T13:46:02Z

Thmartins:

Interpres - Plataforma de chamados da Conecto

2026-07-22T13:45:08Z

Thmartins:

==Manual do cliente==

A plataforma de chamados da Conecto, '''Interpres''', é o canal oficial para registrar solicitações, dúvidas e ocorrências relacionadas aos sistemas contratados. Todo atendimento realizado pela Conecto tem origem em um chamado registrado nessa plataforma, o que garante rastreabilidade, histórico completo e acompanhamento do andamento por parte do cliente.

Este manual apresenta o passo a passo para acessar a plataforma, abrir um novo chamado, acompanhar chamados já registrados e consultar as informações básicas de cada um. As telas exibidas ao longo do documento estão destacadas em vermelho para indicar o item ou botão descrito em cada etapa.

===Acesso à plataforma ===

====Iniciar sessão====

'''1.''' No site da Conecto, clique em “'''Iniciar sessão'''”, no canto superior direito do menu.

[[Arquivo: Iniciar sessão de acesso à Conecto.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Informe o “'''Usuário'''” e a “'''Senha'''” fornecidos pela Conecto e clique em “'''Entrar'''”.

[[Arquivo:Inclusão das credenciais de acesso á Cognitus.png|semmoldura|600x600px]]

Importante: As credenciais são individuais e vinculadas à empresa do usuário. Em caso de perda de acesso, entre em contato com a Conecto para redefinição.

====Acessar o menu de atividades====

'''3.''' No bloco “'''Navegação'''”, localizado no menu lateral, clique em “'''Atividades'''”.

[[Arquivo:Acesso as atividades do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''4.''' A página de Helpdesk do Interpres será aberta, exibindo a lista de chamados.

[[Arquivo:Página principal helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

=== Tela de Helpdesk===

A tela de '''Helpdesk''' concentra todos os chamados registrados e é o ponto de partida tanto para abrir um novo chamado quanto para acompanhar os já existentes. A lista é exibida na parte inferior da tela e os recursos de filtro e ação ficam na parte superior.

====Informações da lista de chamados====

Cada linha da lista corresponde a um chamado e apresenta as seguintes informações:

[[Arquivo:Informações da lista de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Atividade
|Número do chamado. É a referência utilizada em qualquer contato com a Conecto sobre o assunto
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação (por exemplo, Alteração ou Desenvolvimento)
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Criação
| Data em que o chamado foi registrado
|-
|Prev-Início
| Data prevista para o início do atendimento
|-
|Prev-Fim
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Descrição
|Resumo do assunto do chamado
|}

====Filtros====

Os filtros da parte superior permitem localizar chamados específicos dentro da lista. Após selecionar os filtros desejados, é necessário clicar em “Filtrar” para que a lista seja atualizada.

[[Arquivo:Filtros de busca para helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Categoria
|Filtra pelo tipo do chamado. A opção “Todas” exibe todas as categorias
|-
|Situação
|Filtra pelo status do chamado. Por padrão, a tela abre com o valor “Aberta”; altere esse filtro para localizar chamados já encerrados
|-
|Usuário
|Filtra pelo usuário responsável pelo registro ou pelo atendimento do chamado
|-
|Texto
|Busca livre. Permite localizar chamados pelo número ou por palavras contidas na descrição
|-
|Administradora
|Filtra pela administradora responsável
|-
|Empresa
|Filtra pela empresa ou unidade vinculada ao chamado
|-
|Ignorar hierarquia
|Quando marcado, desconsidera a estrutura hierárquica e exibe os chamados de forma plana, sem o agrupamento entre atividades e subtarefas
|}

====Botões====

[[Arquivo:Botões de acesso do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Filtrar
|Aplica os filtros selecionados e atualiza a lista de chamados exibida
|-
|Incluir
| Abre a tela Nova Atividade, utilizada para registrar um novo chamado
|-
|Relatório
|Gera o relatório dos chamados listados de acordo com os filtros aplicados no momento
|}

===Abrir um chamado===

O registro de um novo chamado é feito pela tela “'''Nova Atividade'''”, acessada pelo botão “'''Incluir'''”.

'''1.''' Na tela de Helpdesk, clique em “'''Incluir'''”.

[[Arquivo:Abrir novo chamado helpdesk-interpres.png|semmoldura|600x600px]]

'''2.''' Será aberta a janela “'''Nova Atividade'''”, com o formulário de registro do chamado.

[[Arquivo:Tela principal de nova atividade do Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

==== Tela Nova Atividade====

A tela “'''Nova Atividade'''” é o formulário de registro de um chamado. É nela que o cliente descreve a solicitação e informa os dados que permitem à Conecto classificar, direcionar e priorizar o atendimento. As informações preenchidas aqui passam a compor o histórico do chamado e são a base para todo o atendimento posterior.

==== Datas de início e fim====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto
| Data prevista para o início do atendimento. O botão ao lado do campo abre o calendário para seleção da data
|-
|Início Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente iniciado
|-
| Fim Previsto
| Data prevista para a conclusão do atendimento
|-
| Fim Real
| Data em que o atendimento foi efetivamente concluído
|}

[[Arquivo:Data de início e fim da atividade.png|semmoldura|600x600px]]

==== Descrição do chamado====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Descrição
|Título do chamado. Deve ser um resumo curto e objetivo do assunto, pois é o texto exibido na lista da tela de Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Campo de texto livre para o relato completo da solicitação. É o campo mais importante do formulário: quanto mais completo o relato, mais rápido o direcionamento do atendimento. Recomenda-se informar o que ocorreu, em qual tela ou rotina, quais os passos para reproduzir a situação, a mensagem de erro exibida (se houver), medidas corretivas tomadas (quando executadas) e a data e o horário da ocorrência
|}

[[Arquivo:Descrição do chamado helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

====Classificação ====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado se refere. Seleção por lista
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação. Seleção por lista.
|-
|Situação
|Status inicial do chamado. Seleção por lista.
|}

[[Arquivo:Classificação das atividades no Interpres.png|semmoldura|600x600px]]

==== Detalhamento da situação e vínculo====

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Detalhamento da Situação
|Campo de texto livre para complementar a situação selecionada, registrando observações sobre o status do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Vincula o chamado a uma atividade já existente, tornando-o uma subtarefa dela. Utilizado quando a solicitação é um desdobramento de um chamado anterior. O valor padrão é “Nenhuma”, que registra o chamado como atividade independente
* Para atribuir uma subtarefa, pesquise e selecione o ID da tarefa desejada no campo de seleção destacado na imagem anterior
|}
[[Arquivo:Detalhamento da situação e vínvulo.png|semmoldura|600x600px]]

===Consultar um chamado===

Para abrir um chamado registrado, localize-o na lista da tela de Helpdesk e clique sobre ele. Será exibida a tela interna do chamado, que reúne todas as informações do atendimento e é o local onde o cliente acompanha o andamento e registra novas informações.

==== Barra superior====

À esquerda ficam as abas do campo Mostrar, que alternam entre os quatro conteúdos do chamado: Dados, Solução, Eventos e Anexos. '''Cada uma delas está descrita no capítulo 6'''.

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Refresh
|Define o intervalo de atualização automática da tela. O valor padrão é “Nenhum”, ou seja, sem atualização automática
|-
|Anterior
| Abre o chamado anterior da lista, sem necessidade de retornar ao Helpdesk
|-
|Próxima
| Abre o chamado seguinte da lista
|}

[[Arquivo:Barra superior da consulta do chamado .png|semmoldura|600x600px]]

==== Cabeçalho do chamado====

A faixa superior apresenta o número do chamado seguido da descrição curta, no formato número - descrição. Esse número é a identificação do atendimento e deve ser utilizado como referência em qualquer contato com a Conecto.

[[Arquivo:Cabeçalho do chamado da consulta do chamado.png|semmoldura|600x600px]]

==== Convidados====

O campo “'''Convidados'''” permite incluir outros usuários no chamado. Selecione o usuário na lista e clique em “'''Convidar'''”. Os usuários convidados passam a ter acesso ao chamado e a acompanhar suas atualizações.

[[Arquivo:Seção de convidados da consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

====Campos de dados ====

Os campos da tela interna são os mesmos do formulário de registro, agora preenchidos com as informações do chamado:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Início Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de início do atendimento
|-
| Fim Previsto / Real
|Data prevista e data efetiva de conclusão do atendimento
|-
|Descrição
|Descrição curta do chamado, exibida também no cabeçalho e na lista do Helpdesk
|-
|Descrição Detalhada
|Relato completo da solicitação e histórico das informações acrescentadas ao longo do atendimento
|-
|Empresa
|Empresa ou unidade à qual o chamado está vinculado
|-
|Categoria
| Tipo do chamado, conforme a natureza da solicitação
|-
|Situação
|Status atual do chamado, indicando em que etapa do atendimento ele se encontra
|-
|Detalhamento da Situação
|Observações complementares sobre o status atual do chamado
|-
|Sub-tarefa de
|Atividade à qual o chamado está vinculado como subtarefa. O valor “Nenhuma” indica chamado independente
|}

[[Arquivo:Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

====Incluir informações no chamado====

O campo “'''Descrição Detalhada'''” é o espaço utilizado para acrescentar novas informações no chamado ao longo do atendimento. Para manter o histórico organizado e legível, cada nova informação deve ser incluída no espaço em branco do campo, sem apagar o conteúdo anterior, no seguinte formato:

*'''Usuário - data (dd/mm/aaaa) - informação que deseja acrescentar'''

Esse padrão permite identificar quem registrou cada informação e em que momento, preservando a ordem cronológica do atendimento.

As tabelas a seguir apresentam as descrições padrão para o preenchimento correto dos campos durante a abertura de um novo chamado. Consulte-as para garantir o registro e acompanhamento adequado das informações.

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Categorias - tipo do chamado
|-
!Categoria
!Descrição
|-
| Acompanhamento
|
Quando há necessidade de realizar algum tipo de acompanhamento no ambiente Emporium
|-
|Alteração
|Se refere às inconformidades e pequenas adequações
|-
|Arquivo
|O cliente necessita de algum tipo de arquivo
|-
|Atualização
|É necessário algum tipo de atualização no ambiente
|-
|Comercial
|Necessidade de análise por parte do departamento comercial
|-
|Diálogo
|É necessária alguma informação adicional por parte do cliente ou de quem está atuando
|-
|Documentação
|O cliente necessita de alguma documentação específica ou o colaborador está desenvolvendo alguma documentação como tarefa
|-
|Dúvida
|Somente para tratamento de algum tipo de dúvida do cliente
|-
|Homologação
|É necessário realizar algum tipo de homologação no ambiente
|-
|Homologação de Hardware
|Se refere aos novos equipamentos que precisam ser integrados à solução
|-
|Implementação
|Se refere às novas funcionalidades para o sistema, sugeridas pela empresa ou pelo cliente
|-
|Indefinida
|Passível de atendimento imediato
|-
| Intervenção
|É necessária a intervenção de um superior para mediar a situação
|-
|Legislação
|Tarefas relacionadas a questões de cunho jurídico
|-
|Prestação de Serviço
|Foge da alçada do suporte, necessária proposta comercial para prestação de serviço
|-
|Problema de Programa
|Foi constatada alguma deficiência no respectivo programa
|-
|Problema de Sistema
|Foi constatado mau funcionamento em alguma ferramenta do sistema
|-
|Suporte on-line
|Status inicial para atendimento remoto
|-
|Suporte On-Site
|Status inicial para atendimento in loco
|}

{| class="wikitable"
! colspan="2" |Situação - status atual do chamado
|-
!Situação
!Descrição
|-
|Indefinida
|Nenhuma ação foi realizada no chamado, ele recebe prioridade, pois requer uma definição
|-
|Acompanhamento
|Foi tomada alguma ação que exige o devido acompanhamento
|-
|Aguardando
|Aguardando fila externa ou aguardando ação de um terceiro
|-
|Aguardando cliente
|Aguardando algum tipo de ação do cliente
|-
|Aguardando Rollout
|Aguardando início de rollout de implantação
|-
|Cancelado
|Chamado cancelado. Por exemplo: duplicação de um chamado
|-
|Cliente validando
|Foi tomada alguma ação que exige validação do cliente
|-
|Cliente validou
|Cliente efetuou a devida validação
|-
|Controle de qualidade
|Chamado passando pela validação do departamento de qualidade
|-
|Desenvolvimento
|Chamado em desenvolvimento (de alguma adequação ou ferramenta)
|-
|Disponível
|Solução disponível para ser aplicada
|-
|Documentação
|Necessária à disponibilização da documentação
|-
| Em análise
|Atendimento em análise pelo time para melhor solução
|-
|Em execução
|Atendimento em execução, status usado para procedimento pontual
|-
|Em Rollout
| Em processo de implantação
|-
| Entrega
|Implantação pronta para entrega
|-
| Especificação
|Aguardando especificação da funcionalidade
|-
|Fechada
|Ciclo de atendimento finalizado
|-
|Levantamento
| Efetuando os devidos levantamentos de informações
|-
|Não iniciada
|Implementação não iniciada, fila de atendimento
|-
|Respondido
|Resposta de questionamento do cliente
|-
|Revisão
|É necessária a revisão na solução
|-
|Aberta
|Chamado criado, mas ainda não atendido
|-
|Todas
|Filtro que inclui todos os chamados, independentemente da situação
|-
| Aguardando Aprovação
|Chamado aguardando validação para prosseguir
|-
|Calculando Métricas
|Chamado sendo analisado para calcular métricas relevantes
|-
|Coletando Evidências
|Coleta de dados e informações para dar andamento ao chamado
|-
|CQ de Entrada
|Chamado aguardando o início da análise de controle de qualidade
|-
|CQ de Saída
|Chamado aguardando finalização após revisão de qualidade
|-
|Detalhamento
|Coletando mais informações para prosseguir com o chamado
|-
|Elaborando Proposta
|Em processo de criação de uma solução ou proposta
|-
| Encerrado
|Chamado finalizado, com todas as ações concluídas
|-
|QA (Quality Assurance)
|Chamado em validação pelo departamento de qualidade
|}

Importante: As situações podem e devem ser atualizadas ao longo do atendimento. Por padrão, todo chamado é registrado com a situação '''"Indefinida"'''. Em geral, a equipe de Suporte altera essa situação nos chamados de acompanhamento, conforme a evolução do atendimento ao cliente.
Sempre que atualizar uma consulta como "'''Fechada'''" ou "'''Encerrada'''", não será possível realizar nenhuma atualização ou modificação na mesma, com exceção dos administradores com permissão.

==== Salvar as alterações====

Sempre que qualquer informação for modificada na tela interna, é necessário clicar no botão de gravação, “'''Alterar'''”, exibido no canto inferior direito da seção para que a alteração seja registrada. '''Alterações não gravadas são perdidas ao sair da tela ou ao trocar de aba'''.

[[Arquivo:Salvar as alterações nas consultas de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

===Abas da tela interna===

A barra superior da tela interna apresenta quatro abas no campo “Mostrar”. Cada uma exibe um conteúdo distinto do mesmo chamado.

==== Dados====

É a aba aberta por padrão. Reúne todas as informações cadastrais do chamado: convidados, datas de início e fim, descrição, descrição detalhada, empresa, categoria, situação, detalhamento da situação e vínculo de subtarefa. É nessa aba que o cliente acrescenta novas informações à Descrição Detalhada, conforme o item 5.5.

[[Arquivo:Campos de dados de consulta de chamados.png|semmoldura|600x600px]]

==== Solução====

A aba “'''Solução'''” apresenta um campo de texto destinado ao registro da solução aplicada ao chamado. É nela que fica documentado o que foi feito para resolver a solicitação, servindo como referência para consultas futuras sobre o mesmo assunto.

[[Arquivo:Campo de soluções do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

====Eventos====

A aba “'''Eventos'''” concentra o histórico de comunicação do chamado. Na parte superior da lista os eventos já registrados são organizados por Hora, Usuário, Tipo e Texto.

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Evento'''” permite registrar uma nova mensagem no chamado:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Tipo
|Define a natureza do evento registrado. O valor padrão é “Mensagem”
|-
|Campo de texto
|Conteúdo da mensagem a ser registrada
|-
|Destinatário
|Lista ao lado do botão de envio, que define para quem a mensagem será direcionada
|-
|Transmitir
|Registra o evento e o envia ao destinatário selecionado
|}

[[Arquivo:Campo de eventos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

Importante: Essa é a via recomendada para comunicação sobre o andamento do chamado, uma vez que todo o histórico fica registrado no próprio atendimento.

==== Anexos====

A aba “'''Anexos'''” reúne os arquivos vinculados ao chamado, como planilhas, logs, imagens de tela e demais evidências. A lista superior apresenta, para cada arquivo, as colunas Nome, Hora, Tamanho e Comentário.

[[Arquivo:Campo de anexos do helpdesk.png|semmoldura|600x600px]]

Na parte inferior, o bloco “'''Novo Anexo'''” permite o envio de um novo arquivo:

{| class="wikitable"
!Campo
!Função
|-
|Escolher arquivo
| Abre a janela de seleção do arquivo a ser enviado
|-
|Comentário
|Campo de texto livre para descrever o conteúdo do arquivo. É opcional, mas recomendado, pois facilita a identificação do anexo na lista
|-
|Enviar
|Envia o arquivo e o vincula ao chamado.
|}

Importante: O envio de evidências como prints de tela, logs e planilhas agiliza significativamente a análise do chamado.

===Acompanhar um chamado===

O acompanhamento é feito pela própria tela de Helpdesk. Para localizar um chamado específico, informe o número no campo Texto ou utilize os filtros de Categoria, Situação, Empresa ou Usuário e clique em “Filtrar”.

Como a tela abre por padrão com o filtro de “Situação” em “Aberta”, chamados já encerrados não aparecem na listagem inicial. Para consultá-los, altere esse filtro antes de aplicar a busca.

Na lista, o andamento é acompanhado pela coluna “'''Situação'''”, que indica a etapa atual do atendimento, e pelas colunas '''Prev-Início e Prev-Fim''', com as datas previstas para início e conclusão. Para consultar o conteúdo completo, abra o chamado a partir da lista e utilize as abas Dados, Solução, Eventos e Anexos, descritas nos capítulos 5 e 6.

===Atualizar um chamado===

A atualização é feita dentro da tela interna do chamado. Novas informações são acrescentadas ao espaço em branco da “Descrição Detalhada”, no padrão usuário - data - informação, sem apagar o conteúdo já registrado. Mensagens sobre o andamento são registradas pela aba “Eventos”, e evidências como prints, logs e planilhas são enviadas pela aba “Anexos”.

Após qualquer modificação, clique no botão de gravação da seção correspondente para que a alteração seja registrada.

Recomenda-se que qualquer informação nova sobre a solicitação seja registrada no próprio chamado, e não por outros canais, de forma que o histórico permaneça completo e disponível para consulta por todos os envolvidos.

==Boas práticas==

'''1.''' Abra um chamado por assunto. Solicitações distintas registradas em um mesmo chamado dificultam o acompanhamento e o encerramento.

'''2.''' Utilize o campo de “Descrição” como um resumo objetivo do assunto, já que é o texto visível na lista, e concentre o relato completo na “Descrição Detalhada”.

'''3.''' Registre no chamado a data, o horário e os passos que levaram à ocorrência. Essas informações são determinantes para a reprodução e a análise do caso.

'''4.''' Guarde o número da atividade. Ele é a referência de qualquer contato com a Conecto sobre o assunto.

'''5.''' Anexe evidências sempre que possível. Prints de tela, logs e planilhas reduzem o tempo de análise do chamado.

'''6.''' Acompanhe ativamente o chamado, pois algumas etapas dependem diretamente da aprovação ou do parecer do responsável por sua abertura.

==Histórico de revisão==

{| class="wikitable"
!Data
!Versão
!Responsável
!Descrição
|-
|15/07/2026
|1.0
|Conecto
|Manual de utilização da plataforma de chamado Interpress/Helpdesk
|-
|22/07/2026
|1.1
|Conecto
|Finalização da revisão e disponibilização na Wiki Oficial
|}

Arquivo:Iniciar sessão de acesso à Conecto.png

2026-07-22T13:43:40Z

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